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產(chǎn)品功能
2021-10-18 17:52:10
閱讀量:2685
文章目錄
網(wǎng)頁客服機(jī)器人是一種能在線自動為用戶解答各類產(chǎn)品售后咨詢問題的智能化客服功能,借助龐大的知識圖譜和海量語料,實(shí)現(xiàn)幾乎像真人一樣的對話口吻,可以7x24小時不間斷的為所有用戶提供在線咨詢解答的服務(wù),節(jié)省大量的人力成本和客服精力,被廣泛用于網(wǎng)站、購物平臺、公眾號、小程序、 App商城等場景中。
網(wǎng)頁客服機(jī)器人是智能系統(tǒng)的核心功能,從某種意義上說,客服系統(tǒng)和智能電銷客服機(jī)器人是一起使用的,他可以把企業(yè)原來固定的人工客服工作由機(jī)器人進(jìn)行處理,使企業(yè)原來固定的人工客服工作變得更加高效,從某種意義上說,系統(tǒng)和客服智能機(jī)器人的功能是相互聯(lián)系的。
1、AI接待
借助nlp算法、行業(yè)知識圖譜等技術(shù),網(wǎng)頁客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)訪客意圖識別與解答精確智能地回復(fù),識別率高達(dá)98%,并且能滿足多個客戶的需求,已經(jīng)完全可以勝任訪客在線提問的工作。
2、多渠道
利用多客服系統(tǒng)的優(yōu)勢,網(wǎng)頁客服機(jī)器人可以同時對接企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信小程序、微信公眾號、抖音、微博、今日頭條等各種第三方渠道進(jìn)行對接,并能實(shí)現(xiàn)多個平臺的訪客功能。
3、智能營銷套電
為更好的解答問題,網(wǎng)頁客服機(jī)器人進(jìn)行引導(dǎo),讓其主動留下聯(lián)系方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動化套電獲客效果。
4.對話篩選無效
此外,網(wǎng)頁客服機(jī)器人還可以與人工客服進(jìn)行人機(jī)協(xié)作。借助于機(jī)器人強(qiáng)大的意圖識別能力,過濾掉意愿不強(qiáng)的、惡意騷擾的訪客,只把有明確意向和需求的優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)接到人工客服跟進(jìn),節(jié)省客服的精力損耗并提升問題解決效率,從而節(jié)省客服的精力,并提升問題解決效率。
利用得助智能客服系統(tǒng)管理平臺可以快速搭建企業(yè)專用的網(wǎng)頁客服機(jī)器人,連接多個第三方渠道進(jìn)行智能數(shù)字化的客戶服務(wù),目前企業(yè)提供的智能機(jī)器人的行業(yè)平均價格為每年幾萬到10幾萬?;诰W(wǎng)頁客服機(jī)器人帶來的價值收益,這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍能為絕大多數(shù)企業(yè)所接受。
借助于在線客服機(jī)器人強(qiáng)大的語義識別和智能接待能力,使原本固定在企業(yè)中的人工客服工作可以由機(jī)器人進(jìn)行高效處理,再加上第三方客服平臺的優(yōu)勢,使企業(yè)的原有人工客服工作得以實(shí)現(xiàn)。
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