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產(chǎn)品功能
2022-06-14 14:09:21
作者:曉得
閱讀量:1464
文章目錄
客服系統(tǒng)作為企業(yè)中的巨頭,它的功能是公認(rèn)是為好用,那么下面就像大家介紹一下客服系統(tǒng)的功能有哪些吧。
1、機(jī)器人客服功能。
考慮到企業(yè)經(jīng)營需求,能智能識(shí)別訪客信息,主動(dòng)引導(dǎo)訪客溝通,解決訪客需求,客服機(jī)器人也成為客服系統(tǒng)中的核心功能之一,有效提高客服工作效率,降低企業(yè)人力成本。能滿足企業(yè)全天候在線需求,幫助或協(xié)助客服接待訪客。
2、在線客服溝通功能。
客服系統(tǒng)可以說是客戶服務(wù)系統(tǒng)的基本配置,可以支持多渠道訪問管理,如網(wǎng)頁、微信、QQ、微博、應(yīng)用程序、抖音、小程序等溝通渠道,可以訪問系統(tǒng),功能多樣化,常用的會(huì)話溝通、訪問信息、用戶跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等,滿足企業(yè)的日常辦公需求。
在會(huì)話溝通方面, 客服系統(tǒng)可以支持豐富的文本會(huì)話溝通。無論是文字、圖片還是視頻,都可以在客戶服務(wù)平臺(tái)上傳輸。同時(shí),它還可以提供主動(dòng)營銷服務(wù)。它可以通過一鍵廣告信息進(jìn)行群發(fā),或者主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話,這樣企業(yè)就不會(huì)錯(cuò)過任何客戶。
3、工單系統(tǒng)功能,
主要功能是實(shí)現(xiàn)跨部門的工作協(xié)調(diào)。例如,當(dāng)一些客戶服務(wù)部門通過在線溝通無法處理的問題時(shí),可以通過這一功能建立一個(gè)工作順序,讓相關(guān)部門的同事幫助處理這些問題。
當(dāng)然,在流通此功能時(shí),客戶服務(wù)系統(tǒng)支持工作訂單提醒服務(wù)和問題優(yōu)先服務(wù),使負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)跟蹤工作訂單,提高工作訂單處理效率,實(shí)現(xiàn)高效的跨部門辦公協(xié)調(diào)。
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