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產(chǎn)品功能
2022-09-22 16:11:34
作者:曉得
閱讀量:1754
文章目錄
企業(yè)的客戶(hù)量是非常大的,如果能夠自己搭建一個(gè)屬于企業(yè)的呼叫中心,這樣就可以節(jié)省很多成本。一套完整高效的電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)不僅能提升員工的工作效率,還有助于管理者監(jiān)控員工的工作情況,進(jìn)展。
1.如果你想讓對(duì)方察覺(jué)到你已經(jīng)盡力了完成很多工作,并向他詢(xún)問(wèn)你的需求和個(gè)人信息,這就像在漫游迷宮般讓對(duì)方困惑:我要找誰(shuí)?怎么能把手機(jī)弄丟?路上停著什么車(chē)?
2.當(dāng)你給他講完相關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品后,對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是專(zhuān)家型客戶(hù),這樣就相當(dāng)于給他大量介紹你的產(chǎn)品幫助了他獲得了更高的訂單數(shù)量,從而促進(jìn)了銷(xiāo)售額
3.當(dāng)你對(duì)潛在客戶(hù)說(shuō)出類(lèi)似其實(shí)很普遍但又夸張具有較強(qiáng)情感的話語(yǔ)時(shí),對(duì)方根本不回答你的話,只會(huì)轉(zhuǎn)移到下一位繼續(xù)聽(tīng)你講;
4.當(dāng)你給他精心準(zhǔn)備好一份禮物,卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方反應(yīng)不過(guò)來(lái)或者已經(jīng)收貨,你基本不會(huì)再重復(fù)第二次。
5.當(dāng)你給他送餐的時(shí)候,即便沒(méi)有客戶(hù)愿意花費(fèi)任何時(shí)間查看、瀏覽熱文或被迫與你交談,他也絕對(duì)不會(huì)拒絕你的選擇,因?yàn)樗滥愕拇_非常擅長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)單的事情,他會(huì)直接將你拉入所謂流浪隊(duì)伍然后繼續(xù)跟他取得聯(lián)系
4.當(dāng)你給他孩子買(mǎi)房買(mǎi)房的時(shí)候,你最焦慮不僅僅是他父母的責(zé)罵還是整件事的噩夢(mèng):房子又貴又臭,空調(diào)壞掉又跑哪里去?早點(diǎn)搶到公司休息吧!
6.當(dāng)你打電話給妻子時(shí),妻子會(huì)開(kāi)玩笑地說(shuō):我今天特別忙,你放棄吧
8.當(dāng)妻子告訴你,我很困擾,你卻不厭惡你女朋友告訴你她同樣的錯(cuò)誤和教訓(xùn)時(shí),對(duì)方會(huì)主動(dòng)掛斷電話。
9.在和你通話時(shí),你始終保持興趣相投或親切互動(dòng):對(duì)方明白每次通話都很美好
10.當(dāng)你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出承諾,你依舊保持神秘感時(shí),他會(huì)婉轉(zhuǎn)地告訴你他的目標(biāo)是留住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
11.當(dāng)你輕呼對(duì)面的人群時(shí),對(duì)方突然啪啦一聲響,你卻失控沖進(jìn)去,試圖抓住對(duì)方的耳朵否則,對(duì)方會(huì)變得異常膽戰(zhàn)心驚:我甚至都感覺(jué)到在等待室外世界!
12.如果你告訴你,他的丈夫同時(shí)安裝了100部iphone7、1000部ipad,你最不希望他看到什么?正視自己的問(wèn)題是清晰明了的呈現(xiàn):我們都要留下證據(jù),證明你的確是值班員,不要帶私生活。
13.當(dāng)你打電話給潛在客戶(hù),你的態(tài)度比真人還要堅(jiān)定;對(duì)方不會(huì)暴躁;對(duì)方不會(huì)泄露你的隱私
14.當(dāng)你傾聽(tīng)身旁人談起某件事時(shí),他會(huì)指數(shù)級(jí)致命性地告訴你他的衷心寶藏:買(mǎi)了我喜歡的產(chǎn)品就是賺錢(qián)
15.當(dāng)你在和另一方約會(huì)的時(shí)候,對(duì)方突然提出了一句微妙的結(jié)婚請(qǐng)柬,你會(huì)瞬間松了一口氣,立刻激情滿(mǎn)足,那種心甘情愿地?fù)肀履锏哪J?,仿佛看到了未?lái)的另一個(gè)彼岸。
16.當(dāng)你打電話給潛在客戶(hù),你最期望是贏得他的回報(bào)率。
二、企業(yè)自動(dòng)外呼電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持哪些功能
1.坐席功能:管理人員可在后臺(tái)查看座位狀態(tài),并根據(jù)實(shí)際需要分配相應(yīng)坐席給客戶(hù);
2.呼叫系統(tǒng)來(lái)電彈屏:當(dāng)客戶(hù)致電咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí),在來(lái)電界面顯示客戶(hù)詳細(xì)信息和歷史通話記錄;
3.ivr導(dǎo)航系統(tǒng):用戶(hù)可以將不同技能的座位分配到不同的隊(duì)列,并為來(lái)電用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù);
4.acd智能排隊(duì):根據(jù)客戶(hù)輸入選擇所需的客戶(hù)資源,在沒(méi)有交流電話時(shí)合理調(diào)度客戶(hù)資源,確保來(lái)電客戶(hù)得到良好服務(wù),最大限度地提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率
5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:電話接聽(tīng)的及時(shí)性與有效性,對(duì)坐席代表的績(jī)效進(jìn)行了全面的考核;
6.自動(dòng)語(yǔ)音響答(ivr):客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的業(yè)務(wù)知識(shí)文檔,方便座位工作人員更快捷、精準(zhǔn)、高效地處理客戶(hù)問(wèn)題。
我們的自動(dòng)外呼電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持幾種功能
1.批量號(hào)碼導(dǎo)入
2.自由定制對(duì)公眾號(hào)粉絲進(jìn)行分類(lèi),支持批量導(dǎo)出。
3.電話錄音查看
4.網(wǎng)頁(yè)版聊天軟件實(shí)時(shí)查看座椅狀態(tài),查看每日接待數(shù)和呼損率,有效避免異常情況發(fā)生。
5.crm系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行加密,確??蛻?hù)信息安全和數(shù)據(jù)被嚴(yán)格保護(hù)。
7.來(lái)電彈屏:當(dāng)客戶(hù)打電話時(shí),電腦上會(huì)自動(dòng)彈出該客戶(hù)的相關(guān)信息,如:姓名、公司、聯(lián)系方式等,讓業(yè)務(wù)人員一目了然以為是否存在重復(fù)性問(wèn)題,方便后續(xù)客戶(hù)跟蹤。
客戶(hù)服務(wù)熱線呼叫中心網(wǎng)站是以客服、研發(fā)等為主的中小型企業(yè)綜合實(shí)力強(qiáng)、產(chǎn)品知識(shí)推廣、人員維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)管理需求大的電話客戶(hù)服務(wù)熱線。
通過(guò)建立熱線系統(tǒng),可有效提高客戶(hù)服務(wù)熱線工作水平,改善服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范公司內(nèi)部管理,提升資源利用率,降低辦事成本,全面促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展!客服熱線系統(tǒng)的功能很多,但核心價(jià)值在于它所必備的功能。
1.呼入:一般熱線電話都有ivr語(yǔ)音導(dǎo)航,這樣客戶(hù)可以得到比較專(zhuān)業(yè)的服務(wù);當(dāng)然其他時(shí)間也可以開(kāi)啟acd智能排隊(duì)(最少3秒)來(lái)解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題;
2.來(lái)電轉(zhuǎn)接:熱線電話系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的詳細(xì)要求將電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)坐席或者代表處理;
3.錄音:對(duì)經(jīng)常需要回訪的客戶(hù)進(jìn)行錄音,便于后期查看,同時(shí)做出相關(guān)評(píng)估;
4.座椅外顯:座位可以在電腦端登錄或者撥打電話;
5.號(hào)碼:客戶(hù)無(wú)需另購(gòu)手機(jī)卡掛斷,直接綁定固定電話或移動(dòng)電話;
6.彩鈴設(shè)置:主叫電話/被叫電話放置在電話列表中的三個(gè)地方,按區(qū)域外顯示;
7.滿(mǎn)意度調(diào)查:熱線電話系統(tǒng)可向老客戶(hù)/業(yè)務(wù)員/客戶(hù)首先打聽(tīng)座席的性別、年齡等基本信息,并且針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn),幫助客戶(hù)更好找到感興趣的客戶(hù)。
8.統(tǒng)計(jì)報(bào)告:熱線電話系統(tǒng)將記錄座席每天的電話量情況,如接通率、連接時(shí)間長(zhǎng)、投訴電話數(shù)量等。
9.crm管理系統(tǒng):可以對(duì)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行管理,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、跟蹤記錄、金額等方面,詳細(xì)記錄了公司日常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)。
10.短信群發(fā):熱線電話系統(tǒng)支持短消息群發(fā)(群發(fā)短信0到50條),系統(tǒng)自動(dòng)生成節(jié)點(diǎn)+終端段+員工即時(shí)郵件,發(fā)送給客戶(hù)。
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在當(dāng)今社會(huì),警務(wù)工作的高效與公正至關(guān)重要。警務(wù)督察系統(tǒng)就像是警務(wù)工作的“健康衛(wèi)士”,時(shí)刻保障著警務(wù)活...
在制造業(yè)領(lǐng)域,企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)與客戶(hù)的緊密溝通。從產(chǎn)品推廣、訂單洽談,到售后支持,電話營(yíng)銷(xiāo)始終是重要...
咱都知道在快遞業(yè)務(wù)里,快遞通知看似是個(gè)小環(huán)節(jié),實(shí)則特別重要。要是通知沒(méi)做好,客戶(hù)收不到快遞,投訴就來(lái)...
“刷臉支付時(shí)總擔(dān)心被照片破解怎么辦?”,“遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)怎么確認(rèn)屏幕對(duì)面是真人?”,“聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在AI換臉連親...