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外呼系統(tǒng)軟件-良好的人機交互體驗-多次反復確認

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2022-10-21 15:09:48

作者：曉得

閱讀量：1293

文章目錄

文章摘要：一套完整的可以與客戶通話的外呼系統(tǒng)由外呼中心和外呼系統(tǒng)組成。在挑選電銷公司時，沒有什么可以猶豫的，越是正規(guī)的企業(yè)越需要電銷外呼系統(tǒng)。市面上唯一一種外呼電話系統(tǒng)--網(wǎng)絡電話！網(wǎng)絡電話是利用現(xiàn)有寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源進行的一種通話方式，不受三大運營商監(jiān)管，并且具備專屬號碼池，所以它顯示號碼池中的隨機號碼。而且費用較低只要幾百元。

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一套完整的可以與客戶通話的外呼系統(tǒng)由外呼中心和外呼系統(tǒng)組成。在挑選電銷公司時，沒有什么可以猶豫的，越是正規(guī)的企業(yè)越需要電銷外呼系統(tǒng)。市面上唯一一種外呼電話系統(tǒng)--網(wǎng)絡電話！網(wǎng)絡電話是利用現(xiàn)有寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源進行的一種通話方式，不受三大運營商監(jiān)管，并且具備專屬號碼池，所以它顯示號碼池中的隨機號碼。而且費用較低只要幾百元。

回撥線路其實就是運營商電話線路，也叫做axb線路或者回撥線路，相對于手機卡，線路使用的是運營商提供的線路，通過專線處理，可以有效防封降低高頻封號幾率，降低舉報封號的概率。此基礎上它還支持自動撥打、群呼，過濾無效客戶號碼及舉報概率高的用戶，轉(zhuǎn)接有效電話，無需人工撥號，提高工作效益。

同時還可以容納多人同時回電不占線的情況。但是按照目前的情況來看，封號是必然的。智能外呼系統(tǒng)軟件的使用效果可以說是非常好，它不僅節(jié)省了員工的時間與勞動力成本。而且提高服務質(zhì)量、降低企業(yè)成本和企業(yè)收益等方面都起到事半功倍的作用。

一、智能外呼系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢

1、提升服務質(zhì)量自動分類客戶問題自動存儲在系統(tǒng)里，根據(jù)對話進行預設條件匹配規(guī)則，利用機器學習技術(shù)，主動識別訪客意圖并準確分為a/b/c/d類客戶，多種意向客戶信息快速錄入；

2、提高工作效率自動撥打電話給客戶，智能應答流程，讓整個過程都更加完美，人工跟進更加精準。

3、節(jié)約成本傳統(tǒng)電話營銷人工撥號造成騷擾標記（無法解決），員工無形中得到壓力，而智能外呼系統(tǒng)軟件通過外呼將撥打出去的有效客戶資料按照一定的計算方式導入數(shù)據(jù)庫，然后通過系統(tǒng)來進行分析判斷，每天重復撥打幾百次電話，這樣就離封號沒有辦法再開發(fā)新客戶了，但是智能外呼系統(tǒng)卻不會有這種情況，不但避免了撥打陌生號碼封號的問題，還大大增加了電話量基礎，助力經(jīng)濟效益。

4、提高服務質(zhì)量現(xiàn)在很多公司聘請智能外呼系統(tǒng)軟件來幫助他們服務客戶，從而建立起專業(yè)化的培訓體系，從而最大限度地提高坐席人員的服務效率和服務質(zhì)量。

5.降低費用對于一些小型創(chuàng)業(yè)公司，如銀行、保險公司等，往往需要選擇使用智能外呼系統(tǒng)軟件來替代傳統(tǒng)的電話營銷，減少支出的同時也能降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

電銷行業(yè)一直以來都是很多企業(yè)的主要銷售模式，隨著電話營銷人員的流動，企業(yè)面臨著巨大的壓力。

為了解決這個問題，我們的研發(fā)的智能外呼系統(tǒng)就出現(xiàn)了，并受到許多企業(yè)的關注和使用。

二、智能外呼系統(tǒng)軟件有哪些功能

1、智能語音交互功能在撥打電話時，自動分類客戶，外呼系統(tǒng)軟件根據(jù)識別出的文字準確判斷客戶意圖并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中，從而達到初步篩選意向客戶的目的，同時通過錄音等手段實現(xiàn)語言溝通。

2、支持批量導入客戶資料，可按需導入，也可單獨開啟，無需人工干預。

3、全程記錄通話內(nèi)容，可實時查詢與客戶電話溝通的結(jié)果，包括通話次數(shù)、接通情況和客戶購買意向等；

4、錄音實施抓取:所有5秒以上的通話錄音系統(tǒng)都會實時抓取，好的可以分享，不好的及時改進，更快提高整體有任務水平;

5、多線應答:通過設置自動語音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業(yè)務員；

6、號碼過濾：無效號碼，關機空號，自動掛斷，有效客戶精準直達；

7、通話記錄：呼叫自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，外呼系統(tǒng)軟件對占線關機號碼，自動進行二次回撥

8、錄音導出:自動錄音，支持導出，可隨時提取調(diào)解糾紛或供員工總結(jié)學習。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882