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首頁 得助社區(qū) 產品功能 客服系統(tǒng)有哪些功能

客服系統(tǒng)有哪些功能

產品功能

2022-08-18 17:40:39

作者:曉得

閱讀量:1505

文章目錄

文章摘要:在這樣的大背景之下,客服系統(tǒng)以獨特的優(yōu)勢吸引了眾多品牌咨詢顧問加入競爭對抗的同時保持了非常高的市場份額??梢允强头到y(tǒng)是這場戰(zhàn)爭的勝利品。
在這樣的大背景之下,客服系統(tǒng)以獨特的優(yōu)勢吸引了眾多品牌咨詢顧問加入競爭對抗的同時保持了非常高的市場份額??梢允强头到y(tǒng)是這場戰(zhàn)爭的勝利品。

客服系統(tǒng)有哪些功能

一、在線客服系統(tǒng)有什么功能

1、客服系統(tǒng)全天候客戶接待,提升滿意度由于訪客基本分散,當某個頁面觸達到自己感興趣的內容或者產品需要24小時不停刷新后臺才可以聯(lián)系客戶服務人員進行深入溝通,如果沒有及時回復會造成訪客流失掉很多潛在用戶

2、支持多種渠道接入使用我們的智能的多渠道接入功能支持同時登錄多個網站,并且還支持對其他渠道(例如app、微信等)的支持,整合統(tǒng)一集中管理。

3、消息即時提醒,避免遺漏消息總結性記錄過去因為客服人員休息無法做到實時對話,導致訪客等待時間增長,另外客服離職帶走大量寶貴客資,但是現(xiàn)在消息即時提醒讓客服人員不怕丟包,支持預約邀請對話直接聊天

4、機器人客服,7*24小時服務我們的智能擁有智能ai機器人客服,具備豐富的寒暄庫,可以模擬人工服務語氣,提升用戶服務感知。

5、智能客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表使得精準定位每個訪客的訪問軌跡和搜索關鍵詞,分析訪客的意圖和瀏覽動向,然后生成數(shù)據(jù)報告,幫助企業(yè)調整運營策略,不斷創(chuàng)新服務思路。

客服系統(tǒng)有哪些功能

6、智能質檢評估,提升服務質量我們的智能可視化質檢評估系統(tǒng)能夠協(xié)助客服人員全程跟蹤客戶行為軌跡,根據(jù)訪客對服務質量進行評價,挖掘服務問題真正價值,有效地幫助客服人員改善工作狀態(tài),提高工作效率。

二、智能客服系統(tǒng)功能

1、客服軟件快捷回復設置強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲,并且在線客服人員可以提前預設好相關內容,當遇到相應的問題時就可以一鍵回復。

2、ai機器人客戶端我們的智能ai機器人客服24小時在線,隨時響應各個渠道消費者,7*24小時在線,減少排隊時間,讓用戶花極少的時間得到所需答案。

3、多輪對話功能獨立于其他機器人客服,開放適合不同領域的語境,讓客服與客戶互動交流更加順暢,給客戶帶來完美的體驗感,促進成單機會。

4、智能營銷機器人可自定義廣告投放形式,如優(yōu)惠券、抽獎活動、商城邀請等..

5、自主學習可根據(jù)客戶需求,對常見問題、基礎問題、熱點問題、操作日志、技術文檔、工程師指導等進行編輯保存,更便于考核和管理。

客服系統(tǒng)有哪些功能

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