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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心的功能與優(yōu)勢

呼叫中心的功能與優(yōu)勢

產(chǎn)品功能

2022-08-13 17:11:52

作者:曉得

閱讀量:1107

文章目錄

文章摘要:公司外呼平臺是企業(yè)運營管理的一種方式。在線自動呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息,降低運營成本,節(jié)省人力資源。
公司外呼平臺是企業(yè)運營管理的一種方式。在線自動呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息,降低運營成本,節(jié)省人力資源。

呼叫中心的功能與優(yōu)勢

一、呼叫中心的優(yōu)勢

1、全天候24小時技術(shù)支持熱線服務(wù),實現(xiàn)快速接入;智能路由分配、來電彈屏等靈活輔助功能,滿足企業(yè)各類不同的業(yè)務(wù)需求;提高工作效率,提高客服績效。

2、智能ivr導(dǎo)航:根據(jù)用戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo),縮短訪客等待時間;提升用戶體驗;7*24h全渠道覆蓋,隨時享受互聯(lián)網(wǎng)流暢的交互體驗;精準(zhǔn)定位客戶,提高決策效率,大幅度降低投訴風(fēng)險!

3、來/去云端服務(wù):智能ivr語音導(dǎo)航,讓用戶花極少的時間成本就能獲得所需的信息。

4、知識庫:新增知識庫,支持批量導(dǎo)入/出錯修改;將常見問題編輯好,并上傳到知識庫中

5、文件盤:支持將最近3天的正常通話錄音存儲下載

6、crm管理:支持對公司員工的辦公通訊設(shè)置監(jiān)控及查重;查看權(quán)限和詳細(xì)地址,以便員工更加高效地開展銷售工作

7、質(zhì)檢:通過聽取坐席與客戶之間的通話錄音,判斷座席的溝通水平和質(zhì)量

8、報表統(tǒng)計:對每個業(yè)務(wù)代表的會話量、時長、通話時長、當(dāng)前通話數(shù)量等進(jìn)行生成10-20個報表,幫助企業(yè)分析運營狀況,優(yōu)化運營決策。

呼叫中心的功能與優(yōu)勢

呼叫系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分,它的功能有自動外撥、來電彈屏、坐席監(jiān)控等。

二、呼叫中心的功能

1、自動外撥客戶資料批量導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)后臺,點擊設(shè)置-ivr語音應(yīng)答或自動語音響應(yīng)選擇按鈕即可實現(xiàn)呼叫中心的日常工作

2、來話預(yù)測呼叫系統(tǒng)根據(jù)來去電信息生成用戶畫像,比如說手機號碼歸屬地、接聽狀態(tài)、通話時長、通話路由情況等。

3、智能話務(wù)員提供24小時在線服務(wù),無論多少訪客都能輕松瞬間接待,對于一些咨詢量大的企業(yè)來講,這個優(yōu)勢就更加顯著了

4、客服呼叫中心軟件錄音質(zhì)檢錄音也體現(xiàn)在錄音內(nèi)容上,管理者可以隨時查看調(diào)解糾紛的結(jié)果,也支持隨時下載和恢復(fù)錄音文件

5、crm和工單管理crm即代替人工進(jìn)行客戶跟蹤回訪、記錄跟進(jìn)全流程

6、來電彈屏呼叫系統(tǒng)會為每位客戶建立專門的客戶檔案(詳細(xì)的跟進(jìn)記錄見證),方便對客戶需求及問題給出反饋

7、座位監(jiān)控客服中心的運營狀況,例如不同崗位人員的轉(zhuǎn)化率、接待數(shù)量、平均處理時長、滿意度評價等

8、來電彈屏功能當(dāng)業(yè)主打電話咨詢產(chǎn)品時,客戶服務(wù)中心會及時彈出相應(yīng)的客戶信息,將其顯示在界面上,幫助業(yè)主及時掌握業(yè)務(wù)動態(tài)。

呼叫中心的功能與優(yōu)勢

以上是關(guān)于 呼叫中心的功能與優(yōu)勢    ”所有的內(nèi)容。有關(guān) 呼叫中心  的內(nèi)容,請閱讀《   云呼叫中心平臺哪家好一點(好用的云呼叫中心平臺功能介紹)

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商,獲得187+專利技術(shù),意圖識別率93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超過35億。截至目前,智能已應(yīng)用于多個行業(yè),并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅游攝影等知名企業(yè)合作。聯(lián)系電話:400-023-8882。

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