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2025-03-13 11:27:41
作者：JIfan
閱讀量：35
文章目錄
目前得助智能客服平臺(tái)體驗(yàn)再升級(jí)已經(jīng)接入deepseek大模型，包含DeepSeek-V3、DeepSeek-R1、DeepSeek-R1-Ditil系列、DeepSeek-Janus的API接入及企業(yè)私有化部署這事兒可真不簡單，咱們一起來看看這個(gè)升級(jí)到底帶來了哪些翻天覆地的變化。
得助智能客服平臺(tái)，大家可能或多或少都有所了解。它一直以來都是企業(yè)客戶連接領(lǐng)域的一把好手，致力于用最先進(jìn)的技術(shù)為企業(yè)提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和應(yīng)用。早在2月份，得助智能客服平臺(tái)就全面接入了DeepSeek大模型，包括DeepSeek-V3、DeepSeek-R1、DeepSeek-R1-Ditil系列、DeepSeek-Janus等多個(gè)版本，還支持API接入及企業(yè)私有化部署，簡直就是為企業(yè)智能化升級(jí)按下了加速鍵。
可能有人會(huì)問，DeepSeek大模型到底是個(gè)啥？為啥得助智能客服平臺(tái)要接入它？別急，我這就給大家科普一下。DeepSeek大模型，那可是當(dāng)前AI領(lǐng)域的一顆璀璨明珠，它的出現(xiàn)正在重塑AI大模型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新格局。簡單來說，DeepSeek大模型具有強(qiáng)大的自然語言處理能力、深度學(xué)習(xí)能力和推理能力，能夠更好地理解和回應(yīng)用戶的問題，提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
得助智能客服平臺(tái)接入DeepSeek大模型后，那效果可不是蓋的。他們?cè)诓煌袠I(yè)、超過30個(gè)大模型應(yīng)用場景中進(jìn)行了全面評(píng)測(cè)，結(jié)果顯示，超過90%的場景，通過切換DeepSeek V3或R1模型，平均帶來了5%-20%的效果提升。這可不是小數(shù)目啊，朋友們，這意味著企業(yè)的客服效率、客戶滿意度都將得到顯著提升。
1咱們來看看具體的應(yīng)用場景吧。比如在金融行業(yè)，金融產(chǎn)品的復(fù)雜性可是出了名的，金融條款、技術(shù)支持等內(nèi)容往往特別復(fù)雜且冗長。傳統(tǒng)的基于小模型的機(jī)器人在處理這類問題時(shí)，準(zhǔn)確率一直無法突破。但是接入DeepSeek大模型后，該場景的準(zhǔn)確率快速逼近80%，甚至在某些實(shí)測(cè)中，DeepSeek-V3的準(zhǔn)確率達(dá)到了95.1%，DeepSeek-R1的準(zhǔn)確率也達(dá)到了94.9%。這簡直就是質(zhì)的飛躍??！現(xiàn)在，AI客服可以自主完成更多的咨詢?nèi)蝿?wù)，降低人工客服的壓力，同時(shí)也降低了復(fù)雜咨詢轉(zhuǎn)人工率。
2再比如，在客服與客戶的對(duì)話內(nèi)容質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，以往這可是個(gè)老大難問題。多數(shù)情況下，企業(yè)只能做簡單的質(zhì)檢，檢查客服話術(shù)的合規(guī)性，而針對(duì)話術(shù)的效果則更多地依賴有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)專家人工進(jìn)行評(píng)價(jià)。這不僅耗時(shí)耗力，而且成本高昂。但是接入DeepSeek大模型后，這一切都變得簡單多了。DeepSeek在回復(fù)時(shí)邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，能夠給出明確的結(jié)論，判斷話術(shù)是否合理，并展示清晰的合理性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最后還能闡述具體原因。經(jīng)過客戶側(cè)業(yè)務(wù)專家評(píng)價(jià)，DeepSeek給出的原因分析高度契合業(yè)務(wù)部門的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，甚至在總結(jié)原因方面比業(yè)務(wù)專家做得更加簡潔清晰。這意味著，在未來的客服對(duì)話場景中，無論是人工客服還是機(jī)器人客服，每一次對(duì)話內(nèi)容都將能得到精準(zhǔn)且清晰的定性評(píng)價(jià)。這為企業(yè)持續(xù)優(yōu)化自身話術(shù)、客服人員持續(xù)提升自身能力提供了強(qiáng)有力的支持。
3還有啊，在金融領(lǐng)域，理財(cái)顧問的營銷效率一直受限于金融產(chǎn)品的復(fù)雜性與專業(yè)性。引入智能陪練系統(tǒng)是個(gè)不錯(cuò)的解決方案，但是傳統(tǒng)的智能陪練系統(tǒng)在創(chuàng)建陪練腳本時(shí)需要人工編寫對(duì)練腳本，這極大占用了人力資源，且對(duì)人的業(yè)務(wù)能力有極高的要求。不過接入DeepSeek大模型后，這一切都變得輕松多了。得助智能客服平臺(tái)在證券行業(yè)場景中進(jìn)行實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，使用DeepSeek自動(dòng)生成對(duì)練腳本的效果提升非常明顯。DeepSeek R1版本的準(zhǔn)確率高達(dá)95%，相比之下提升了15%，創(chuàng)歷史新高。這意味著員工可以獲得更好的陪練效果，提升專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)高準(zhǔn)確率也減少了培訓(xùn)導(dǎo)師手動(dòng)優(yōu)化腳本的精力投入，全面提升陪練系統(tǒng)的質(zhì)量。
4另外啊，智能填單也是得助智能客服平臺(tái)接入DeepSeek大模型后的一大亮點(diǎn)。在人工坐席為客戶服務(wù)的過程中填寫客戶信息、工單信息以及業(yè)務(wù)記錄是一項(xiàng)極為繁瑣且耗費(fèi)精力的工作。一旦出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤不僅會(huì)增加客戶運(yùn)營成本嚴(yán)重時(shí)甚至可能引發(fā)客訴。但是智能填單作為解決這一難題的核心方案可以借助平臺(tái)的語義識(shí)別和會(huì)話洞察技術(shù)自動(dòng)從客戶與坐席的交互內(nèi)容里提取相關(guān)信息并輔助坐席進(jìn)行自動(dòng)填寫。得助智能客服平臺(tái)在對(duì)比多行業(yè)場景實(shí)測(cè)效果后發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)通用開源大模型在智能填單方面的平均準(zhǔn)確率約為85%；而引入DeepSeek模型后智能填單的平均準(zhǔn)確率提升了8個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到93%。在特定客戶的場景下這一準(zhǔn)確率更是能飆升至98%。這意味著坐席人員可以更加高效地完成工作減少手工填單的工作量同時(shí)也為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
除了以上這些應(yīng)用場景外得助智能客服平臺(tái)還在客戶意圖識(shí)別、多語言對(duì)話、問答對(duì)抽取、長文本問答、工單自動(dòng)回復(fù)等等超過30個(gè)以上的智能客服大模型應(yīng)用場景進(jìn)行了評(píng)測(cè)結(jié)果同樣令人欣喜。這意味著無論是哪個(gè)行業(yè)哪個(gè)場景得助智能客服平臺(tái)都能借助DeepSeek大模型為企業(yè)提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
總的來說得助智能客服平臺(tái)接入DeepSeek大模型是一次具有里程碑意義的升級(jí)。它不僅提升了企業(yè)的客服效率、客戶滿意度還為企業(yè)帶來了更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。如果你所在的企業(yè)正在考慮部署和應(yīng)用大模型智能客服那么得助智能客服平臺(tái)無疑是一個(gè)值得考慮的選項(xiàng)。
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