注冊(cè)尚未完成

現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?

填寫時(shí)間過長(zhǎng)
頁面已停止響應(yīng)

請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫

登錄成功

正在為您注冊(cè)開戶,請(qǐng)稍候…

請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過
完成
首頁 得助社區(qū) 成功案例 呼叫客服系統(tǒng)是什么意思

呼叫客服系統(tǒng)是什么意思

成功案例

2022-11-02 11:31:06

作者:曉得

閱讀量:4859

文章目錄

文章摘要:呼叫客服系統(tǒng)是指通過語音識(shí)別、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù),對(duì)會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量檢測(cè),并根據(jù)企業(yè)的需求定制標(biāo)準(zhǔn)分析。該功能主要適用于產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)調(diào)整、人工客服培訓(xùn)、問題答覆、投訴咨詢等方面。呼叫客服系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還可以降低企業(yè)成本。
呼叫客服系統(tǒng)是指通過語音識(shí)別、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù),對(duì)會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量檢測(cè),并根據(jù)企業(yè)的需求定制標(biāo)準(zhǔn)分析。該功能主要適用于產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)調(diào)整、人工客服培訓(xùn)、問題答覆、投訴咨詢等方面。呼叫客服系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還可以降低企業(yè)成本。


點(diǎn)擊免費(fèi)試用呼叫客服系統(tǒng) >> 


一般來說,有些企業(yè)在做出召回或者解決問題后,沒有及時(shí)與客戶溝通,導(dǎo)致了客戶流失,甚至給客戶帶來了麻煩;另外,由于客戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)感很差,所以產(chǎn)生了抱怨,這也是導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感差的原因之一。而且,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí),他們往往會(huì)選擇召回,但如果企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度不好,則會(huì)影響到企業(yè)的口碑和形象。

一、呼叫客服系統(tǒng)是什么意思

呼叫客服系統(tǒng)通常被稱為人工質(zhì)量評(píng)估或自動(dòng)語音質(zhì)量檢查,它是一項(xiàng)基于cti技術(shù)的全面、完善和豐富的客戶服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制。該功能將使客戶服務(wù)中心實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,從而提高整體效率。然后利用錄音功能對(duì)座位進(jìn)行抽樣檢查,并在結(jié)束后生成可視化分析報(bào)告。這些都有助于幫助企業(yè)更好地了解員工的績(jī)效情況。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的呼叫中心已經(jīng)投入到各個(gè)領(lǐng)域。如果你想選擇一家良好的公司,最重要的是知道他們所采取的方法和應(yīng)對(duì)措施是什么。一般來說,無論產(chǎn)品還是服務(wù),只要符合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需求就好。但是,在試聽過程中,很容易發(fā)現(xiàn):由于錄音太少,不僅耗費(fèi)時(shí)間,而且錯(cuò)誤頻繁。另外,如果沒有足夠及格的準(zhǔn)確數(shù)據(jù),許多顧客甚至不知道他們存在的問題是什么。這種情況下,大量準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)顯然難以找到答案。因此,建議通過總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),找出影響員工工作積極性的幾個(gè)原因:

1.每天平均打100個(gè)電話,最多打200-300個(gè)

2.打開率(row)較低;

3.接通率(滿意度)比上年同期變高

4.溝通時(shí)間短

5.重復(fù)性強(qiáng)

6.情緒波動(dòng)

7.花錢購(gòu)買盡可能避免以上問題的出現(xiàn)導(dǎo)致客服團(tuán)隊(duì)流失率增加,培訓(xùn)成本降低。

二、呼叫客服系統(tǒng)語音質(zhì)檢是什么意思

呼叫客服系統(tǒng)語音質(zhì)檢是人工客服的重要崗位,主要以人工錄音為主。但是隨著企業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,呼叫客服系統(tǒng)系統(tǒng)也需要不斷升級(jí)和優(yōu)化,才能得到更好地應(yīng)用。一般而言,呼叫客服系統(tǒng)語音質(zhì)檢主要由人工審核和質(zhì)檢兩部分組成。通過人工審核和質(zhì)檢,可以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤答案或者錯(cuò)別字,提高質(zhì)檢效率,有效防止事件后遺漏糾紛。

當(dāng)然,目前并沒有絕對(duì)適合于所有公司的方式。在傳統(tǒng)的呼叫中心中,呼叫客服系統(tǒng)語音質(zhì)檢的步驟非常簡(jiǎn)單,只需要將錄音文本轉(zhuǎn)換為文字格式即可。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,傳統(tǒng)錄音格式已經(jīng)不再適用了。一些錄音文件無法直觀生成,需要另外購(gòu)買復(fù)制粘貼到智能語音質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)中。因此,建議選擇帶有人工審核功能的呼叫客服系統(tǒng)系統(tǒng)。我們的呼叫客服系統(tǒng)具備多項(xiàng)實(shí)際操作性,其主要特點(diǎn)如下:

1.自動(dòng)識(shí)別問題錄音文件包括:*文字、圖片、文件、語音條、附件等,根據(jù)需求創(chuàng)建新的錄音文件。

2.批量導(dǎo)入和一鍵撥號(hào),快速查詢數(shù)據(jù)庫;*錄音文件支持批量導(dǎo)入和一鍵撥號(hào),可以有效管理客戶信息,降低員工培訓(xùn)成本,提高工作效率。

3.質(zhì)檢報(bào)告自動(dòng)生成:*圖片、圖表、文檔等,可以自定義質(zhì)量檢驗(yàn)參考欄,支持靈活設(shè)置抽樣比例和百分比。

4.全面監(jiān)督電話營(yíng)銷人員與顧客之間的交流行為,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。通話記錄、會(huì)話記錄和聲音清晰度檢查,可幫助企業(yè)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售,改善服務(wù)內(nèi)容。

5.數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析和顯示功能,將大量信息存儲(chǔ)在云端,并利用ai技術(shù)對(duì)其進(jìn)行加密保護(hù),使其數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。

因此,為了減少員工的情緒,我們應(yīng)該引入呼叫客服系統(tǒng)系統(tǒng)。呼叫客服系統(tǒng)系統(tǒng)具有完備的知識(shí)庫,幫助企業(yè)查找常見問題,快速解決問題,提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫客服系統(tǒng)可以將每天通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)等信息記錄下來,并保存6個(gè)月左右,然后再重新上傳和維護(hù)。同樣地,它可以根據(jù)不同條件設(shè)置質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),篩選潛在客戶,并自動(dòng)評(píng)估客戶的滿意度。


點(diǎn)擊免費(fèi)試用呼叫客服系統(tǒng) >> 


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作。

上一篇 呼叫客服系統(tǒng)有什么價(jià)值 下一篇 呼叫客服系統(tǒng)有什么功能

相關(guān)文章推薦

金融業(yè)智能客服系統(tǒng)案例:某城市...
金融業(yè)智能客服系統(tǒng)案例:某城市...

最近我在小紅書里聽到不少客服吐槽,說現(xiàn)在當(dāng)銀行客服真的太難了!每天要應(yīng)對(duì)各種咨詢,從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)辦理到...

得助智能云呼叫系統(tǒng)應(yīng)用案例:家...
得助智能云呼叫系統(tǒng)應(yīng)用案例:家...

如今家具制造行業(yè)面臨著很多難題,從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)加工,再到銷售服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著企業(yè)的應(yīng)變能...

某地級(jí)市供電公司運(yùn)用得助智能呼...
某地級(jí)市供電公司運(yùn)用得助智能呼...

某地級(jí)市供電公司,作為區(qū)域內(nèi)電力管理和電力營(yíng)銷的重要載體,承載著下級(jí)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)上千平方公里的供用電管...

得助智能呼叫中心系統(tǒng):電力行業(yè)...
得助智能呼叫中心系統(tǒng):電力行業(yè)...

今天我們來分享一個(gè)電力行業(yè)智能呼叫中心案例,其中一家供電公司借助得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng),全方位升...

能源企業(yè)客戶服務(wù)升級(jí)迫在眉睫 ...
能源企業(yè)客戶服務(wù)升級(jí)迫在眉睫 ...

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇與用戶需求多元化的當(dāng)下,能源企業(yè)客戶服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。傳統(tǒng)模式已難以滿足需求,創(chuàng)新...

云呼叫中心整體解決方案:得助智...
云呼叫中心整體解決方案:得助智...

在休閑零食行業(yè),隨著消費(fèi)者需求的多元化與個(gè)性化,傳統(tǒng)的客服模式已難以滿足高效響應(yīng)與精準(zhǔn)服務(wù)的需求,急...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺(tái),暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新營(yíng)銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營(yíng)銷

查看詳情 >
中國(guó)工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營(yíng)服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提升線上營(yíng)銷效能,強(qiáng)化客戶服務(wù)感知,助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

查看詳情 >
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國(guó)人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門文章
快速試用 呼叫客服系統(tǒng)是什么意思-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
呼叫客服系統(tǒng)是什么意思-得助智能
立即注冊(cè),免費(fèi)試用
呼叫客服系統(tǒng)是什么意思-得助智能
呼叫客服系統(tǒng)是什么意思-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    呼叫客服系統(tǒng)是什么意思-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕