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呼叫中心系統(tǒng)平臺降低人工成本增加收入

產(chǎn)品功能

2022-11-02 11:03:03

作者:曉得

閱讀量:977

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音播放給用戶;它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。目前市場上有許多呼叫中心系統(tǒng)平臺,其核心理念是滿足顧客的需求,利用科學(xué)技術(shù)、管理和控制理想化的服務(wù)流程,最終實(shí)現(xiàn)對顧客全面的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)平臺是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音播放給用戶;它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。目前市場上有許多呼叫中心系統(tǒng)平臺,其核心理念是滿足顧客的需求,利用科學(xué)技術(shù)、管理和控制理想化的服務(wù)流程,最終實(shí)現(xiàn)對顧客全面的服務(wù)。


一、呼叫中心系統(tǒng)平臺具備哪些功能

1、自助服務(wù):讓顧客獲得即時(shí)性和便捷性,幫助企業(yè)與顧客建立關(guān)系,包括產(chǎn)品咨詢、投訴建議、售后處理等。

2、呼叫中心系統(tǒng)平臺主動(dòng)出擊:在緊急情況下提供援助,留住老客戶,促進(jìn)二次消費(fèi),釋放企業(yè)潛力。

3、提升效率:通過提高接聽率、簡單問題解答和標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)來減少人員手動(dòng)工作量

4、擴(kuò)大影響范圍:通過調(diào)整話務(wù)員數(shù)量,合理安排坐席資源,7*24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù),節(jié)省客戶時(shí)間,提高客戶滿意度

5、監(jiān)控管理:強(qiáng)化對客服人員的考核,規(guī)范客服行為

6、云計(jì)算技術(shù)支持:呼叫中心系統(tǒng)平臺具備pc端和移動(dòng)端功能,同時(shí)支持存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)和錄入信息。

二、呼叫中心系統(tǒng)平臺是什么

呼叫中心系統(tǒng)平臺具有多樣化功能,可以為企業(yè)提供靈活、簡便、快捷的服務(wù)。  

1、幫助企業(yè)建立虛擬數(shù)據(jù)庫,有效提高電力營銷的準(zhǔn)確性;

2、降低人工成本,增加收入。

3、提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的線路,保證電話營銷高效穩(wěn)定進(jìn)行。

4、ivr導(dǎo)航菜單:根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求設(shè)置,操作非常簡單,提升了用戶咨詢的舒適度和用戶體驗(yàn)。

5、交互式語音應(yīng)答:通過設(shè)置豐富的節(jié)點(diǎn)和語言,用戶可以隨時(shí)打斷對話界面,通過樹形窗口與用戶對話,按鍵響應(yīng)和消息排隊(duì)等。

6、知識庫:新生代呼叫中心系統(tǒng)平臺擁有專業(yè)的知識庫搜索功能,可以將客戶從重復(fù)的問題引入最佳答案選項(xiàng),減少客戶回答不必要的工作量

7、錄音功能:通話錄音,可記錄與客戶的通話內(nèi)容,支持下載,或轉(zhuǎn)換文字

8、crm客戶管理:可以對公司客戶進(jìn)行管理,掌握客戶跟蹤情況,輸出結(jié)果做出分析

9、外顯真實(shí)號碼:客戶可以撥打全國各地歸屬地手機(jī)號碼,避免封卡封號問題。

三、 呼叫中心系統(tǒng)平臺有什么用

呼叫中心系統(tǒng)平臺,可以幫助企業(yè)提高工作效率、降低勞動(dòng)力成本。

1、呼叫中心系統(tǒng)平臺全渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序、app等全渠道接入,無論是手機(jī)端還是電腦桌面都可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)操作窗口,讓溝通更便捷。

2、多重方式靈活切換:隨時(shí)隨地保持同一對話習(xí)慣。

3、自定義設(shè)置:滿足不同行業(yè)不同場景的需求,支持自定義字段和超鏈接

4、ai預(yù)警:根據(jù)歷史記錄判斷客戶投訴等級,降低外撥電話風(fēng)險(xiǎn)

5、crm管理:內(nèi)嵌crm客戶管理功能,可支持資料管理、客戶記錄、客戶類別、銷售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理

6、彈屏界面顯示與客戶的聊天記錄,快速了解客戶情況,以避免員工及時(shí)查看私生活

7、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì):對每天的有效電話進(jìn)行自檢共享,為未來的營銷做好充分準(zhǔn)備

8、呼叫中心系統(tǒng)平臺智慧路由分配:按照訪問客戶列表進(jìn)入咨詢的客服應(yīng)答模塊,獲取到客戶姓名、地區(qū)、ip、來源等基礎(chǔ)信息后,將其直接分配給相關(guān)客服人員進(jìn)行接待

9、智能ai輔助坐席精準(zhǔn)識別客戶語言,應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),應(yīng)答句型、會(huì)話內(nèi)容、客戶意圖三維碼得到完美匹配

10、智能工單管理:協(xié)調(diào)各部門在線上顧客服務(wù)、市場推廣、代理商跟蹤等過程中遇到的問題,提供千人千面的服務(wù)體驗(yàn)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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