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產(chǎn)品功能
2022-06-11 14:45:54
作者:曉得
閱讀量:1915
文章目錄
客服系統(tǒng)是企業(yè)中的重要存在,它不僅可以解決企業(yè)中的一些問(wèn)題還可以降低企業(yè)中的成本費(fèi)用。下面帶大家了解一下客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)。
1、數(shù)據(jù)分析。
客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括會(huì)話統(tǒng)計(jì)、訪客統(tǒng)計(jì)、機(jī)器人統(tǒng)計(jì)、客戶服務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)和客戶服務(wù)質(zhì)量檢查。
2、工單系統(tǒng)。
有一個(gè)高效、快速的工作訂單系統(tǒng),所有的客戶信息、數(shù)據(jù)和相關(guān)記錄都存儲(chǔ)在系統(tǒng)中,以便客戶服務(wù)人員可以隨時(shí)檢查,利用客戶服務(wù)組之間的合作,直接在線處理每個(gè)工作訂單,快速解決客戶問(wèn)題。
3、客服智能機(jī)器人。
能夠獨(dú)立處理基本業(yè)務(wù),過(guò)濾掉一大部分顧客,合理地緩解人工服務(wù)的工作壓力,提升人工服務(wù)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。得到幫助智能智能機(jī)器人客服能夠確保24小時(shí)獨(dú)立在線工作中,確保隨時(shí)隨地回應(yīng)客戶的問(wèn)題。
4、呼叫中心。
對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō),電話渠道也是最直接、最高效的服務(wù)方式。智能團(tuán)隊(duì)在通信領(lǐng)域擁有技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),與客服系統(tǒng)合作,開(kāi)發(fā)了功能齊全的呼叫中心,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)量的語(yǔ)音客戶服務(wù)服務(wù)。
5、全渠道服務(wù)。
客服系統(tǒng)已經(jīng)打開(kāi)了N種信息渠道,如移動(dòng)客戶端應(yīng)用程序、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面和微信。同時(shí),客服系統(tǒng)平臺(tái)提供高操作獨(dú)立的SDK和網(wǎng)頁(yè)插件,方便企業(yè)直接將客戶服務(wù)功能移植到企業(yè)自己的應(yīng)用程序和官方網(wǎng)站根據(jù)自己的實(shí)際需求,并簡(jiǎn)單快速地打開(kāi)全渠道客戶服務(wù)平臺(tái)。
6、客戶管理。
得助智能客服可以隨時(shí)記錄,增加每個(gè)訪客的個(gè)人信息,跟蹤每個(gè)客戶的軌跡,幫助客服準(zhǔn)確理解客戶的意圖,更好地理解客戶的需求,提高溝通的效率和質(zhì)量,為每個(gè)客戶提供高質(zhì)量、高效的客戶服務(wù)。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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