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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客戶(hù)呼叫中心的職責(zé)是什么?

客戶(hù)呼叫中心的職責(zé)是什么?

產(chǎn)品功能

2022-03-28 16:40:21

閱讀量:1345

文章目錄

文章摘要:客戶(hù)呼叫中心的職責(zé)是什么?客戶(hù)呼叫中心作為企業(yè)中的重要存在,它的功能非常的多,像呼叫路由、實(shí)時(shí)跟蹤、通話錄音、網(wǎng)站集成等等,因?yàn)橐陨瞎δ?,呼叫中心的職?zé)也就越來(lái)越大,像提升企業(yè)效率、提升企業(yè)收益、降低企業(yè)成本等等都是呼叫中心的職責(zé)。
       
客戶(hù)呼叫中心的職責(zé)是什么?客戶(hù)呼叫中心作為企業(yè)中的重要存在,它的功能非常的多,像呼叫路由、實(shí)時(shí)跟蹤、通話錄音、網(wǎng)站集成等等,因?yàn)橐陨瞎δ?,呼叫中心的職?zé)也就越來(lái)越大,像提升企業(yè)效率、提升企業(yè)收益、降低企業(yè)成本等等都是呼叫中心的職責(zé)。

一、呼叫中心的功能

        1、與網(wǎng)站的CRM集成
        可以在客戶(hù)開(kāi)始與客戶(hù)互動(dòng)時(shí),將與客戶(hù)有關(guān)的所有信息添加到CRM中,以到達(dá)銷(xiāo)售代表。此外,使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件,銷(xiāo)售經(jīng)理可以制定計(jì)劃的活動(dòng)并增加合格線索的數(shù)量。
        2、通話錄音
       由于記錄了整個(gè)呼叫日志,因此可以根據(jù)需要輕松檢索任何必需的信息,并且收聽(tīng)呼叫記錄可以幫助您獲取有關(guān)任何產(chǎn)品,服務(wù)中任何故障的信息。通過(guò)分析這些故障,可以提高產(chǎn)品性能。
       3、實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)
       在呼叫中心平臺(tái),由于每天都會(huì)產(chǎn)生大量信息。使用IVR設(shè)置和預(yù)測(cè)撥號(hào)器功能之類(lèi)的出站呼叫中心解決方案,可以設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以接觸細(xì)分的客戶(hù)群并過(guò)濾出合格的潛在客戶(hù)。可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行編譯和分段以執(zhí)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。

客戶(hù)呼叫中心的職責(zé)是什么?


        4、定制的呼叫路由
       使用其IVR音頻管理設(shè)置,你可以根據(jù)業(yè)務(wù)代表的技能,一天中的時(shí)間自定義路由渠道,甚至可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)路由,從而可以對(duì)客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并將特定客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題路由到理想的業(yè)務(wù)代表。如果在正確的時(shí)間找到正確的解決方案,可以大大提高客戶(hù)保留率和滿意度。

        二、呼叫中心的職責(zé)

        它的職責(zé)是通過(guò)智能軟件系統(tǒng),分擔(dān)人工客服的重復(fù)性、機(jī)械性的呼叫和接聽(tīng)服務(wù),通過(guò)前期的價(jià)值信息篩查,為后期人工對(duì)接業(yè)務(wù)做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。
        得助智能通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化升級(jí)。聯(lián)系電話:400-023-8882 

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