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2022-05-07 11:38:11
閱讀量:1636
文章目錄
作為人工智能的重要分支,智能客服機(jī)器人已經(jīng)以眾多不同的形象進(jìn)入我們的生活當(dāng)中了,尤其是在企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢,以及售前售后咨詢服務(wù)中,都有智能客服機(jī)器人的存在,智能客服機(jī)器人正在改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健?
雖然很多客戶會(huì)覺得智能客服機(jī)器人除了回答客戶的常規(guī)、重復(fù)性的問題,并不能完全替代人工,只是輔助人工服務(wù)而已,不像人工那樣智能靈活,但隨著科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,智能機(jī)器人客戶正在逐漸改變企業(yè)客服工作的模式,進(jìn)一步提高客服工作效率。
因此,智能客服機(jī)器人受到越來越多企業(yè)客戶的青睞,可以說智能客服機(jī)器?人工客服是當(dāng)下在線客服服務(wù)最常見的工作模式了。
1、企業(yè)資源發(fā)生改變
人工智能的發(fā)展將使得企業(yè)精簡(jiǎn)人力資源的某些部分,以往企業(yè)的客服只要是由真實(shí)人力來負(fù)責(zé),免不了給企業(yè)帶來較高的人力成本,并且人力培訓(xùn)成本高,很多時(shí)候,當(dāng)客服逐漸上手之后,他們可能會(huì)流失,這樣企業(yè)的培訓(xùn)成本就比較高,且人工客服的壓力比較大,接待的咨詢量會(huì)比較高,系統(tǒng)與系統(tǒng)之間不互通,導(dǎo)致客服重復(fù)性工作較多,浪費(fèi)客服時(shí)間。
智能客服機(jī)器人的應(yīng)用則不需要擔(dān)心這些問題,一般來說,客服機(jī)器人無需線上培訓(xùn),只要有知識(shí)庫即可回答,自主學(xué)習(xí)等,使智能客服會(huì)更加智能。
2、提供更好的客戶服務(wù)
一般來說,企業(yè)線上咨詢量太大,全部用人工客服的話,成本支出太大;智能客服機(jī)器人能夠最大程度的降低企業(yè)對(duì)客服方面的支出,并且其最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以7*24小時(shí)不間斷工作,有問必答,不需要考慮客服機(jī)器人會(huì)不會(huì)疲憊,他是沒有情緒的,還能同時(shí)應(yīng)對(duì)較多的客戶,有效的降低人力成本,提升客戶服務(wù)效率。
智能客服機(jī)器人能夠引導(dǎo)訪客以最自然的方式表述直接的問題,即使是用戶很隨意的用日常的提問的,也能夠獲得其最想要的精準(zhǔn)信息,為客戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
3、讓自動(dòng)化變得更普遍
在客戶服務(wù)中我們見到的最顯著的變化就是自助服務(wù),客服機(jī)器人已經(jīng)在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自主化了,他們只會(huì)越做越好,更加智能、專業(yè)的客服機(jī)器人也將在未來不斷出現(xiàn),簡(jiǎn)而言之,未來的客服機(jī)器人將更優(yōu)秀。
4、客服自身體驗(yàn)不同
我們期待更多的企業(yè)應(yīng)用客服機(jī)器人,幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),使企業(yè)的人力資源能夠得到解放,讓客服將精力投入到更有意義的業(yè)務(wù)上去,學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技能,提升自己的專業(yè)技能,更好的成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
雖然,當(dāng)下的智能客服機(jī)器人還不夠完美,但可以肯定的是,距離更加智能的客服機(jī)器人已經(jīng)不遠(yuǎn)了,企業(yè)和個(gè)人現(xiàn)在應(yīng)該做好準(zhǔn)備,不要帶著拒絕或者輕視,雖然這看起來令人不信,但它是值得接受和適應(yīng)的。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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