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2022-10-12 10:34:12
作者：曉得
閱讀量：2184
文章目錄
什么是智能客服？智能客服是什么？它是通過計(jì)算機(jī)處理來自企業(yè)或顧客的電話垂詢，所獲取信息比手動更為全面和高效。其目標(biāo)是提高工作效率，增加收益；并準(zhǔn)確地記錄、分析和篩選潛在客戶，使銷售更有針對性，促進(jìn)交易；同時優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，深入挖掘市場價值，尋找新商機(jī)，創(chuàng)造更大的利潤。
一、云呼叫電話系統(tǒng)主要包括哪些功能呢？
1、自助服務(wù)：可以處理簡單的問題，如遇復(fù)雜問題可立即轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門或接受者。
2、智能答疑：客戶可以獨(dú)立解決那些簡單的重復(fù)性強(qiáng)的問題，讓用戶及時得到想要的答案。
3、自動撥號：將客戶導(dǎo)入呼叫平臺后，會自動播放歡迎語言。
4、自助服務(wù)：回答簡單問題，然后自動排隊(duì)等候。
5、監(jiān)控與管理：提供呼叫中心運(yùn)營指標(biāo)(kpis),并幫助監(jiān)督坐席人員的服務(wù)狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的數(shù)據(jù)定制;還具備crm、知識庫等基本功能。
二、云呼叫電話系統(tǒng)智能外呼機(jī)器人的優(yōu)勢
1、自動記錄和辨認(rèn)注意事項(xiàng)。智能外呼機(jī)器人能夠自由聯(lián)系上下文完整，且不會出錯。
2、自動回復(fù)：當(dāng)客戶說話時，機(jī)器人會根據(jù)預(yù)設(shè)條件自動發(fā)送給客戶。
3、自動回復(fù)：自動回復(fù)可以減少客戶打字時間，也可以避免錯誤的消息。
4、轉(zhuǎn)移和保持：無縫連接雙方，讓溝通沒那么僵硬。
我們的智能外呼機(jī)器人適合企業(yè)做什么？智能外呼軟件是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的座位人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。
云呼叫電話系統(tǒng)在線智能客戶服務(wù)平臺是集多渠道接入、工單管理、數(shù)據(jù)整合為一體的新一代呼叫中心。它可以通過訪問者來源和身份自動識別，幫助企業(yè)識別用戶意圖，從而快速篩選高質(zhì)量客戶，并根據(jù)需求合理分配給不同團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)降本增效。
三、那么我們今天要講的云呼叫電話系統(tǒng)。
1.自動彈跳對話框當(dāng)客服查看對話記錄時，可以及時回復(fù)客戶的詢問。
2、智能學(xué)習(xí)知識新訂單客服每次都會輸出大量寶貴經(jīng)驗(yàn)，但如果僅依靠人工客服，就無法充分掌握對話場景及策略。使用我們的的ai機(jī)器人客服可針對常見問題進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，讓機(jī)器人擁有自主學(xué)習(xí)能力。
3、全面精準(zhǔn)營銷根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，77%的咨詢都是重復(fù)簡單的問題，如果80%的咨詢都是相似度最高的問題，則涉及到粉絲轉(zhuǎn)化率的成倍;另外20%的咨詢都是典型的人群應(yīng)答，且應(yīng)答率低于正常值。
4、多維數(shù)據(jù)挖掘通過大容量數(shù)據(jù)建立用戶肖像，為后續(xù)深度挖掘提供強(qiáng)有力支撐。我們的云呼叫電話系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析，挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價值，幫助企業(yè)有針對性地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略。
5、人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待人機(jī)交互由專家級客服優(yōu)先接待，當(dāng)遇到基礎(chǔ)問題機(jī)器人無法回答或用戶主動要求人工服務(wù)時，可以轉(zhuǎn)接人工參與接待，把原始的服務(wù)請求轉(zhuǎn)接給較空閑的人工客服。除此之外，機(jī)器人還具有知識庫等即時服務(wù)功能，可以7*24小時連軸貫通各項(xiàng)服務(wù)，7×24小時全年無休在線，及時響應(yīng)用戶需求。
6、滿足企業(yè)需求更貼近真實(shí)對話場景人機(jī)交互適用于哪些場景？例如：在課程推廣上，企業(yè)可以投放線下廣告牌，以吸引客戶的關(guān)注；在售前場景中，也可以投放活動宣傳海報(bào)、邀約到店服務(wù)客戶；在售后場景中，更可以投放到app端，客戶可以直接添加微信聯(lián)系，線上線下隨時隨地獲取用戶資料。
7、智能客戶分類在線智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可按照訪問軌跡、來源渠道等條件分類跟蹤客戶；根據(jù)訪問者購買頁面行為、瀏覽頁面等信息，分析客戶屬性，精確篩選用戶意向，幫助企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶。
智能化時代的到來，使得企業(yè)進(jìn)入了全新智能模式。從傳統(tǒng)的電話呼叫、自動外呼等，到如今的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、saas這些技術(shù)為各個領(lǐng)域帶來革命性的變革與顛覆。在以前的銷售行業(yè)中，銷售人員需要利用碎片化時間去跟蹤意向客戶并記錄分析。
而目前我們所遇見的云呼叫電話系統(tǒng)，完美實(shí)現(xiàn)了全天24小時不間斷工作；通過精準(zhǔn)語義理解和深度學(xué)習(xí)，語音識別準(zhǔn)確率達(dá)97%+,讓對方聽起來就像是在與真人對話一樣，完成與人類的無障礙交流。
我們的云呼叫電話系統(tǒng)可以幫助企業(yè)篩選出有效的意向客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，節(jié)省開支。智能機(jī)器人可以主動處理簡單問題，并能很好地解決人們的困惑，它能夠快速響應(yīng)客戶的重復(fù)提問和疑難問題，然后根據(jù)相關(guān)匹配知識快速回答，或者老板隨手畫像，給予最適合的資料和建議。
我們還擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫功能：智能機(jī)器人客服會對每位客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置、按照abcd四級權(quán)限對客戶進(jìn)行劃分，方便后續(xù)跟進(jìn)人員查看，也避免了銷售人員因業(yè)務(wù)或服務(wù)上崗頻繁造成的情緒波動。
同時，該機(jī)器人還具有自主學(xué)習(xí)的功能，只需要添加新的問題和答案，再由人工回答原始問題，大幅減少了溝通時間，也不至于讓客戶感覺沮喪，更好的輕松下來找回信心。
四、云呼叫電話系統(tǒng)機(jī)器人客服系統(tǒng)的使用體驗(yàn)相比之前有明顯的優(yōu)勢。
1.7x24小時的服務(wù)永遠(yuǎn)熱情飽滿
2.自建數(shù)據(jù)庫，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)
3.多輪互動，專業(yè)主播引導(dǎo)
4.全程詳實(shí)的錄音師講解
5.快捷檢索知識點(diǎn)，降低培訓(xùn)成本
6.機(jī)器人7*24h在線，及時輔助人工坐席，縮減培訓(xùn)時間。
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