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服務(wù)呼叫系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在哪些地方

產(chǎn)品功能

2022-05-31 18:48:35

作者:曉得

閱讀量:1502

文章目錄

文章摘要:服務(wù)呼叫系統(tǒng)功能的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在售前、售中、售后這三個部分。呼叫中心自動外呼的作用主要有提升企業(yè)的工作效率以及降低企業(yè)的人工成本??梢哉f服務(wù)呼叫系統(tǒng)是企業(yè)的夢中情統(tǒng)。

服務(wù)呼叫系統(tǒng)功能的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在售前、售中、售后這三個部分。呼叫中心自動外呼的作用主要有提升企業(yè)的工作效率以及降低企業(yè)的人工成本??梢哉f服務(wù)呼叫系統(tǒng)是企業(yè)的夢中情統(tǒng)。

服務(wù)呼叫系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在哪些地方


一、服務(wù)呼叫系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在哪些地方

1、售前咨詢

呼叫系統(tǒng)會自主智能對客戶進(jìn)行話務(wù)分配,提高客服效率,減少客戶等待時間,增加客戶對于企業(yè)的滿意度。

2、售中查詢

呼叫系統(tǒng)售中查詢主要分兩類:

1)、坐席監(jiān)控:

管理層可以直接在系統(tǒng)后臺看到所有坐席的狀態(tài)顯示,查聽坐席的通話記錄,根據(jù)坐席通話狀況一對一調(diào)整話術(shù),幫助人工坐席更迅速地適應(yīng)工作,更快速地了解客戶需求。

2)、訂單查詢:

客戶可以語音智能查詢自身訂單的物流情況,電話驗(yàn)證產(chǎn)品偽劣等,多維度為商家培養(yǎng)忠實(shí)客戶,實(shí)現(xiàn)客戶與客戶之間的裂變;

服務(wù)呼叫系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在哪些地方


3、售后服務(wù)

售后服務(wù)主要分兩類:

1)、企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計:

呼叫系統(tǒng)后臺可根據(jù)出單情況創(chuàng)建相應(yīng)工單,制定報表數(shù)據(jù),根據(jù)工單進(jìn)行派發(fā)和流傳,提高企業(yè)運(yùn)作效率。同時,還可以對坐席的呼入量、接通率、接通時長等進(jìn)行橫縱向?qū)Ρ取?/p>

2)、針對客戶的電話回訪:

系統(tǒng)自動智能對外呼過的客戶進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)記,人工客服在工作時,可根據(jù)系統(tǒng)的標(biāo)簽分類,定制客戶回訪計劃,增加與客戶之間的紐帶關(guān)系。同時,呼叫系統(tǒng)也會根據(jù)定制好的客戶回訪計劃定期提醒企業(yè),讓企業(yè)不遺漏每一位客戶,不錯過每一個出單的機(jī)會。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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