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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)具備哪些功能

選型指南

2022-09-08 16:12:17

作者:曉得

閱讀量:1255

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站在線客服是一種即時通訊軟件的統(tǒng)稱,可以與微信公眾號、小程序等對接。相比較其他即時通訊工具(如qq、msn等),它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺;網(wǎng)站訪客無需安裝任何插件,即可進(jìn)行溝通交流。
網(wǎng)站在線客服是一種即時通訊軟件的統(tǒng)稱,可以與微信公眾號、小程序等對接。相比較其他即時通訊工具(如qq、msn等),它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺;網(wǎng)站訪客無需安裝任何插件,即可進(jìn)行溝通交流。


所有渠道的客戶咨詢都將從即時通訊工具中收集來自app的請求,并在自動路由器分配給客服坐席,以最大限度地提高客戶服務(wù)質(zhì)量,降低客戶服務(wù)人員工作壓力。目前絕大多數(shù)的企業(yè)都會采用第三方開發(fā)工具+云部署模式來保證客源穩(wěn)定性,而我們的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)節(jié)約成本,避免因更換后臺而造成的客源流失,且同時也能保證在線聊天的暢通,讓企業(yè)管理者滿意。

我們的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還可以實現(xiàn)哪些功能呢?

1.主動引導(dǎo)訪客當(dāng)訪問者到訪企業(yè)網(wǎng)站時,使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)自動彈出窗口與訪問者互動,提升游客體驗。

2.快捷回復(fù)設(shè)置對常見問題答案預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作,并設(shè)置為常見問題列表,支持搜索/分組等。

3.智能ai機(jī)器人輔助人工客服,幫助企業(yè)節(jié)省大量的時間。


4.粉絲畫像,根據(jù)用戶信息以及溝通中獲得的信息,可設(shè)置標(biāo)簽對用戶進(jìn)行分組,區(qū)分不同類型的客戶,以便精準(zhǔn)營銷。

5.信息保存利用工單管理功能可以實現(xiàn)對客戶資料的永久保存,全面掌握客戶跟蹤情況,隨時抽調(diào)和完善銷售過程中的話術(shù)內(nèi)容,優(yōu)化和補(bǔ)充銷售團(tuán)隊的話術(shù)。

6.crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理crm系統(tǒng)將客戶分為各層級:a、專屬客戶,客戶聯(lián)絡(luò);b、潛在客戶c、普通客戶d、會員客戶;e、vip客戶應(yīng)該看重的是忠誠度;

7.隨時拓展擴(kuò)張可廣泛征募客戶,為企業(yè)帶來更多的增值機(jī)會。


得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,在云呼叫系統(tǒng)、催收系統(tǒng)、外呼電話機(jī)器人、外呼電話呼叫系統(tǒng)、呼叫電話軟件等方面擁有雄厚的技術(shù)、能為企業(yè)提供及時、專業(yè)的售后服務(wù),聯(lián)系電話:400-023-8882。    

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