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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 在線客服系統(tǒng)如何提高客戶滿意度?

在線客服系統(tǒng)如何提高客戶滿意度?

選型指南

2022-09-21 10:08:35

作者:曉得

閱讀量:1465

文章目錄

文章摘要:語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是指通過計(jì)算機(jī)的自然語(yǔ)言理解、分析和處理技術(shù),對(duì)外呼出去的電話進(jìn)行合成。系統(tǒng)可直接導(dǎo)入企業(yè)預(yù)設(shè)的常規(guī)問題答案,并可以靈活配置相關(guān)字段和聯(lián)絡(luò)邏輯,極大地提升了客戶滿意度。
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是指通過計(jì)算機(jī)的自然語(yǔ)言理解、分析和處理技術(shù),對(duì)外呼出去的電話進(jìn)行合成。系統(tǒng)可直接導(dǎo)入企業(yè)預(yù)設(shè)的常規(guī)問題答案,并可以靈活配置相關(guān)字段和聯(lián)絡(luò)邏輯,極大地提升了客戶滿意度。


一、它主要應(yīng)用于各個(gè)場(chǎng)景中,具有模擬真實(shí)通話的功能,同時(shí)還具備播放錄音的功能。

1.提高接通率:在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求自定義語(yǔ)音內(nèi)容,讓訪問者和客戶無障礙溝通,達(dá)到更好的交流效果。

2.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn):通過ivr設(shè)置轉(zhuǎn)移來回切換的傳輸速度,減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,提高工作效益等;采用先進(jìn)的技術(shù)解決方案,幫助企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

我們的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可為企業(yè)帶來很多便利!使用智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以大幅提升員工的工作效率,不必?fù)?dān)心重復(fù)勞動(dòng)。

3、提高生產(chǎn)力:一鍵自動(dòng)化操作,節(jié)省人力培訓(xùn)投資及硬件成本。

二、電銷專用系統(tǒng)智能云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì):

1、智能云客服系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地查看坐席數(shù)量和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行調(diào)整,確保業(yè)務(wù)能夠快速啟動(dòng)和持續(xù)開展

2、智能云客服系統(tǒng)無需人工記憶庫(kù)就能全面響應(yīng)客戶咨詢??蛻粝?huì)第一時(shí)間提醒,避免遺漏。

3、智能云客服系統(tǒng)沒有負(fù)面情緒的影子且溫和人際交往

4、智能云客服系統(tǒng)不存在任何離職問題

5、智能云客服系統(tǒng)可以完美適配各種場(chǎng)景

6、當(dāng)公司需要對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行推廣或邀請(qǐng)時(shí),可以按照預(yù)設(shè)條件發(fā)送郵件

7、智能云客服軟件能夠輕松與crm系統(tǒng)結(jié)合起來工作

8、智能云客服軟件能夠自主學(xué)習(xí),不斷吸收新知識(shí)

9、智能云客服可以支持個(gè)性化配置,完善企業(yè)服務(wù)體系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的不斷發(fā)展,越來越多企業(yè)開始引進(jìn)在線電話呼叫軟件。但對(duì)于一些剛接觸使用的人來說可能還好,稍微了解后就會(huì)覺得比較困難。今天特別要提到的是我們的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng),它有效地減少通話時(shí)間,降低電話費(fèi)用等等。

1、通過錄音功能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求。

2、支持批量導(dǎo)入外部呼叫設(shè)備,根據(jù)需要選擇相應(yīng)的撥號(hào)方式及回?fù)苣J健?

3、通過全程詳實(shí)的錄音等手段實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)量檢查、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求,有選擇性地進(jìn)行違規(guī)監(jiān)控管理,有效保障金融機(jī)構(gòu)在日常工作中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。

4、智能ivr:一步直達(dá)到客戶所想要的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),讓用戶花極少的時(shí)間成本就能獲得所需信息。

5、crm管理系統(tǒng):客戶關(guān)系管理所擁有的客戶基礎(chǔ)信息、銷售業(yè)績(jī)、跟進(jìn)記錄、訂單形成、銷售流程管理等,都存儲(chǔ)在系統(tǒng)中以便隨時(shí)調(diào)取查閱。

三、智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)哪些業(yè)務(wù)

1、銷售培訓(xùn)借助智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)提供的智能語(yǔ)音培訓(xùn)機(jī)器人,從潛在客戶到意向客戶再到商機(jī)全方位升級(jí)??杉纯躺蠉?,縮短培訓(xùn)時(shí)間,提高客戶體驗(yàn)度。

2、自動(dòng)生成意向客戶報(bào)告或海報(bào),無需人工重復(fù)操作,這樣既省錢又可精準(zhǔn)。

3、電話銷售員將標(biāo)注客戶并跟蹤意向客戶,然后根據(jù)客戶的興趣選擇合適的產(chǎn)品推薦給客戶。

4、電話銷售人員與客戶之間建立起深厚的友誼橋梁,快速促進(jìn)交易。

三、智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以做什么

1、通過預(yù)撥號(hào)功能,避免因未知號(hào)碼導(dǎo)致顧客流失;

2、根據(jù)需要啟用空閑坐席,確保每個(gè)電話在正確的時(shí)間被自動(dòng)連接;

3、24小時(shí)待命,確保每個(gè)電話都能牢牢打在電腦上;

4、自動(dòng)篩選錯(cuò)誤號(hào)、忙音和關(guān)機(jī),避免浪費(fèi)時(shí)間。

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以提升企業(yè)的工作效率,降低人力成本。

四、在線客服系統(tǒng)如何提高客戶滿意度?

1.在線視頻客服是利用現(xiàn)有寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源整合來的即時(shí)通訊軟件,不受距離限制、溝通渠道也比較多樣化,所以無需安裝任何app或者是軟件;

2.我們的智能云客服電話還擁有開放的接入平臺(tái),可支持短信、郵件、web表單等各種方式傳輸,而且接口豐富,能夠支持第三方系統(tǒng)對(duì)接(如crm),可以實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)客戶咨詢的統(tǒng)一管理,真正做到把客戶按照需求去發(fā)展!

3.幫助企業(yè)減少大量廣告費(fèi)用的投放和推廣,節(jié)省引流成本,提高粉絲留存率文字消息直接@訪客,模擬人工對(duì)話場(chǎng)景

4.幫助銷售完善精準(zhǔn)分配規(guī)則根據(jù)客服的空閑情況和自身工作狀態(tài),分配給合適的坐席進(jìn)行客服跟蹤。

5.電銷智能機(jī)器人全天7*24小時(shí)在線服務(wù)在咨詢高峰期期間避免客戶因排隊(duì)等待或沒辦法得到及時(shí)回復(fù)而造成的損失,快速轉(zhuǎn)移問題咨詢者,增加成交機(jī)會(huì)。

6.全天隨叫隨到當(dāng)遇到復(fù)雜困難問題時(shí),可以將座位分配給更專業(yè)的客服人員處理,并設(shè)置快捷鍵解答,0秒內(nèi)定位到客戶的問題,縮短訪客等待時(shí)間,提高客戶體驗(yàn)。

使用了我們的智能智能呼叫中心系統(tǒng)之后就能充分體現(xiàn)出這個(gè)功能了:

1.主動(dòng)聯(lián)系客戶獲取客戶資料可謂是非常重要的一步,該套系統(tǒng)可通過與網(wǎng)站、公眾號(hào)/小程序、抖音等對(duì)話框鏈接,向訪客主動(dòng)提供產(chǎn)品詳細(xì)資料,掌握客戶需求,讓客戶感受到貼心極致的服務(wù),從而促進(jìn)訂單的成交量。

2.客戶標(biāo)簽管理我們的智能呼叫中心系統(tǒng)為每個(gè)客戶創(chuàng)建一個(gè)檔案,打上標(biāo)簽,下次再瀏覽該名稱時(shí),只需在頭像中添加備注,便可以直接跟客戶聊天了解溝通情況。

3.智能學(xué)習(xí)可以通過撥打電話查看關(guān)鍵詞、訪客區(qū)域、歷史對(duì)話等記錄來豐富知識(shí)庫(kù)。

此外,還具有批量導(dǎo)入、一鍵外呼、快速撥號(hào)篩選等強(qiáng)大功能,使客戶工作效率更高。

4.自動(dòng)生成績(jī)效報(bào)表我們的呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)生成績(jī)效報(bào)表,幫助管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài),例如對(duì)話數(shù)、接通數(shù)和平均反應(yīng)時(shí)間等。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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