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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-24 17:28:00
作者:曉得
閱讀量:1030
文章目錄
如今很多公司習(xí)慣于使用在線客服系統(tǒng)來進行營銷推廣,因為可以第一時間了解訪客信息和動向,若遇到問題當然會給予及時應(yīng)答,而且還能隨時與訪客保持聯(lián)系,從而大幅提升工作效率。
1、
2、粉絲畫像功能比較簡單主要是讓客戶管理變得更方便,所以開發(fā)者在后臺直接將粉絲的頭像、昵稱、性別等信息填寫上,方便人員管理。
3、
4、智能分配規(guī)則按照設(shè)置的客服排序,空閑坐席由指定客服接待,專屬客服具備飽和度飽和度技術(shù),可以根據(jù)客服工作量、接待上限和正在接待訪客數(shù)量靈活調(diào)整,確保高峰期時段客服能夠均衡分配,減少訪客流失。
5、
1、訪問軌跡顯示:實時查看每一個進站訪客的瀏覽軌跡和每項任務(wù)完成情況,了解客戶需求。
通過觀察客戶正在訪問的頁面來分析客戶的目的,知道客戶是想了解什么樣的信息和產(chǎn)品,從而更好發(fā)建立客戶分類標簽,更加精準地營銷。
對于老客戶,可根據(jù)他們的行動習(xí)慣和興趣區(qū)域設(shè)置特定標簽規(guī)則,并將其添加到相應(yīng)的渠道賬號當中來,從而實現(xiàn)精準營銷。
2、多渠道接入:支持網(wǎng)頁、app、微博、公眾號、小程序等全渠道接入,幫助企業(yè)整合渠道,同一后臺統(tǒng)一管理和接待。
3、智能路由分配:基于指令的自動回復(fù),快速匹配高質(zhì)量話術(shù),引導(dǎo)訪客說出所需內(nèi)容,然后轉(zhuǎn)接給坐席,讓客服優(yōu)先處理較空閑的客服。
4、智能工單系統(tǒng):協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源,形成一個清晰、協(xié)同的工作流程,使各環(huán)節(jié)的工作流程都變得清晰明確,減少差錯,留住客戶,最終達到提高roi、獲取客戶價值、增長業(yè)績的目的。
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