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產(chǎn)品功能
2022-11-02 10:42:10
作者:曉得
閱讀量:1043
文章目錄
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是指企業(yè)利用電話通過多種方式向客戶提供服務(wù)。如今,隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用場(chǎng)景,越來越多的公司開始使用呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)來取代傳統(tǒng)的重復(fù)勞動(dòng)的部分工作。
1、自助服務(wù):可幫您查詢當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)狀況和語音導(dǎo)航菜單,并根據(jù)您的需求進(jìn)行設(shè)置,包括網(wǎng)絡(luò)問答以及基于聊天機(jī)器人的支持。
2、主動(dòng)對(duì)話/服務(wù)邀請(qǐng):在特定的情況下,當(dāng)您的客戶訪問者提出這個(gè)問題時(shí),客服代表他們只知道自己正在與一家客戶互動(dòng)。
1、ivr配置:ivr可以為客戶提供主動(dòng)配送服務(wù),通過樹形邏輯引導(dǎo)來完成相關(guān)咨詢。
2、預(yù)測(cè)性外線集群:通過將呼叫路由到最近的呼叫集群,實(shí)現(xiàn)坐席的主動(dòng)配送。
3、自然語言處理:通過對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ),并根據(jù)需要獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)捕捉。
1、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)不僅適合大規(guī)模企業(yè)建立呼叫中心,還可以幫助政府管理人員管理團(tuán)隊(duì),提高辦事效率。
2、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和人力損耗,提高整體工作效率。
3、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)具有豐富的知識(shí)庫,可為企業(yè)提供各種服務(wù)。
4、它可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行自定義設(shè)置,并添加新的功能。
5、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)還可以為客戶提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)。
6、在人工座位上工作時(shí),呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以幫助你減少繁瑣的工作量,同時(shí)還可以讓你保持激情。
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是一種通過電話連接客戶的新型溝通工具。它不僅能夠滿足傳統(tǒng)企業(yè)在人力、場(chǎng)地和設(shè)備上的所有要求,而且還可以為公司節(jié)省大量的成本開支;同時(shí)也會(huì)提升用戶體驗(yàn),增加品牌形象;讓顧客感到更好體驗(yàn)。
1、自助語音導(dǎo)航;
2、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)多輪對(duì)話;
3、來電彈屏;
4、智能路由選擇座席;
5、知識(shí)庫;
6、通話記錄我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提供7*24小時(shí)全天候自動(dòng)化服務(wù),可按照需要靈活定制各類段落;并具有ivr模塊,幫助客戶自主配置,實(shí)現(xiàn)高效便捷的工作;
7、另外還有acd分級(jí),將常見問題輸入知識(shí)庫,進(jìn)行分流處理,使得工作更高效;
8、錄音等其他功能,從而提升客服質(zhì)量和水平;
9、數(shù)據(jù)報(bào)表分析等強(qiáng)大功能。
1、降低運(yùn)營(yíng)成本:云部署方式只需注冊(cè)開通賬號(hào)即可享受服務(wù);不需要像以前那樣雇傭太多的銷售人員,降低了企業(yè)成本壓力;
2、提升管理水平:云部署可以快速協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部組織及團(tuán)隊(duì)合作,整合各種經(jīng)營(yíng)資源,無論是客服還是咨詢產(chǎn)品,都能隨時(shí)獲取最新信息;
3、提升服務(wù)效率:呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)具有crm客戶管理系統(tǒng),能夠完善的收集客戶信息,如撥打、記錄、分類、標(biāo)簽以及查找跟進(jìn)情況,幫助企業(yè)做出正確決策;
4、提升客戶服務(wù)體驗(yàn):呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以幫助企業(yè)建立完善檔案,為后續(xù)客戶服務(wù)或者回訪提供依據(jù);同時(shí)還具有完善的考核機(jī)制來督促電子商務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,最終達(dá)到提升自身實(shí)力的目的。
1、節(jié)省人員費(fèi)用通過ivr模塊,客戶可以直接輸入自定義信息,根據(jù)需求設(shè)置多種語音流程;當(dāng)用戶詢問時(shí),就能及時(shí)得到答案。
2、智能質(zhì)檢功能該功能可對(duì)每天通話進(jìn)行100%的實(shí)時(shí)監(jiān)控和質(zhì)量檢查,大大保障了服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)也方便了管理者對(duì)運(yùn)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。
3、全面召回老客戶以往很難做到這一點(diǎn),但現(xiàn)在使用我們的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)后,只需要簡(jiǎn)單地操作即可完成因無法識(shí)別電弧出現(xiàn)的電弧故障,并且可將未接聽的電話轉(zhuǎn)至相應(yīng)技能組,可有效恢復(fù)已知伏擊事件的發(fā)生。
4、提供crm數(shù)據(jù)庫支持企業(yè)管理人員可以通過呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的crm數(shù)據(jù)庫快速準(zhǔn)確地獲取客戶信息和歷史溝通記錄,從而更好地掌握座位狀態(tài)和個(gè)人狀態(tài),從而有針對(duì)性地安排相關(guān)演講培訓(xùn)。
5、通過預(yù)撥號(hào)功能外呼電話,客服坐席在打進(jìn)電話之后會(huì)立刻彈窗閃爍通知客戶是否有意向。此時(shí)客服坐席可以快速判斷來電客戶所表示的意圖,然后再快速響應(yīng)客戶,與客戶互動(dòng)。
6、ivr導(dǎo)航菜單:客戶可以選擇要投訴的其他部門或聯(lián)系人,如道路運(yùn)輸局、連鎖店、公司辦公室、銀行等。道路順暢可達(dá)90%以上,非常適合日常通勤所用,顯示號(hào)碼是隨機(jī)的,避免客戶長(zhǎng)時(shí)間無注意的困擾。
7、acd智能排隊(duì):呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以根據(jù)客戶的區(qū)域、呼入時(shí)間以及連接次數(shù)等要素將來電均勻分配給座位人員,解決客戶輪班值夜的問題。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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隨著科技的發(fā)展,智能云呼叫逐漸成為企業(yè)的選擇,目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些基于saas模式的呼叫中心。