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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

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    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

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    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

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    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

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    自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

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    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

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    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

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    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

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首頁(yè) 得助社區(qū) 成功案例 某地級(jí)市供電公司運(yùn)用得助智能呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)踐案例

某地級(jí)市供電公司運(yùn)用得助智能呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)踐案例

成功案例

2025-02-10 16:03:48

作者:JIfan

閱讀量:43

文章目錄

文章摘要:某地級(jí)市供電公司,作為區(qū)域內(nèi)電力管理和電力營(yíng)銷的重要載體,承載著下級(jí)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)上千平方公里的供用電管理任務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷攀升,如何確保高效、準(zhǔn)確的客戶服務(wù),提升服務(wù)滿意度,成為公司需要解決的關(guān)鍵。為此該供電公司選擇了得助智能的呼叫中心系統(tǒng),開(kāi)啟了智能化轉(zhuǎn)型的新篇章。

某地級(jí)市供電公司,作為區(qū)域內(nèi)電力管理和電力營(yíng)銷的重要載體,承載著下級(jí)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)上千平方公里的供用電管理任務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷攀升,如何確保高效、準(zhǔn)確的客戶服務(wù),提升服務(wù)滿意度,成為公司需要解決的關(guān)鍵。為此該供電公司選擇了得助智能的呼叫中心系統(tǒng),開(kāi)啟了智能化轉(zhuǎn)型的新篇章。

電力行業(yè)呼叫系統(tǒng)

一、某地級(jí)市供電公司轉(zhuǎn)型背景與需求

面對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶需求和服務(wù)壓力,該地級(jí)市供電公司意識(shí)到傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)已難以滿足當(dāng)前的服務(wù)需求。公司內(nèi)部系統(tǒng)雖已打通,但仍存在客戶數(shù)據(jù)孤島、坐席使用效率低、全渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力不足等問(wèn)題。為了提升服務(wù)質(zhì)量,確保電話進(jìn)線的暢通無(wú)阻,提高客戶滿意度,公司決定引入先進(jìn)的得助智能呼叫中心系統(tǒng)。

得助智能呼叫中心系統(tǒng)以其全渠道、全媒體、一站式管理的特點(diǎn),以及大模型技術(shù)的加持,成為了公司的不二之選。該系統(tǒng)不僅能夠解決傳統(tǒng)呼叫中心的高人力集約、低人均效益等難題,還能助力公司打造高效營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)體系。

二、得助智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐

1全渠道5G視頻互動(dòng),打破服務(wù)邊界

得助智能呼叫中心系統(tǒng)具備全渠道視頻互動(dòng)能力,無(wú)縫集成了微信、小程序、APP、網(wǎng)頁(yè)版等多元平臺(tái)。這不僅為客戶提供了高清、流暢的在線視頻客服服務(wù),還在呼叫通話中靈活升級(jí)至VOLTE視頻通話,極大地提升了服務(wù)的直觀性和互動(dòng)性。對(duì)于供電公司而言,視頻互動(dòng)功能使得故障排查、用電指導(dǎo)等場(chǎng)景更加直觀高效,有效縮短了問(wèn)題解決時(shí)間。

此外,系統(tǒng)還支持手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、5G短信、郵件、釘釘、飛書等多種觸達(dá)方式,實(shí)現(xiàn)了資源效能的最大化。通過(guò)專利認(rèn)證的預(yù)測(cè)算法及實(shí)時(shí)空號(hào)檢測(cè),預(yù)測(cè)外呼功能大大提高了接通率,降低了無(wú)效呼叫成本。閃信、策略外顯、號(hào)碼認(rèn)證等功能則進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶信任,提升了服務(wù)體驗(yàn)。

2強(qiáng)大的路由決策大腦,智能尋優(yōu)最佳坐席

得助智能呼叫中心系統(tǒng)的路由決策大腦具備可視化IVR導(dǎo)航、多渠道統(tǒng)一路由、排隊(duì)溢出等功能,滿足了靈活路由策略的需求。人工坐席無(wú)縫銜接,智能轉(zhuǎn)內(nèi)線、轉(zhuǎn)外線、轉(zhuǎn)IVR、轉(zhuǎn)AI等操作流暢自如,確保了服務(wù)的連續(xù)性和高效性。

對(duì)于供電公司而言,這意味著客戶無(wú)論通過(guò)哪種渠道發(fā)起咨詢或報(bào)修請(qǐng)求,都能迅速被分配至最合適的坐席進(jìn)行處理。智能尋優(yōu)功能不僅提高了坐席的工作效率,還確保了服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

3一站式工作臺(tái),智能輔助提效坐席

得助智能呼叫中心系統(tǒng)提供了一站式工作臺(tái),集成了智能填單、輔助回復(fù)、知識(shí)推薦、智能助手等坐席輔助工具。這些工具能夠智能識(shí)別客戶問(wèn)題,提供精準(zhǔn)的知識(shí)推薦和回復(fù)建議,大大提高了坐席的回復(fù)效率和準(zhǔn)確性。

此外,工作臺(tái)還支持可拖拉拽的布局設(shè)計(jì),滿足不同業(yè)務(wù)、不同角色的工作臺(tái)布局需求。多渠道進(jìn)線統(tǒng)一接待、同屏作業(yè)等功能則進(jìn)一步提升了坐席的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于供電公司而言,這意味著坐席能夠更快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求,為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。

4多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),打造高效工單管理新體驗(yàn)

得助智能呼叫中心系統(tǒng)支持多渠道(網(wǎng)站、郵件、API等)統(tǒng)一接入管理,以及多系統(tǒng)(呼叫中心、在線客服、智能機(jī)器人、視頻客服、郵件客服)聯(lián)動(dòng)實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單。工單管理功能靈活多樣,包括分配、流轉(zhuǎn)、關(guān)聯(lián)、觸發(fā)、跟蹤、篩選等,滿足了不同場(chǎng)景下的工單管理需求。

對(duì)于供電公司而言,這意味著客戶咨詢、報(bào)修等請(qǐng)求能夠迅速轉(zhuǎn)化為工單,并在多個(gè)系統(tǒng)間高效流轉(zhuǎn)。工作流、SLA、觸發(fā)器等自動(dòng)化能力則進(jìn)一步提升了工單處理的效率和準(zhǔn)確性。這不僅提高了客戶滿意度,還降低了運(yùn)營(yíng)成本。

5大模型技術(shù)加持,提升服務(wù)能效

得助智能呼叫中心系統(tǒng)采用了高效SFT解決方案,提供“三大平臺(tái)”+“數(shù)百小模型”,助力大模型訓(xùn)練及持續(xù)學(xué)習(xí)。會(huì)話洞察平臺(tái)能夠挖掘多模態(tài)內(nèi)容,基于行業(yè)Know-How的精細(xì)洞察分析,為服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。而“組合式AI”合規(guī)幻覺(jué)檢測(cè)平臺(tái)則確保了服務(wù)的更安全、可靠、合規(guī)。

對(duì)于供電公司而言,大模型技術(shù)的應(yīng)用不僅提升了服務(wù)的智能化水平,還使得服務(wù)更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化。通過(guò)深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析,系統(tǒng)能夠智能識(shí)別客戶需求和偏好,為客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。

三、地級(jí)市供電公司轉(zhuǎn)型成效與展望

自引入得助智能呼叫中心系統(tǒng)以來(lái),該地級(jí)市供電公司的客戶服務(wù)水平得到了顯著提升。系統(tǒng)不僅解決了傳統(tǒng)呼叫中心存在的問(wèn)題,還助力公司打造了高效營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)體系。

1服務(wù)效率與質(zhì)量雙提升

通過(guò)全渠道5G視頻互動(dòng)、智能路由決策大腦、一站式工作臺(tái)等功能的應(yīng)用,公司實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的快速響應(yīng)和高效處理??蛻糇稍?、報(bào)修等請(qǐng)求能夠迅速得到回應(yīng)和解決,大大提高了客戶滿意度。同時(shí),坐席的工作效率也得到了顯著提升,人均處理量大幅增加。

2運(yùn)營(yíng)成本降低

得助智能呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)化、智能化功能有效降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)預(yù)測(cè)外呼、智能填單、知識(shí)推薦等功能的應(yīng)用,公司減少了無(wú)效呼叫和人工操作成本。此外,系統(tǒng)還支持多渠道統(tǒng)一接入管理和多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單等功能,降低了系統(tǒng)運(yùn)維和升級(jí)成本。

3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

得助智能呼叫中心系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析功能。通過(guò)對(duì)客戶行為、服務(wù)過(guò)程等數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析,公司能夠更準(zhǔn)確地了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。這些數(shù)據(jù)為公司的決策提供了有力支持,推動(dòng)了業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。

四、得助智能呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)試用

電話呼叫中心

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,該地級(jí)市供電公司憑借得助智能呼叫中心系統(tǒng)的成功應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)水平的顯著提升和運(yùn)營(yíng)成本的有效降低。這一成功案例不僅為能源行業(yè)樹(shù)立了智能化轉(zhuǎn)型的新典范,也為其他行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,智能化轉(zhuǎn)型將成為更多企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。

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