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機器人客服智能機器人有哪些優(yōu)勢(客服機器人)

產(chǎn)品功能

2022-05-07 11:35:13

閱讀量:1584

文章目錄

文章摘要:隨著人工智能的不斷發(fā)展,很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對企業(yè)營銷帶來的巨大影響,客戶服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營的核心問題,我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務(wù),傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業(yè)日益增進的業(yè)務(wù)需求了,因而智能客服機器人的出現(xiàn)成為了焦點,成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢?下面得助智能小編給大家詳細介紹。
隨著人工智能的不斷發(fā)展,很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對企業(yè)營銷帶來的巨大影響,客戶服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營的核心問題,我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務(wù),傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業(yè)日益增進的業(yè)務(wù)需求了,因而智能客服機器人的出現(xiàn)成為了焦點,成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢?下面得助智能小編給大家詳細介紹。



一、企業(yè)使用智能客服機器人的優(yōu)勢:

1、客戶接待更高效

傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求,如遇活動等咨詢高峰期,人工客服是無法保證及時接待的,而使用智能客服機器人能在人工座席繁忙的時候自動引導客戶,能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。

智能客服機器人能根據(jù)企業(yè)實際情況進行智能回復設(shè)置,建立知識庫儲備,當客戶咨詢時可快速匹配知識庫中的內(nèi)容進行回復,解決常見的問題,有效降低人工客服壓力,大大提高客戶服務(wù)效率。

智能客服機器人

2、隨時隨地接待客戶

人工客服不能保證隨時隨地在線,而智能客服機器人可以7*24小時在線,即使是晚上和節(jié)假日咨詢的客戶都會有回應(yīng),不間斷地為客戶服務(wù)。并且智能客服機器人對每位客戶都能保持最熱情的服務(wù)狀態(tài),不會存在情緒等其他外部因素的影響。

3、成本更低

對于每天客戶接待量大的企業(yè)來說,人工客服的人力開支也非常的龐大,智能客服機器人能以一抵三,使用人工客服與機器人客服相結(jié)合的模式,客戶的最初咨詢可由機器人接待,解決大量重復問題,當客戶輸入的問題機器人無法回答或用戶主動要求人工服務(wù)時,支持訪客發(fā)送人工跳轉(zhuǎn)人工接待,且轉(zhuǎn)人工服務(wù)的機制和條件均可以定制,實現(xiàn)人機無縫切換,減少企業(yè)的成本開支,并達到更好的效果。

機器人客服智能機器人有哪些優(yōu)勢(客服機器人)


4、用戶畫像

智能客服機器人除了能接待客戶咨詢之外,還能對數(shù)據(jù)進行整理和分析,對每一位客戶根據(jù)咨詢內(nèi)容、瀏覽頁面等信息建立檔案,形成用戶畫像,更方便與客服人員對客戶進行后期的跟進和轉(zhuǎn)化,同時大客戶數(shù)據(jù)分析,整理和歸納,也能幫助企業(yè)成長。

5、智能客服機器人推薦

得助智能客服機器人覆蓋企業(yè)各種業(yè)務(wù)場景,幫助解決 80% 重復問題;多重問法精確識別,相似文法檢索,匹配精準答案;多種接待模式,靈活自定義轉(zhuǎn)接規(guī)則,高效輔助人工客服,問題關(guān)鍵詞快速匹配答案,人工效率提升99%,趕快使用起來吧!

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882  

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