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呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)多渠道接入全年無(wú)休

產(chǎn)品功能

2022-11-02 11:14:12

作者:科技藍(lán)

閱讀量:1252

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有哪些?呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)與其用戶連接的窗口,也是最直接的溝通渠道,無(wú)需安裝軟件即可使用。
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有哪些?呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)與其用戶連接的窗口,也是最直接的溝通渠道,無(wú)需安裝軟件即可使用。


一、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有哪些

1、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)節(jié)約成本傳統(tǒng)模式下,中小企業(yè)在獲取客戶、銷售產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中存在許多問(wèn)題。比如:銷售人員流動(dòng)大,客戶資料難以保證,數(shù)據(jù)不清晰;工作效率低等等。此外,還容易造成訂單浪費(fèi),甚至客戶退款等潛在的風(fēng)險(xiǎn)。呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以避免這個(gè)問(wèn)題。

2、提高工作效率當(dāng)公司擁有了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),并且支持快速響應(yīng)和靈活調(diào)整策略,可以更好地滿足客戶的需求,從而提升整體運(yùn)營(yíng)效果。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)具備豐富的功能,幫助企業(yè)解決各種問(wèn)題。例如:自動(dòng)彈屏:根據(jù)客戶信息自動(dòng)生成相關(guān)客戶標(biāo)簽,方便后續(xù)跟進(jìn)的時(shí)候能迅速一鍵查找到客戶的基礎(chǔ)信息,讓銷售人員對(duì)客戶的了解更加全面。

3、準(zhǔn)確記錄分析呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)為企業(yè)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表,包括電話呼入量、接聽(tīng)率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、峰值來(lái)源等,實(shí)時(shí)掌握電話呼出的情況,根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)督考核,然后根據(jù)結(jié)果向管理層發(fā)送報(bào)告。

4、多線路群呼功能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以同時(shí)接入很多第三方的線路,如移動(dòng)回?fù)芫€路和聯(lián)通回?fù)芫€路。二者互補(bǔ)協(xié)作,減少了通話的繁瑣感。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用ipp技術(shù),可以將原來(lái)每天要撥打的多條線路改變成只能由一名普通電話代替。

二、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有什么用

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),不僅可以幫企業(yè)降低人力成本,而且還有助于提高工作效率、精準(zhǔn)識(shí)別用戶身份。

1、多渠道接入我們的全媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)支持網(wǎng)站、公眾號(hào)(個(gè)人微信/小程序)、app、抖音、郵件等多渠道接入,將所有咨詢匯集到我們的客服工作臺(tái)進(jìn)行一個(gè)處理,保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過(guò),快速響應(yīng)訪客需求,同時(shí)各渠道數(shù)據(jù)在后臺(tái)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表,營(yíng)銷推廣效果一目了然。

2、聊天界面簡(jiǎn)潔聊天界面簡(jiǎn)潔明了,客服需要使用什么功能都一目了然。還支持快捷回復(fù)、打標(biāo)簽、評(píng)價(jià)邀請(qǐng)、發(fā)送(邀請(qǐng)發(fā)送)文件等。對(duì)話穩(wěn)定性強(qiáng),存儲(chǔ)量巨大。

3、客源追蹤實(shí)時(shí)查看每一個(gè)進(jìn)站訪客的瀏覽軌跡和來(lái)源,獲取他們是否為意向顧客,客戶的ip地址、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽頁(yè)面、停留時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)等,幫助企業(yè)初步判斷客戶需求,精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)客戶。

4、客戶crm管理無(wú)論是開(kāi)發(fā)新客戶,還是鞏固老客戶,客戶資料的管理是最基礎(chǔ)、最重要的工作。這是因?yàn)楫?dāng)企業(yè)的規(guī)模較小時(shí),它面對(duì)的客戶數(shù)量有限,可以照顧客戶,但如果增加了客戶數(shù)量,就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多損失。我們的客服自動(dòng)化解決方案,可以根據(jù)客戶畫像、來(lái)源跟蹤、活躍度等維度建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),充分描繪客戶畫像,讓客戶需求清晰可見(jiàn)。

5、全渠道接入除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站,現(xiàn)在企業(yè)也已經(jīng)擁有了微信、公眾號(hào)、小程序、微博等多種渠道,一站式接待與管理,省去了客服人員切換平臺(tái)來(lái)回復(fù)消息的繁瑣操作。

6、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)智能客服機(jī)器人24小時(shí)在線全年無(wú)休,一年可工作24*365小時(shí)。且沒(méi)有接待上限,無(wú)論多少訪客都能輕松瞬間接待,對(duì)比人工客服,機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。

7、質(zhì)檢錄音客服撥出的電話記錄中心提供質(zhì)檢錄音,并由機(jī)器人進(jìn)行質(zhì)檢分析,可以保證語(yǔ)音內(nèi)容的真實(shí)性與客觀性,有利于提高質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的整體效率。

8、知識(shí)庫(kù)快捷回復(fù)知識(shí)庫(kù)是機(jī)器人訓(xùn)練的好武器,常用回答問(wèn)題后,可以設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵字,當(dāng)機(jī)器人遇到類似問(wèn)題便會(huì)一鍵回復(fù)。

9、參數(shù)二維碼支持生成10萬(wàn)個(gè)參數(shù)二維碼,把選擇的每個(gè)渠道放到一個(gè)專屬的二維碼海報(bào)里,廣告效果一清二楚,并支持自定義掃碼回復(fù)。

10、粉絲海報(bào)吸引粉絲關(guān)注公眾號(hào)后被自動(dòng)標(biāo)記為裂變海報(bào),再通過(guò)分享鏈接關(guān)注公眾號(hào)后會(huì)得到自己設(shè)置好的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)都有哪些功能

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式建立起企業(yè)與用戶溝通渠道的新型技術(shù)。它不僅可以幫助企業(yè)降低成本,而且還具有較高的安全性和穩(wěn)定性。那么我們來(lái)了解一下呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)都有哪些功能吧!

1、多渠道接入支持電話、voip、短信、郵件等多媒體渠道接口,同時(shí)提供公共資源平臺(tái)和專席人員參與解決問(wèn)題的服務(wù);并根據(jù)用戶實(shí)際情況自定義工單流轉(zhuǎn)規(guī)則,靈活地為客戶提出最合適的處理方案,使客戶問(wèn)題得到及時(shí)反饋。

2、對(duì)話智能分配我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)引入acd自動(dòng)分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),充分發(fā)揮客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì),最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作。

3、用戶管理呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)將客戶進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽管理,輕松實(shí)現(xiàn)訪客畫像,便于后期整理和跟蹤,給客戶帶來(lái)更好的咨詢體驗(yàn),同時(shí)也讓企業(yè)更加有效利用客戶資源,避免因員工離職導(dǎo)致客戶流失。

4、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)強(qiáng)大的存儲(chǔ)指揮中心和坐席管理系統(tǒng),能夠?qū)⒖蛻魯?shù)據(jù)按照需要進(jìn)行組織架構(gòu)或者查看規(guī)則分類;既能滿足數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ),又支持完全定制的數(shù)據(jù)查詢。

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5、機(jī)器人任務(wù)智能機(jī)器人任務(wù)里面有很多形色各異的機(jī)器人任務(wù),如果遇到復(fù)雜棘手的問(wèn)題可以讓ai機(jī)器人代替人工回答,比如簡(jiǎn)單的問(wèn)題就交給機(jī)器人做簡(jiǎn)答,重復(fù)性的工作就交給機(jī)器人去處理。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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