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智能營銷客服系統(tǒng)可以解決企業(yè)哪些痛點呢？

選型指南

2022-09-21 10:01:51

作者：曉得

閱讀量：1540

文章目錄

文章摘要：企業(yè)在提高客戶轉(zhuǎn)化率的同時，也要善于引導(dǎo)客戶。通常情況下，有許多方法可以幫助企業(yè)獲得更多的流量。那么如何提升轉(zhuǎn)化率呢？這時候接入智能營銷客服系統(tǒng)是個不錯選擇。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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企業(yè)在提高客戶轉(zhuǎn)化率的同時，也要善于引導(dǎo)客戶。通常情況下，有許多方法可以幫助企業(yè)獲得更多的流量。那么如何提升轉(zhuǎn)化率呢？這時候接入智能營銷客服系統(tǒng)是個不錯選擇。

一、智能營銷客服系統(tǒng)可以解決企業(yè)哪些痛點呢？

1、無法及時回復(fù)訪客咨詢過程中遇到的問題。比如對于開發(fā)新客戶來說，客戶的留存和維護(hù)非常重要。一旦客戶關(guān)閉了公眾號或者推送的活動，他們都將在后臺默認(rèn)地標(biāo)示消息。如果該產(chǎn)品沒有被打上官方的標(biāo)簽，則仍然需要跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面進(jìn)行廣告，否則會增加勞動力成本。

2.沒有消息提醒，需要刷新后臺才能看到用戶消息。由于人工智能技術(shù)的突破與應(yīng)用場景的融合，我們的智能營銷客服系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了移動端app版本，并支持微信小程序+pc端網(wǎng)站版本。

3、客服質(zhì)檢類似于監(jiān)控管理員的工作，一般包括：

（1）、質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析；

（2）、全局因子評價；

（3）、快速響應(yīng)等功能。

4.當(dāng)客服離線狀態(tài)時，可以給每位客服設(shè)置自動檢查參數(shù)；設(shè)置自動檢查的字段，如圖所示：

5.訪客消息預(yù)知功能還能顯示訪客瀏覽軌跡、地域、搜索關(guān)鍵詞等詳細(xì)信息，為調(diào)整銷售策略提供依據(jù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，現(xiàn)在人們對于溝通方式已經(jīng)不再局限于文字傳輸這一種方法，由原來的電話溝通變成了文字溝通。為了避免溝通過程中出現(xiàn)矛盾而產(chǎn)生的問題，可以更有效地與用戶取得實際情況的溝通
二、今天就帶大家看一下我們的智能營銷客服系統(tǒng)都擁有哪些功能？

1.機(jī)器人輔助人工座席開展外呼任務(wù)時，可設(shè)置機(jī)器人接聽指令、轉(zhuǎn)移到人工座位后臺；當(dāng)人工座席繁忙或者暫時無法接聽時，可建立acd自動分配給具備該項技能的座席進(jìn)行處理；當(dāng)業(yè)務(wù)員手上有多名客戶咨詢時，可根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的分配邏輯，將客戶按照等級優(yōu)先分配給相應(yīng)的坐席進(jìn)行接待。

2.支持全渠道覆蓋支持公眾號、小程序、抖音、h5、app、微博、百度bcp等平臺整合，打破同一后臺即時消息提醒，同一后臺管理多個渠道，并且只需將前端所有信息在后臺深入融合，便可在同一后臺快速響應(yīng)和回復(fù)訪客溝通咨詢，減少因排隊等待、客服回復(fù)慢等因素造成的客戶流失。

3.客戶crm管理客戶資料存儲至云端之后，收集并歸檔客服與訪客會話記錄，形成數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)科學(xué)運營客戶，準(zhǔn)確把握訪客需求，引導(dǎo)留住客戶，全面提升客戶體驗感及滿意度，降低客戶流失率。

4.客服智能機(jī)器人7*24小時在線服務(wù)當(dāng)訪客致電希望解決問題時，人工座席可使用智能ai客服機(jī)器人快速響應(yīng)，直接由知識庫中的內(nèi)容進(jìn)行回答。

5.粉絲海報吸粉精心策劃一場活動，只需要設(shè)計一張非常幽默的海報,然后利用智能ai機(jī)器人做二次傳播，吸引更多的粉絲關(guān)注本站的推廣賬號，達(dá)到吸引用戶和留住用戶的目標(biāo)。

6.工單系統(tǒng)工單系統(tǒng)主要是用于記錄、跟蹤某項工作訂單的完成情況，如客戶需求、商品的介紹、合同洽談、售后服務(wù)等等?？梢越Y(jié)合工單及其他工作細(xì)節(jié)更好地完善企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，使企業(yè)的運作更加省力和透明化。智能營銷客服機(jī)器人的使用范圍基本相同，可以在售前、售中、售后等方面提供大量自助服務(wù)。

三、在實際應(yīng)用中，它能夠節(jié)省90%-95%的人工成本，達(dá)到超過傳統(tǒng)客戶服務(wù)的水平。
一個常見的例子是，當(dāng)企業(yè)購買了軟件之后，首先要解決的就是產(chǎn)品設(shè)計問題；其次是產(chǎn)品功能、技術(shù)團(tuán)隊所具備的功能需求，再者才是售后服務(wù)問題。

1.語音識別：智能語音交互技術(shù)被用于客戶咨詢時進(jìn)行智能查詢或輸入，該功能主要用于快速反饋處理客戶問題。

2.呼叫彈出屏幕:當(dāng)客戶打來電話時，呼叫系統(tǒng)會迅速彈出客戶信息和歷史通話記錄。在與客戶溝通時，可根據(jù)客戶的詳細(xì)情況顯示客戶姿態(tài)并自動播放預(yù)訂系統(tǒng)彈出的客戶名單。

3.多渠道接收消息:除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站，我們的智能還支持公眾號、小程序、微博、app等全渠道。

4.自由選擇服務(wù):客戶無需安裝任何插件，即可享受高質(zhì)量的服務(wù)。

5.隨時擴(kuò)展:客服不局限于固定地點辦公，也只要有網(wǎng)絡(luò)和移動終端，您就可以隨時隨地開展業(yè)務(wù)！

6.靈活配置:客服坐席不限制每日開發(fā)或增加新功能，而且只需要向?qū)?yīng)的部門申請審批，上班后只需一鍵啟動，即可立刻投入正式的運作工作。

7.集成crm：目前，許多公司的客戶數(shù)據(jù)都存儲在crm中。但如果企業(yè)希望為他們的客戶提供良好的客戶體驗，則應(yīng)考慮到該系統(tǒng)能為客戶提供什么樣的價值。

8.多維報告分析:我們的智能結(jié)合各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，對客服組織及座位人員的呼叫情況進(jìn)行管理，從不同角度挖掘客戶需求，生成多維報表，幫助企業(yè)深入分析客戶市場，規(guī)劃營銷戰(zhàn)略，制定最佳客戶營銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

9.滿意度調(diào)查:客服可以利用手機(jī)或計算機(jī)對老客戶或新訪客進(jìn)行評估，并將滿意度調(diào)查視圖直接呈現(xiàn)在系統(tǒng)報告中，這些信息可用于進(jìn)一步培訓(xùn)客戶服務(wù)人員，更好地為客戶服務(wù)。

10.滿意率回訪:對不同類型的客戶提供不同的問候和關(guān)懷，回訪結(jié)束后立即撥打熱線，避免重復(fù)詢問，降低客戶流失。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882