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產(chǎn)品功能
2022-06-11 14:43:36
作者:曉得
閱讀量:2076
文章目錄
呼叫電話軟件作為企業(yè)中重要的存在,它的作用不僅僅是提升企業(yè)的工作效率與降低企業(yè)成本。
1、儀表板實(shí)時(shí)。
所有功能都應(yīng)該幫助您為呼叫者提供改進(jìn)流程、應(yīng)對(duì)率和經(jīng)驗(yàn)所需的見解。實(shí)時(shí)儀表盤可以讓你在呼叫中心的范圍內(nèi),以及實(shí)時(shí)座位狀態(tài)更新、實(shí)時(shí)呼叫數(shù)量和等待時(shí)間,檢查呼叫中心已經(jīng)完成、未連接、放棄和正在進(jìn)行的指標(biāo)。
2、隊(duì)列保留。
隊(duì)列中的回電允許客戶留下信息和電話號(hào)碼,這樣客戶就可以聯(lián)系客戶,而無需保持通話。幫助智能呼叫中心保持強(qiáng)大的隊(duì)列功能,讓客戶和企業(yè)都有最好的體驗(yàn)。
3、路由智能呼叫。
基于技能的固定呼叫順序、呼叫輪循環(huán)和坐席路由等功能可以提高最大效率。智能呼叫路由是呼叫中心軟件應(yīng)用的另一個(gè)重要功能。
4、分析后的通話。
企業(yè)的呼叫中心僅靠實(shí)時(shí)指標(biāo)是無法生存的,除了目前和最新的洞察力,你還需要在呼叫后找到分析這方面信息的方法,讓你提升哪些地方正確,哪些地方出錯(cuò),客服代需要提升的知識(shí)。
5、調(diào)查滿意度。
得助智能呼叫中心為您提供完全自定義滿意度調(diào)查,符合各種標(biāo)準(zhǔn)。例如,您可以添加調(diào)查介紹,將調(diào)查背后的原因告知被調(diào)查人員。在這里,您可以添加自定義問題,并記錄新的提示或上傳現(xiàn)有提示,以及自定義感謝信息,以感謝被調(diào)查人員的回復(fù)。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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