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外呼電話呼叫系統(tǒng)需要根據(jù)功能選擇嗎

產(chǎn)品功能

2022-08-18 17:44:21

作者:曉得

閱讀量:1050

文章目錄

文章摘要:外呼電話呼叫系統(tǒng)的作用非常的重要,它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以 降低企業(yè)的人工成本。不僅如此它在各個行業(yè)領(lǐng)域非常的出名。
外呼電話呼叫系統(tǒng)的作用非常的重要,它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以 降低企業(yè)的人工成本。不僅如此它在各個行業(yè)領(lǐng)域非常的出名。

外呼電話呼叫系統(tǒng)需要根據(jù)功能選擇嗎

一、呼叫中心的功能

1、云呼叫中心ivr導(dǎo)航菜單:提供24小時自助語音咨詢,縮短用戶咨詢等候時間。

2、acd話務(wù)分配(automaticcalldistribution),acd將來電轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的座席上或手動客服代表處;通過此種方式,坐席可以減少繁忙程度,避免因工作人員太多而造成排隊擁擠的情況出現(xiàn)。

3、呼叫系統(tǒng)acd話務(wù)分配:系統(tǒng)根據(jù)來電號碼智能劃分從第一個來電轉(zhuǎn)移到最后一個,合理地安排話務(wù)資源,有效節(jié)約話務(wù)資源。

4、acd排隊功能:系統(tǒng)支持三種排隊策略,并采用自動話務(wù)分配策略,確保優(yōu)秀的話務(wù)員及時為客戶解決問題,提高工作效率

5、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)監(jiān)控錄音功能:在與客戶發(fā)生糾紛時,可隨時調(diào)取聽取錄音內(nèi)容,還可對錄音進行評斷管理

外呼電話呼叫系統(tǒng)需要根據(jù)功能選擇嗎

6、crm和工單管理功能:實現(xiàn)客戶跟蹤流程標準化,所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)記錄都存貯在云端,便于企業(yè)隨時查閱。

二、我們的智能外呼系統(tǒng)擁有的功能

除了以上的功能外,我們的外呼電話呼叫系統(tǒng)還擁有以下這些功能。

1、來電彈屏功能:新建呼出任務(wù),待設(shè)置呼出順序和呼出次數(shù)后再進行調(diào)整。

2、通話錄音功能:管理者可以聽取通話記錄,了解員工的接線情況,為員工培訓(xùn)武器等等

3、支持多種外呼形式:插卡呼叫、軟件呼叫、點擊呼叫、自動呼叫三種外呼方式。

4、通話記錄:呼叫自動記錄客戶號碼,時長,接通狀況,對占線關(guān)機號碼,自動進行二次回撥提高銷售效率等等。

外呼電話呼叫系統(tǒng)需要根據(jù)功能選擇嗎

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