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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 電話銷售管理系統(tǒng)如何降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

電話銷售管理系統(tǒng)如何降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

產(chǎn)品功能

2022-11-04 11:48:36

作者:曉得

閱讀量:987

文章目錄

文章摘要:隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,越來越多的企業(yè)意識(shí)到如何建立與專業(yè)人員的溝通渠道和合作關(guān)系,提高客戶體驗(yàn)、滿意度、吸引新客戶等。電話銷售管理系統(tǒng)在企業(yè)中的地位非常重要,它不僅是企業(yè)花費(fèi)成本最大的工具還有降低人員流動(dòng)率。因此,許多公司開始引入電話銷售管理系統(tǒng)。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,越來越多的企業(yè)意識(shí)到如何建立與專業(yè)人員的溝通渠道和合作關(guān)系,提高客戶體驗(yàn)、滿意度、吸引新客戶等。電話銷售管理系統(tǒng)在企業(yè)中的地位非常重要,它不僅是企業(yè)花費(fèi)成本最大的工具還有降低人員流動(dòng)率。因此,許多公司開始引入電話銷售管理系統(tǒng)。


一、電話銷售管理系統(tǒng)的主要功能

1、電話銷售管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)ivr導(dǎo)航,acd話務(wù)分配和排隊(duì)策略;

2、智能路由,根據(jù)預(yù)設(shè)定制的對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行快速分流;

3、電話銷售管理系統(tǒng)支持客戶去重、無效號(hào)碼自動(dòng)過濾;

4、通訊錄/短信接口方便座椅人員精準(zhǔn)識(shí)別并標(biāo)記客戶身份;

5、呼出任務(wù),滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需;電話銷售管理系統(tǒng)的功能有:知識(shí)庫(kù)批量導(dǎo)入,批量呼出,自動(dòng)呼出,多輪會(huì)話,篩選感興趣的客戶優(yōu)化撥打方式,批量導(dǎo)入客戶資料,自動(dòng)排隊(duì)等候按鍵查詢預(yù)約:來電彈屏,支持本機(jī)客服,手機(jī)客戶歷史跟蹤,工單查詢,客戶管理,黑名單系統(tǒng)管理等等。

二、電話銷售管理系統(tǒng)在線客服的作用

1、提高企業(yè)形象,增加企業(yè)收益電話銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來了正規(guī)而友好的宣傳口碑,它廣告投放給各大城市帶來很多咨詢,但受地域和人群限制,目前只適合提升品牌認(rèn)知度,樹立良好的企業(yè)形象,有效地維護(hù)客戶關(guān)系。

2、降低運(yùn)營(yíng)成本,提高工作效率呼叫系統(tǒng)可以全年365天連續(xù)工作,每天可以撥打+電話,這樣企業(yè)的各個(gè)銷售員可以直接拜訪老總,然后獲得更高額的利潤(rùn),如此一來,企業(yè)可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,拓展新客戶。

3、提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量呼叫系統(tǒng)具有回復(fù)快捷和解答到位的優(yōu)點(diǎn),能夠有針對(duì)性的回復(fù)客戶的所提出問題,使得客戶及時(shí)得到想要的答案,從而提高客戶下單的速度并增加產(chǎn)品的成交率,為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)利益。

三、電話銷售管理系統(tǒng)的主要功能有哪些

1、自動(dòng)語音響應(yīng)(ivr):可以實(shí)現(xiàn)一鍵接入、多渠道信息通知等功能,大幅提高工作效率。

2、自由選擇業(yè)務(wù)模式,如智能語音導(dǎo)航、acd分配和錄制全程直播;

3、電話銷售管理系統(tǒng)根據(jù)客戶需求自主選擇相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通服務(wù)

4、通過電腦自動(dòng)服務(wù)把最有意向的客戶分配給指定銷售團(tuán)隊(duì)。

5、通話記錄將及時(shí)保存在云端,不受任何影響,企業(yè)管理者隨時(shí)查看坐席通話記錄。

6、通話錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)換為文字?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表,方便公司進(jìn)行二次決策。

7、坐席監(jiān)控與kpi考核掛鉤,管理者可以隨時(shí)了解座位狀態(tài);設(shè)置強(qiáng)制禁止員工拔打的警告,并采取積極措施確保員工服務(wù)質(zhì)量;

8、來去電彈屏(在線或者下班后),我們也可以清楚地看到當(dāng)前正在撥打的客戶資料列表;

9、crm客情管理:客戶關(guān)系管理模塊包括客戶名單和錄音、工單、預(yù)約事項(xiàng)、客戶跟蹤歷史記錄、待辦事項(xiàng)三種類型;

10、自動(dòng)批量外呼:支持手動(dòng)批量外呼,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙碌、暫停外呼等情況;

11、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出,每個(gè)坐席的工作情況,同步生成。

四、電話銷售管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)

1、智能呼出機(jī)器人:每天可完成800-1000個(gè)電話,大大節(jié)省了座席人力成本;

2、自主學(xué)習(xí),呼叫中心機(jī)器人能識(shí)別海量詞匯,快速明白用戶的意圖。

3、篩選分類,呼叫中心會(huì)根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí),幫助銷售員鎖定準(zhǔn)確客戶,減少無效騷擾;

4、電話銷售管理系統(tǒng)提供全天候24小時(shí)技術(shù)支持熱線服務(wù);

5、提升品牌形象,增加客戶粘性。

五、我們的電話銷售管理系統(tǒng)擁有哪些功能

1、智能ivr:讓用戶在任何情況下都能得到及時(shí)的應(yīng)答,大幅縮短咨詢時(shí)間,縮短訪客等待時(shí)間,提高客戶體驗(yàn);

2、電話銷售管理系統(tǒng)自助語音導(dǎo)航:幫您把所需獲取信息整合到預(yù)先錄制的數(shù)字文件里面,您不必復(fù)雜設(shè)置。

3、crm管理:將客戶資料批量導(dǎo)入crm系統(tǒng),輕松查看各種渠道的歷史記錄和交互,使客戶更加清楚地掌握客戶偏好,從而提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

4、報(bào)告統(tǒng)計(jì):為管理者提供權(quán)威的客戶年齡段劃分,興趣、收入和消費(fèi)特征分析;

5、報(bào)告列表:管理者可以直接在報(bào)表中查看呼叫中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo),例如平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、總響應(yīng)時(shí)間、滿意度、客戶評(píng)價(jià)等。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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