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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-09-02 16:47:37
作者:曉得
閱讀量:1284
文章目錄
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革,傳統(tǒng)在線客戶服務(wù)已經(jīng)不再適用于僅僅局限于對話式溝通,應(yīng)勢而生的云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)等新型技術(shù)讓企業(yè)客服中心走進客戶視野。
1、客服系統(tǒng)便捷的在線交流功能我們的智能客服機器人支持文字、表情、圖片、語音、視頻以及實時聊天信息的同時接入,可方便地與客戶保持高效愉快的溝通渠道。
2、全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析報告在線客服平臺提供了非常完整且豐富的數(shù)據(jù)支撐,包含了訪問者畫像、會話記錄、客戶搜索關(guān)鍵詞、受訪頁面、跳出率、響應(yīng)速度、廣告分析、訪問軌跡、滿意度評價等十幾項數(shù)據(jù)維度內(nèi)容,幫助管理者更好地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋。
3、智能客服全面高效的工單處理流程我們的智能呼叫中心系統(tǒng)自定義設(shè)置彈窗和聲音,根據(jù)指令自動執(zhí)行任務(wù),將重復(fù)性操作盡收眼底,并按照銷售訂單、服務(wù)請求等規(guī)則自動轉(zhuǎn)派給相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的其他部門或優(yōu)先級;另外,還可根據(jù)公司坐席人員安排靈活化工單流轉(zhuǎn),加強各部門之間的鏈路協(xié)作,使團隊工作效率最大化。
4、客服軟件全面精準(zhǔn)監(jiān)控從客源獲取到跟蹤存儲,再到售后服務(wù)有序連續(xù)。
利用我們的智能客服軟件可對客戶需求多層次深挖,基于nlp(自然語言處理)、asr(精確識別)、tts(精準(zhǔn)辨認(rèn))、nlg(精準(zhǔn)營銷)等技術(shù),我們都可以很好地把握客戶需求,針對每一位客戶建立檔案,備注意向,精準(zhǔn)推送消費者想要的產(chǎn)品,真正做到精準(zhǔn)群眾。
1、全渠道覆蓋支持網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、app、微博、抖音、h5等全渠道來源,無需接入專用設(shè)備,費用節(jié)省99%;
2、人機協(xié)作區(qū)分接待,極大地降低客戶流失率,助力互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)高效獲客!
3、人工話務(wù)員全部由機器人進行輔助,只需將常見的重復(fù)性較強的簡單問題交給人工座席即可,實現(xiàn)客戶的自主選擇性服務(wù),同時讓客戶擁有獨立思考、自主學(xué)習(xí)的能力,從而大幅提升溝通效率,降低客戶投訴事故頻發(fā)帶來的損失。
4、對于意向度高的訪客,人工座席可以采取切片式記錄,并將其自動推送至微信,然后再根據(jù)類似真實經(jīng)驗進行訪客跟蹤,提高整體訪客轉(zhuǎn)換率。
5、機器人7*24小時在線,有效緩解企業(yè)人力壓力,并能不斷吸收學(xué)習(xí)人工座席的談話內(nèi)容,豐富知識庫,便于下一步的答疑處理。
針對以上特點,使用我們的智能客服機器人,不但可以降低人工成本,還可以提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業(yè)的市場競爭力與抗風(fēng)險能力。
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