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網(wǎng)頁客服機(jī)器人能不能對接多種平臺(tái)渠道

產(chǎn)品功能

2021-08-04 16:33:52

閱讀量:2310

文章目錄

文章摘要:伴隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)頁客服機(jī)器人已經(jīng)能夠取代人工接待+獲聯(lián)服務(wù),很多網(wǎng)頁客服機(jī)器人都是依附在客服系統(tǒng)的功能中,能不能對接多個(gè)平臺(tái)?

伴隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)頁客服機(jī)器人已經(jīng)能夠取代人工接待+獲聯(lián)服務(wù),很多網(wǎng)頁客服機(jī)器人都是依附在客服系統(tǒng)的功能中,能不能對接多個(gè)平臺(tái)?
一、網(wǎng)頁客服機(jī)器人的定義
網(wǎng)頁客服機(jī)器人在傳統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)/問答機(jī)器人的基礎(chǔ)上增加了自然語言識(shí)別能力,通過深度學(xué)習(xí)+知識(shí)推理,比普通關(guān)鍵詞匹配或程序規(guī)則匹配提高25%?,F(xiàn)在人工智能技術(shù)下的網(wǎng)頁客服機(jī)器人已經(jīng)可以達(dá)到人工客服85%的接待水平。

網(wǎng)頁客服機(jī)器人取代人工接待
二、網(wǎng)頁客服機(jī)器人能否對接多種平臺(tái)渠道?
對多個(gè)流量平臺(tái)和渠道的對接是大勢所趨,各類第三方平臺(tái)本身就是以社交運(yùn)營為主的發(fā)展方向,在用戶管理方面并沒有深入開發(fā),因此大量的平臺(tái)渠道都是開放 api接口供第三方系統(tǒng)接入。
就國內(nèi)各大服務(wù)商的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線來看,網(wǎng)頁客服機(jī)器人大部分都屬于客服系統(tǒng)本身的一個(gè)功能,所以只要客服系統(tǒng)能夠支持多平臺(tái)的數(shù)據(jù)對接,那么自然會(huì)有多個(gè)網(wǎng)頁客服機(jī)器人來處理。
換句話說,網(wǎng)頁客服機(jī)器人可以對接多個(gè)平臺(tái)渠道,但前提是首先接入在線客服系統(tǒng),然后根據(jù)渠道設(shè)置是由網(wǎng)頁客服機(jī)器人對接還是人工接待。
三、回答問題的準(zhǔn)確性是否高
網(wǎng)頁客服機(jī)器人的單通道對接,快速引流拓客的方式的確是非常節(jié)約成本,但在獲得過程中網(wǎng)頁客服機(jī)器人對來訪者發(fā)出的問題解答是否能做到精準(zhǔn)呢?
網(wǎng)頁客服機(jī)器人對接多個(gè)平臺(tái)
從現(xiàn)有技術(shù)來看,網(wǎng)頁客服機(jī)器人能夠抓住90%以上的訪問問題,并能準(zhǔn)確地調(diào)用知識(shí)庫內(nèi)容。知識(shí)庫由基礎(chǔ)知識(shí)庫和隨后的增補(bǔ)調(diào)整部分組成,大多數(shù)時(shí)候借助行業(yè)通用知識(shí)庫的回答內(nèi)容都能解答訪客的絕大部分問題。


現(xiàn)在市場上的網(wǎng)頁客服機(jī)器人都能連接到很多渠道,用機(jī)器人來代替人工客服,未來將會(huì)有大量的應(yīng)用,未來的在線客服咨詢將很難分辨出是網(wǎng)頁客服機(jī)器人還是真人。  

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