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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升品牌形象改善客戶體驗(yàn)

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升品牌形象改善客戶體驗(yàn)

產(chǎn)品功能

2022-11-02 10:56:08

作者:曉得

閱讀量:1116

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)建立外呼系統(tǒng)的重要選擇,它可以提高企業(yè)的工作效率。因此,許多公司都會(huì)選擇這種方式來(lái)部署和管理系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)建立外呼系統(tǒng)的重要選擇,它可以提高企業(yè)的工作效率。因此,許多公司都會(huì)選擇這種方式來(lái)部署和管理系統(tǒng)。


一、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)

1、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)節(jié)省人力成本當(dāng)公司使用我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行外呼時(shí),不需要像過去那樣雇傭太多的工作人員,而且還可以節(jié)省公司支付的額外費(fèi)用。

2、提升品牌形象通過我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),您可以查看顧客與您的聯(lián)絡(luò)軌跡,并獲取他們對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣的信息。

3、增加收入利用我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)的好處就是可以大幅提升企業(yè)的品牌影響力。

4、改善客戶體驗(yàn)?zāi)壳?,許多企業(yè)正在使用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)處理銷售流程,從而幫助他們更快地解決問題。

5、有助于提高客戶滿意度根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示,客戶更喜歡與企業(yè)保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。

6、提高客戶轉(zhuǎn)化率坐席可以創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),因?yàn)樗麄兛梢灾苯踊蜷g接地為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。

二、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)如何選擇

1、首先了解該系統(tǒng)的功能。了解該系統(tǒng)的穩(wěn)定性。了解其各項(xiàng)功能,包括:知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏等。了解每日的新聞,了解最新活躍的隊(duì)列,并確認(rèn)所屬隊(duì)列是否仍然在線。

2、確定實(shí)施方案。了解具體的實(shí)施方案后,確定是否在系統(tǒng)癱瘓、卡頓或其他情況下運(yùn)行。

3、進(jìn)行測(cè)試,確認(rèn)故障原因。

4、確認(rèn)已經(jīng)部署完畢的硬件設(shè)備和軟件被移除,并確認(rèn)設(shè)置周期內(nèi)的故障恢復(fù)。然后在部分硬件發(fā)生故障之后,再次嘗試維護(hù)硬件設(shè)備至少15天。

雖然呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)軟件很普遍,但由于系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量參差不齊,所以價(jià)格非常昂貴,一般來(lái)說(shuō),如果你想選擇一家靠譜的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商,必須謹(jǐn)慎對(duì)待。

三、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)降低人工成本,提高效率自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)將根據(jù)大量重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化得請(qǐng)求,利用tts技術(shù)實(shí)現(xiàn)文字識(shí)別,并結(jié)合關(guān)鍵詞搜索、或其他自助服務(wù),使得無(wú)論同一問題如何變更,語(yǔ)音機(jī)器人都能夠很好地處理。

2、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范流程,節(jié)約時(shí)間我們的 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)軟件具有全面、及時(shí)、定制化的服務(wù)響應(yīng)速度,確??蛻粝硎艿?*24小時(shí)全天候的服務(wù)。此外,還可以根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)選擇相對(duì)應(yīng)的價(jià)格,與傳統(tǒng)的人力服務(wù)比較,節(jié)省了大量的人力成本;

3、提高服務(wù)質(zhì)量,提高品牌形象通過自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù),可以大大降低人工坐席的成本,提高客戶滿意度。呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成了crm管理功能,從根本上改善客戶體驗(yàn)。

4、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范流程,節(jié)省時(shí)間自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)將根據(jù)來(lái)訪者的咨詢內(nèi)容自動(dòng)分類,包括:注冊(cè)查詢、身份核實(shí)、投訴告知等場(chǎng)景,以便顧客有最佳體驗(yàn)。

5、提高服務(wù)質(zhì)量,確保顧客的體驗(yàn)。

6、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答將幫助呼叫中心減少大量重復(fù)性工作,例如:失敗退款、取消訂單審批等,從而節(jié)省大量寶貴的時(shí)間,提高顧客服務(wù)質(zhì)量。

四、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的功能

1、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)彈屏:跟蹤客戶信息呼入電話或撥打電話進(jìn)行語(yǔ)音通話時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)向客戶播報(bào)產(chǎn)品使用情況。

2、多維度監(jiān)控管理可以提高質(zhì)量檢查效率:呼叫中心坐席人員實(shí)時(shí)監(jiān)聽座位工作狀態(tài),暢通無(wú)阻;會(huì)話詳情還可以顯示實(shí)際會(huì)話號(hào)碼,避免因座椅繁忙而忘記其他同事接聽等情況發(fā)生;并且對(duì)每個(gè)客戶都可以建立專門備份數(shù)據(jù)庫(kù),充分利用企業(yè)資源;

3、智能路由選擇:根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則,將來(lái)電轉(zhuǎn)移至指定部門/小組,確保不遺漏任何潛在客戶;

4、acd智能排隊(duì):客戶優(yōu)先被分配到上次未處理的客戶名單中,然后按照優(yōu)先級(jí)排序,有更多機(jī)會(huì)把來(lái)電平均分配給最合適的座位;

5、ivr智能導(dǎo)航:客戶可以根據(jù)其要求獲得相應(yīng)服務(wù),例如交訂單、查詢賬號(hào)、投訴、建議等等。

6、crm(客戶關(guān)系管理):客戶關(guān)系管理模塊是幫助企業(yè)更好地開展?fàn)I銷戰(zhàn)略和支持活動(dòng)的重要軟件模塊。

7、錄音管理:包含所有5秒以上的通話錄音,可以隨時(shí)調(diào)取復(fù)盤。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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