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智能客服系統(tǒng)有什么特征

選型指南

2022-09-08 16:25:26

作者:曉得

閱讀量:1600

文章目錄

文章摘要:我們的智能ai機器人客戶服務(wù)是使用了高新技術(shù)和算法科技,結(jié)合大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)打造,為企業(yè)提供全方位的智慧營銷平臺。該系統(tǒng)通過預(yù)測試呼叫準(zhǔn)確判斷顧客的意圖,并將其轉(zhuǎn)換為可自主處理的手段對意圖進(jìn)行識別。
我們的智能客服系統(tǒng)是使用了高新技術(shù)和算法科技,結(jié)合大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)打造,為企業(yè)提供全方位的智慧營銷平臺。該系統(tǒng)通過預(yù)測試呼叫準(zhǔn)確判斷顧客的意圖,并將其轉(zhuǎn)換為可自主處理的手段對意圖進(jìn)行識別。一個完整的智能客服系統(tǒng)包括:呼叫中心功能、話務(wù)分配管理以及知識庫管理。一般來說,它主要體現(xiàn)在基于業(yè)務(wù)流程與crm的服務(wù)模塊上。


一、智能客服系統(tǒng)主要有哪些特征呢?

1、語義識別(asr):客服系統(tǒng)采用了多種語音識別方式,可以根據(jù)客戶的關(guān)鍵字識別語義,給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

2、自然語言處理(nlp):就是讓計算機正確地回答問題來實現(xiàn)某些特定任務(wù),如深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或者自我學(xué)習(xí)等,這些都是由不同的技術(shù)構(gòu)建而出。

3、語音合成(tts):就是將文本合成聲音,通過語音合成播放給坐席聽的形式。

4、自然語言理解:利用tts技術(shù),可以將文本變得更加生硬,但又不需要太多復(fù)雜的操作


5、多輪會話技術(shù):就是機器人客服在溝通前需要做很多工作,所以客服機器人才具備這項功能,當(dāng)客戶詢問你時,你只需按照你設(shè)置好的場景跟進(jìn)客戶即可。

6、深度學(xué)習(xí):通過深度訓(xùn)練,客服系統(tǒng)能夠自己維護(hù)、糾錯、補充句子,對每次對話都做到毫秒級響應(yīng)

7、多線路群呼,支持外顯指定地區(qū)的歸屬地號碼

8、知識命中率高達(dá)90%,智能電銷機器人可以幫助企業(yè)快速篩選優(yōu)質(zhì)意向客戶,節(jié)省90%-95%的人力成本。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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