注冊(cè)尚未完成

現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?

填寫時(shí)間過長(zhǎng)
頁面已停止響應(yīng)

請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫

登錄成功

正在為您注冊(cè)開戶,請(qǐng)稍候…

請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過
完成
首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

產(chǎn)品功能

2022-11-02 10:42:10

作者:曉得

閱讀量:1043

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是指企業(yè)利用電話通過多種方式向客戶提供服務(wù)。如今,隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用場(chǎng)景,越來越多的公司開始使用呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)來取代傳統(tǒng)的重復(fù)勞動(dòng)的部分工作。
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是指企業(yè)利用電話通過多種方式向客戶提供服務(wù)。如今,隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用場(chǎng)景,越來越多的公司開始使用呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)來取代傳統(tǒng)的重復(fù)勞動(dòng)的部分工作。


一、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)

1、自助服務(wù):可幫您查詢當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)狀況和語音導(dǎo)航菜單,并根據(jù)您的需求進(jìn)行設(shè)置,包括網(wǎng)絡(luò)問答以及基于聊天機(jī)器人的支持。

2、主動(dòng)對(duì)話/服務(wù)邀請(qǐng):在特定的情況下,當(dāng)您的客戶訪問者提出這個(gè)問題時(shí),客服代表他們只知道自己正在與一家客戶互動(dòng)。

二、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的常見類型

1、ivr配置:ivr可以為客戶提供主動(dòng)配送服務(wù),通過樹形邏輯引導(dǎo)來完成相關(guān)咨詢。

2、預(yù)測(cè)性外線集群:通過將呼叫路由到最近的呼叫集群,實(shí)現(xiàn)坐席的主動(dòng)配送。

3、自然語言處理:通過對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ),并根據(jù)需要獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)捕捉。

三、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)不僅適合大規(guī)模企業(yè)建立呼叫中心,還可以幫助政府管理人員管理團(tuán)隊(duì),提高辦事效率。

2、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和人力損耗,提高整體工作效率。

3、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)具有豐富的知識(shí)庫,可為企業(yè)提供各種服務(wù)。

4、它可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行自定義設(shè)置,并添加新的功能。

5、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)還可以為客戶提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)。

6、在人工座位上工作時(shí),呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以幫助你減少繁瑣的工作量,同時(shí)還可以讓你保持激情。

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是一種通過電話連接客戶的新型溝通工具。它不僅能夠滿足傳統(tǒng)企業(yè)在人力、場(chǎng)地和設(shè)備上的所有要求,而且還可以為公司節(jié)省大量的成本開支;同時(shí)也會(huì)提升用戶體驗(yàn),增加品牌形象;讓顧客感到更好體驗(yàn)。

四、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的功能

1、自助語音導(dǎo)航;

2、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)多輪對(duì)話;

3、來電彈屏;

4、智能路由選擇座席;

5、知識(shí)庫;

6、通話記錄我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提供7*24小時(shí)全天候自動(dòng)化服務(wù),可按照需要靈活定制各類段落;并具有ivr模塊,幫助客戶自主配置,實(shí)現(xiàn)高效便捷的工作;

7、另外還有acd分級(jí),將常見問題輸入知識(shí)庫,進(jìn)行分流處理,使得工作更高效;

8、錄音等其他功能,從而提升客服質(zhì)量和水平;

9、數(shù)據(jù)報(bào)表分析等強(qiáng)大功能。

五、企業(yè)引入呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的原因

1、降低運(yùn)營(yíng)成本:云部署方式只需注冊(cè)開通賬號(hào)即可享受服務(wù);不需要像以前那樣雇傭太多的銷售人員,降低了企業(yè)成本壓力;

2、提升管理水平:云部署可以快速協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部組織及團(tuán)隊(duì)合作,整合各種經(jīng)營(yíng)資源,無論是客服還是咨詢產(chǎn)品,都能隨時(shí)獲取最新信息;

3、提升服務(wù)效率:呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)具有crm客戶管理系統(tǒng),能夠完善的收集客戶信息,如撥打、記錄、分類、標(biāo)簽以及查找跟進(jìn)情況,幫助企業(yè)做出正確決策;

4、提升客戶服務(wù)體驗(yàn):呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以幫助企業(yè)建立完善檔案,為后續(xù)客戶服務(wù)或者回訪提供依據(jù);同時(shí)還具有完善的考核機(jī)制來督促電子商務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,最終達(dá)到提升自身實(shí)力的目的。

六、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的主要功能

1、節(jié)省人員費(fèi)用通過ivr模塊,客戶可以直接輸入自定義信息,根據(jù)需求設(shè)置多種語音流程;當(dāng)用戶詢問時(shí),就能及時(shí)得到答案。

2、智能質(zhì)檢功能該功能可對(duì)每天通話進(jìn)行100%的實(shí)時(shí)監(jiān)控和質(zhì)量檢查,大大保障了服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)也方便了管理者對(duì)運(yùn)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。

3、全面召回老客戶以往很難做到這一點(diǎn),但現(xiàn)在使用我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)后,只需要簡(jiǎn)單地操作即可完成因無法識(shí)別電弧出現(xiàn)的電弧故障,并且可將未接聽的電話轉(zhuǎn)至相應(yīng)技能組,可有效恢復(fù)已知伏擊事件的發(fā)生。

4、提供crm數(shù)據(jù)庫支持企業(yè)管理人員可以通過呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的crm數(shù)據(jù)庫快速準(zhǔn)確地獲取客戶信息和歷史溝通記錄,從而更好地掌握座位狀態(tài)和個(gè)人狀態(tài),從而有針對(duì)性地安排相關(guān)演講培訓(xùn)。

5、通過預(yù)撥號(hào)功能外呼電話,客服坐席在打進(jìn)電話之后會(huì)立刻彈窗閃爍通知客戶是否有意向。此時(shí)客服坐席可以快速判斷來電客戶所表示的意圖,然后再快速響應(yīng)客戶,與客戶互動(dòng)。

6、ivr導(dǎo)航菜單:客戶可以選擇要投訴的其他部門或聯(lián)系人,如道路運(yùn)輸局、連鎖店、公司辦公室、銀行等。道路順暢可達(dá)90%以上,非常適合日常通勤所用,顯示號(hào)碼是隨機(jī)的,避免客戶長(zhǎng)時(shí)間無注意的困擾。

7、acd智能排隊(duì):呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以根據(jù)客戶的區(qū)域、呼入時(shí)間以及連接次數(shù)等要素將來電均勻分配給座位人員,解決客戶輪班值夜的問題。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

上一篇 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)節(jié)省人工費(fèi)用提高輔助質(zhì)量 下一篇 客服服務(wù)系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶線索

相關(guān)文章推薦

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)降低人員流動(dòng)提...
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)降低人員流動(dòng)提...

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁,其重要性可想而知。但由于許多原因,許多企業(yè)沒有建立自己的...

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)降低人工成本增...
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)降低人工成本增...

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音播放給用戶;它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代...

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升品牌形象改...
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升品牌形象改...

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)建立外呼系統(tǒng)的重要選擇,它可以提高企業(yè)的工作效率。因此,許多公司都會(huì)選擇這種方...

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)節(jié)省人工費(fèi)用提...
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)節(jié)省人工費(fèi)用提...

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,我國(guó)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)出現(xiàn)了很多問題。為了解決這些問題,越來越多的企業(yè)開始選擇...

智能云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇...
智能云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇...

智能云呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中的作用非常重要。它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低公司成本。因此,許多...

智能云呼叫中心系統(tǒng)安全性是怎樣...
智能云呼叫中心系統(tǒng)安全性是怎樣...

隨著科技的發(fā)展,智能云呼叫逐漸成為企業(yè)的選擇,目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些基于saas模式的呼叫中心。

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺(tái),暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新營(yíng)銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營(yíng)銷

查看詳情 >
中國(guó)工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營(yíng)服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提升線上營(yíng)銷效能,強(qiáng)化客戶服務(wù)感知,助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

查看詳情 >
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國(guó)人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門文章
快速試用 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)-得助智能
立即注冊(cè),免費(fèi)試用
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)-得助智能
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕