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ai機器人客服系統(tǒng)效率提升100%

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2022-09-23 10:42:52

作者：曉得

閱讀量：1320

文章目錄

文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，傳統(tǒng)模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)用戶對高品質(zhì)智能化產(chǎn)品咨詢服務(wù)的需求。智能化、便捷化是今后在線客服發(fā)展的三個主要趨勢和方向，也是未來行業(yè)結(jié)局的關(guān)鍵因素。近幾年人工智能應(yīng)用場景也較為豐富，許多公司也開始將ai機器人投入到更加成熟的在線客服平臺中進行嘗試與推廣，但是面臨的問題也比較常見。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，傳統(tǒng)模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)用戶對高品質(zhì)智能化產(chǎn)品咨詢服務(wù)的需求。智能化、便捷化是今后在線客服發(fā)展的三個主要趨勢和方向，也是未來行業(yè)結(jié)局的關(guān)鍵因素。近幾年人工智能應(yīng)用場景也較為豐富，許多公司也開始將ai機器人投入到更加成熟的在線客服平臺中進行嘗試與推廣，但是面臨的問題也比較常見。

一、ai機器人面臨的問題

1.ai機器人客服系統(tǒng)不支持手動回復(fù)設(shè)置；

2.用戶數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致效率低；

3.用戶意圖分析比較混亂；

4.用戶信息管理不嚴(yán)格；

5.回復(fù)內(nèi)容僅限于文字形式；

6.無q&a問答充當(dāng)話務(wù)員；

7.永遠保持呆板僵硬；

8.沒辦法精準(zhǔn)語音；

9.通話記錄只保存；

10.不能查看歷史消息；

11.沒有移動端；

12.沒辦法實時監(jiān)控等功能。

二、我們的機器人客服系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么

1、多維度用戶畫像我們的機器人客服系統(tǒng)身處服務(wù)鏈條上的市場，客戶從第一步咨詢開始，就提出了需求。包括售前咨詢、銷售跟蹤、合同洽談、終端通信溝通等環(huán)節(jié)，每個重要環(huán)節(jié)都涉及到用戶畫像。在整個分析過程中，訪客的目的和訴求基本相似，都是獲取用戶信息（關(guān)注點），并在搜索框上停留對應(yīng)的url，這就構(gòu)成了客戶肖像。我們的機器人客服系統(tǒng)根據(jù)客戶瀏覽軌跡來判斷客戶意圖，以便準(zhǔn)確把握客戶需求，給予最佳的解決方案。

2、自助服務(wù)引導(dǎo)訪客下單當(dāng)客戶在商店購買某款產(chǎn)品后，客服可以通過我們的機器人客服系統(tǒng)發(fā)送一些簡單易操作的快速促銷信息或者資料海報，幫助客服人員快速調(diào)整運營策略。這類信息通過機器人客服軟件收集，然后通過對用戶行為特征的分析、挖掘，識別出用戶的潛在消費需求和興趣點。同時通過自助服務(wù)，客服可以引導(dǎo)客戶進行消費，從而大幅提升客戶轉(zhuǎn)化率。

3、智能機器人客服機器人降低人力成本我們的機器人客服系統(tǒng)可以代替普通座席，減少客服重復(fù)性工作，讓其他崗位人工參與更多溝通工作，還可以篩選潛在客戶，將有限的人力花費在更具價值的線索轉(zhuǎn)化和成本控制上。

三、ai機器人客服系統(tǒng)

1、智能語音識別技術(shù)（asr）是智能語音識別的關(guān)鍵。asr作為一種有效地反映勞動力利用率和生產(chǎn)率的途徑，在許多領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。與其他通信渠道相比，智能呼叫中心可以大幅提高現(xiàn)場處理速度；降低人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量和方便管理者查看和監(jiān)控；增強實際操作性和靈活性，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)這些新興市場環(huán)境。

2、在線客服智能外呼營銷系統(tǒng)包含了呼叫中心系統(tǒng)和電話自動呼叫軟件，根據(jù)不同類型的呼叫系統(tǒng)進行分配，如隊列接收器或點擊式呼叫中心；預(yù)測撥號器和批量調(diào)出器：根據(jù)ivr設(shè)置需要連續(xù)撥打電話。此基礎(chǔ)上，它還具有復(fù)雜的呼叫任務(wù)，例如將來電轉(zhuǎn)移到預(yù)定聯(lián)系人列表或代碼后跳轉(zhuǎn)至空閑坐席等，從而減少手動輸入步驟。

3、自動呼叫軟件主要用于數(shù)據(jù)庫或crm管理系統(tǒng)，因此它具有一個易擴展的界面。此外，智能語音機器人可以隨意增加功能，使其更快速地獲得所需的信息。

4、智能外呼營銷系統(tǒng)支持全渠道訪問，并可以通過多種渠道訪問智能云呼叫中心平臺提供解決方案；無縫集成語音識別功能和自然語言處理功能，使其智能化水平顯著提升；降低成本，減輕座位壓力，提高座位工作效率，降低運營成本。此外，通過智能呼叫中心系統(tǒng)，座位可以節(jié)省時間，并提高交互質(zhì)量。

四、在線智能客服軟件如何為企業(yè)提供解決方案

1、多樣化自動回復(fù)，提升用戶好感度ai機器人客服系統(tǒng)支持不同類型的場景自定義設(shè)置，如訪客分配規(guī)則、接待規(guī)則等。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則?？头涂梢酝ㄟ^訪客端發(fā)送文字、圖片、語音、表達式、視頻等內(nèi)容，并且無需登錄即可快速與訪客進行溝通交流。

2、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計，聊天記錄長期存儲目前，大部分醫(yī)療咨詢產(chǎn)品，都會附帶各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表，而我們的ai機器人客服系統(tǒng)里面包含了客戶標(biāo)簽管理、客戶信息收集、關(guān)鍵詞搜索、客戶瀏覽頁面優(yōu)化、停留時間、跳出率等十余項數(shù)據(jù)參數(shù)，使用戶體驗更加優(yōu)質(zhì)。

3、精確營銷獲取潛在商機，不漏掉任何一個潛在客戶企業(yè)只要擁有大量的潛在用戶，那么平臺的推廣就是必然的趨勢之一，我們可以利用機器人客服系統(tǒng)對于活動進行預(yù)熱，針對老客戶的優(yōu)惠券發(fā)放、新客戶邀約的自動轉(zhuǎn)換以及針對vip客戶的強烈挖掘等，我們的ai機器人客服系統(tǒng)可以把潛在的客戶變成意向客戶。

4、智能分析工作單，避免人力資源浪費客服機器人客服平常難以解答的問題或需要重復(fù)操作的問題，這些都需要人工客服坐席協(xié)助解答，從而降低客服人員的離職率。

五、智能ai機器人客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)哪些功能

1、座機電話呼叫系統(tǒng)支持多種媒體類型的外觀選擇除了常見的文本輸入，如圖像板，顏色，名稱，按鈕區(qū)別，還增加了文本查看菜單欄功能，該功能主要針對電子郵件、日報、周刊、月報、季節(jié)等多種類型的外觀進行顯示。

2、多維度監(jiān)管統(tǒng)計，掌握運營狀況呼叫中心運營狀況，包括智能席位、ivr、智能路由、acd、監(jiān)控、遠程/移動100%覆蓋，此外還將包括其他多項數(shù)據(jù)報表。詳細的運營指標(biāo)有準(zhǔn)確測算各項運營指標(biāo)，如線路飽和度、總成本、排隊等待市場投入等。通過對客服接待情況、客戶滿意度評價等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，對客服部門服務(wù)質(zhì)量進行績效考核；同時也能嫁接市場上龐大的crm系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造更多的便利。

3、多場景應(yīng)用+智能營銷，賦能業(yè)務(wù)升級在線客服機器人可以滿足網(wǎng)站、app等多種渠道的訪客咨詢要求，為企業(yè)提供全套營銷解決方案，打通各種領(lǐng)域的營銷邊界，讓客服真正擺脫傳統(tǒng)模式，迎來專屬您的智慧營銷。通過我們的ai機器人客服系統(tǒng)，可以幫助每個人搭建屬于自己的私有云賬戶，通過云上私有化部署，企業(yè)可以隨時隨地調(diào)整坐席人員數(shù)量。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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