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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-02 11:26:19
作者:曉得
閱讀量:1201
文章目錄
呼叫客服系統(tǒng)是為了提高企業(yè)工作效率,解決銷售團(tuán)隊(duì)中客服人員不足問(wèn)題而推出的營(yíng)銷服務(wù)功能。呼叫客服系統(tǒng)通過(guò)真人錄播或語(yǔ)音合成技術(shù)模擬銷售專家與目標(biāo)用戶進(jìn)行多輪對(duì)話,將語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成文本并朗讀給用戶。
呼叫客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確識(shí)別和理解顧客意圖,根據(jù)識(shí)別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶意向并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的識(shí)別率約高達(dá)90%以上,有效降低人力成本80%以上;另一方面,機(jī)器人采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,抗噪性強(qiáng),一問(wèn)多回都能高度理解,越用越聰明。
一、呼叫客服系統(tǒng)是什么意思
1、呼叫客服系統(tǒng)是基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的,它能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶表達(dá)出來(lái)的意思,并且根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析生成客戶畫像;
2、ai語(yǔ)音機(jī)器人可以自動(dòng)交流,專業(yè)響應(yīng)和響應(yīng)團(tuán)隊(duì)由真實(shí)錄音師團(tuán)隊(duì)組成,具備超強(qiáng)的理解力和情感導(dǎo)向性。
3、在線智能客服機(jī)器人還支持自主學(xué)習(xí),越用越聰明,現(xiàn)階段市面上已經(jīng)有很多了。
4、我們測(cè)試的這款呼叫客服系統(tǒng)每天可以撥打1000+個(gè)電話,并且可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語(yǔ),智能的與客戶對(duì)話。準(zhǔn)確判斷客戶意圖,篩選潛在客戶。呼叫客服系統(tǒng)24小時(shí)工作,沒(méi)有抱怨,不怠慢任何目標(biāo)客戶。
5、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本。一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。
6、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。
二、呼叫客服系統(tǒng)有哪些功能
1、外呼任務(wù)管理,支持定時(shí)外撥和群呼;
2、數(shù)據(jù)分析報(bào)告,實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作狀態(tài),查詢響應(yīng)情況。
3、通話錄音報(bào)告,包括:外部播放/全渠道接入/隱藏中繼線收聽/清單摘要/錄音查看(acd),智能質(zhì)檢評(píng)估等。
4、客戶資源管理crm,可以對(duì)坐席的通話進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)管理、查重、刪除或查詢等功能,有效防止銷售員跳槽、私自承諾客戶、飛單、帶走客戶及辱罵客戶等不良行為發(fā)生。
5、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì),提升業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范化,提高管理服務(wù)水平,降低運(yùn)營(yíng)成本。
6、客戶資料管理模塊,具備批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能,幫助企業(yè)避免因人員流動(dòng)造成客戶關(guān)系中斷和客戶損失。
7、自動(dòng)外呼號(hào)碼或者點(diǎn)擊撥號(hào),提高話務(wù)員的工作效率,在一定時(shí)間可以外呼更多號(hào)碼
8、坐席kpi考核與監(jiān)督,可以快速了解各坐席代表當(dāng)天的工作情況,如坐席的接聽時(shí)長(zhǎng)、通話占比、通話時(shí)手動(dòng)等。
9、呼叫客服系統(tǒng)采用深度神經(jīng)學(xué)算法,將voip、自然語(yǔ)言處理、cnn(卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))、rnn(循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))、記憶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)路線整合起來(lái),使得機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶所說(shuō)的話,并給出準(zhǔn)確回答。
10、智能話務(wù)員靈活部署,可以設(shè)置專門的ivr過(guò)濾、自動(dòng)插頭轉(zhuǎn)移、三方通話掛斷等功能,也可以進(jìn)行主動(dòng)交互、客戶信息預(yù)約、問(wèn)題咨詢排隊(duì)等功能。
三、呼叫客服系統(tǒng)使用場(chǎng)景
1、智能語(yǔ)音交互:利用自然語(yǔ)言處理等技術(shù),讓機(jī)器人更聽得懂、能理解、會(huì)說(shuō)話。
2、智能反詰:對(duì)于感興趣的客戶,實(shí)時(shí)采取記憶儲(chǔ)備,遇到相應(yīng)的問(wèn)題就加入答案。
3、聲紋識(shí)別:機(jī)器人擁有先進(jìn)的語(yǔ)料庫(kù),結(jié)合最新的研究動(dòng)態(tài),精準(zhǔn)辨認(rèn)并提取客戶需求,快速響應(yīng)。
4、云端部署:企業(yè)可登陸我們的網(wǎng)站在線軟件,即開即用。后期維護(hù)也比較簡(jiǎn)單。適合沒(méi)有太多知識(shí)要求的初級(jí)創(chuàng)業(yè)公司。
5、saas產(chǎn)品:我們的智能的呼叫客服系統(tǒng),支持按需購(gòu)買,無(wú)需下載app,隨便在手機(jī)上安裝。
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