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產(chǎn)品功能
2022-08-10 17:20:19
作者:曉得
閱讀量:1194
文章目錄
云呼叫中心軟件的功能有很多,其中包括:ivr導(dǎo)航、來電彈屏、錄音質(zhì)檢、監(jiān)控與報表等。呼叫中心系統(tǒng)主要用于企業(yè)電話的外撥服務(wù),能夠幫助企業(yè)提高工作效率、降低勞動力成本等。
1、提高工作效率:呼叫中心可以24小時不間斷地為客戶服務(wù);當(dāng)人工坐席休息或離開時,他們?nèi)匀豢梢岳^續(xù)深入研究和熟悉操作界面,直接與客戶交互;同時,他們每天都可以查看知識庫,了解客戶想法,及時更新產(chǎn)品反饋,縮短營銷周期;
2、降低運營成本:通過ivr的使用,實現(xiàn)自動語音應(yīng)答功能,將重復(fù)度很高的簡單問題放到最好處理,例如查詢號碼或輸入數(shù)據(jù),節(jié)省30%-80%的人工成本;
3、提高服務(wù)質(zhì)量:呼叫中心可以整合各種渠道,讓客戶享受全方位的服務(wù);同時,還具有完善的評估機制,準(zhǔn)確記錄客戶滿意度,幫助領(lǐng)導(dǎo)者對客戶服務(wù)進行考核,從而促進內(nèi)部協(xié)調(diào),提高服務(wù)質(zhì)量;
4.減少培訓(xùn)費用:呼叫中心可以給出最經(jīng)濟的建議,提高客戶服務(wù)人員的工作效率,同時也降低了培訓(xùn)投資。
1、外呼呼叫系統(tǒng)提高顧客忠誠度:通過呼叫中心,公司可以篩選出高意向顧客,并根據(jù)其需求提供定制化服務(wù);
2、降低運營成本:呼叫中心可以降低客服人員流失率和辦公空間的租賃費用,同時,它還可以大大降低運營成本;
3、提高服務(wù)質(zhì)量:客服呼叫中心集成了所有客戶服務(wù)功能。
呼叫中心是一個企業(yè)對外營銷、服務(wù)窗口,能有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量;同時,還具備錄音抓取、來電彈屏和留言功能。
該系統(tǒng)可以記錄與客戶的通話,并生成詳細的語音數(shù)據(jù)庫,方便座席人員準(zhǔn)確快速地掌握座位狀態(tài)。
另外,還具有批量導(dǎo)入和一鍵撥號等多種操作功能,幫助座席實現(xiàn)點擊查詢、手動撥號等功能。
1、ivr互動式語音應(yīng)答(ivr):讓客戶感覺到在他面前就像是一張普通的彩鈴,隨即接通;
2、監(jiān)視評估(dm):讓客戶自己選擇想要咨詢的產(chǎn)品或服務(wù),根據(jù)客戶的需求類型進行標(biāo)簽化分組;
3、知識庫:讓坐席人員更好地學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能,從而提升服務(wù)水平;
4、滿意度調(diào)查:通過問卷調(diào)查獲得客戶對本公司服務(wù)滿意度,給予節(jié)日慰問或生日關(guān)懷,提升客戶對公司信譽。
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