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首頁 得助社區(qū) 選型指南 網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是怎樣讓企業(yè)客戶服務(wù)更高效

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是怎樣讓企業(yè)客戶服務(wù)更高效

選型指南

2022-09-21 10:42:49

作者:曉得

閱讀量:1386

文章目錄

文章摘要:隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,大眾的生活品質(zhì)、節(jié)奏快捷、時(shí)間有限,傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人日益增長的業(yè)務(wù)需求。所以企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,使用新型科學(xué)技術(shù)智能化網(wǎng)絡(luò)營銷方法來推動(dòng)企業(yè)向正確方向前進(jìn)!
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,大眾的生活品質(zhì)、節(jié)奏快捷、時(shí)間有限,傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人日益增長的業(yè)務(wù)需求。所以企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,使用新型科學(xué)技術(shù)智能化網(wǎng)絡(luò)營銷方法來推動(dòng)企業(yè)向正確方向前進(jìn)!


一、我們的網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)讓企業(yè)客戶服務(wù)更高效。

1.全渠道接入對(duì)比很多公司網(wǎng)站都只局限于pc端,我們也可以通過其他渠道接待客戶。這樣就極大地減少了客戶等待的時(shí)間,并且消息提醒像qq一樣閃爍,告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù),提高客服工作效率,常用回答語提前編輯在素材庫,需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

2.自定義設(shè)置溝通話術(shù)我們的網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)支持根據(jù)不同行業(yè)的不同需求添加標(biāo)簽分組管理,后續(xù)精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化過程中可以利用語言類信息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

3.聊天記錄永久保存我們知道,銷售員跟蹤客戶是否為意向客戶一目了然。如果不清楚客戶喜歡什么類型的溝通方式,無形之中就會(huì)給客戶留下不好的印象,甚至與潛在客戶產(chǎn)生惡性交易。但只要掌握一些專業(yè)術(shù)語,就可以很好地解決這個(gè)問題。
對(duì)于企業(yè)來說,如何實(shí)現(xiàn)多渠道接入是一個(gè)關(guān)鍵。在各種推廣渠道中選擇適合自己的營銷方式非常重要,
二、我們的智能小編向大家推薦以下幾個(gè)功能:

1.主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話訪客進(jìn)行咨詢,當(dāng)訪客進(jìn)入企業(yè)微信公眾號(hào)時(shí),企業(yè)可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,彈出類似qq的消息提醒,讓客服工作更便捷。

2、快速建立溝通橋梁用戶進(jìn)入公眾號(hào)后,我們的客服可以第一時(shí)間提醒客服人員進(jìn)行接待,避免用戶等待時(shí)間過長帶來不好體驗(yàn);同時(shí)支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù),提高客服工作效率,常用回復(fù)語提前編輯在素材庫,需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可

3、多媒體溝通交流除了文字外,我們的客服還支持發(fā)送圖片、視頻、鏈接、語音、模板消息等多種形式,讓聊天變得豐富有趣,全面掌握客戶心理,增加與客戶的互動(dòng)機(jī)會(huì)

4、參數(shù)二維碼幫助獲取到粉絲的姓名/頭像/位置、性別等基本信息,并在海報(bào)界面上做簡(jiǎn)單顯示

5、客服app客頁這里添加了活躍度計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析功能,可以根據(jù)不同標(biāo)簽粉絲從多個(gè)不同角度轉(zhuǎn)化成批量客戶,同時(shí)給每個(gè)粉絲打上標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)群發(fā)。

6、預(yù)約邀請(qǐng)對(duì)用戶造成騷擾(拒接、未接等)時(shí),也可以使用此軟件預(yù)約邀請(qǐng),利用其強(qiáng)大的粉絲拉新功能,引導(dǎo)用戶按捺自已留存。

7、機(jī)器人客服我們的機(jī)器人客服24小時(shí)無限接待,解決90%以上日常問題!

8、粉絲海報(bào)吸粉利用此功能輕松將用戶吸引到微信上繼續(xù)發(fā)布售賣,只要有人通過該平臺(tái)掃描代碼,就可以生成專屬的二維碼粉絲海報(bào),操作便捷。

9、客戶crm管理我們的智能支持客戶資料永久保存,離職員工不再擔(dān)憂客戶流失,而且他們經(jīng)歷過濾、激活之后,仍然可以為客戶服務(wù)。

10、智能ai客服客戶忙碌或離開時(shí),它可以智能地回復(fù)客戶消息;沒有接待上限,及時(shí)跟蹤和挽回訂單。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,企業(yè)的客戶資源不再局限于pc端,而是向移動(dòng)端延伸,這就要求企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)從多個(gè)渠道拓展到全渠道。

我們的網(wǎng)上在線客服軟件可以整合網(wǎng)站、公眾號(hào)(如小程序、微博)、抖音、h5、app等溝通渠道,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨渠道客服管理,打造高效便捷的在線咨詢工具。

1.及時(shí)溝通經(jīng)常聽見有人抱怨說微信公眾號(hào)沒有提醒功能,需要刷新公眾號(hào)后臺(tái)才能看到用戶消息,往往就錯(cuò)過了最佳回復(fù)時(shí)間,造成用戶流失。所以微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)首先應(yīng)該具備即時(shí)溝通的能力。為公眾號(hào)綁定我們的系統(tǒng)后,當(dāng)有用戶在公眾號(hào)進(jìn)行咨詢時(shí),會(huì)第一時(shí)間彈出消息提醒,支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù),大幅度節(jié)省員工培訓(xùn)成本;還擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫預(yù)設(shè)問題自動(dòng)答復(fù)功能和關(guān)鍵詞回復(fù)模板,可以更好地貼近公司文化,讓顧客溝通更方便。

2.智能追蹤訪客點(diǎn)擊聯(lián)系客服按鈕后,系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到與銷售話術(shù)對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)欄目,使溝通更加直觀,告別重復(fù)步驟,減少雙方溝通時(shí)間,讓交流更順暢。追蹤客戶瀏覽軌跡,獲取客戶基礎(chǔ)信息,比如客戶的年齡,性別,地域,偏好等,完善客戶畫像,讓客戶需求清晰可見,從而降低客戶流失率。

3.智能分配規(guī)則根據(jù)客戶信息以及溝通中獲得的信息,可設(shè)置不同權(quán)重的組,主賬戶管理者給客戶賦予客服獨(dú)立的接待權(quán)限,讓客服實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

4.聊天記錄長久保存微信官方限制了用戶聊天記錄的永久儲(chǔ)存,無法人為刪除或修改,僅靠企業(yè)內(nèi)部相關(guān)群聊和朋友圈宣傳會(huì)影響后續(xù)銷售跟進(jìn)情況。我們的網(wǎng)絡(luò)在線客服軟件可以實(shí)現(xiàn)消息記錄漫游、監(jiān)控,可以隨時(shí)查閱每位客服人員的溝通態(tài)度,發(fā)送什么類型的歡迎語言,避免客戶因未解決問題而聯(lián)系中斷。

5.智能機(jī)器人在用戶訪問量大的時(shí)候,常見問題可交由智能機(jī)器人進(jìn)行接待,如果客戶遇到難題,可以邀請(qǐng)或者轉(zhuǎn)接給相關(guān)客服或者部門經(jīng)理接待,溝通從不中斷。

6.參數(shù)二維碼優(yōu)選渠道我們的支持生成10萬個(gè)參數(shù)二維碼,給每個(gè)推廣渠道設(shè)置一個(gè)專屬的二維碼。各個(gè)渠道吸粉獲客有哪些?推廣效果怎樣?掃碼添加后,您可以對(duì)各個(gè)渠道的宣傳效果作出評(píng)價(jià)并設(shè)定特殊報(bào)表,節(jié)約廣告費(fèi)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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