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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心又稱客戶服務中心

呼叫中心又稱客戶服務中心

產(chǎn)品功能

2022-03-28 16:35:29

閱讀量:1507

文章目錄

文章摘要:呼叫中心又稱客戶服務中心,由于他的功能非常強大,像全天候服務、多渠道成和、支持工單客戶信息管理、自建知識庫等功能。因此,它的職責也就越重,也就是說她需要提升企業(yè)效率、企業(yè)收益以及客戶滿意度還要分擔客服壓力等等等。
       
呼叫中心又稱客戶服務中心,由于他的功能非常強大,像全天候服務、多渠道成和、支持工單客戶信息管理、自建知識庫等功能。因此,它的職責也就越重,也就是說她需要提升企業(yè)效率、企業(yè)收益以及客戶滿意度還要分擔客服壓力等等等。


        一、呼叫中心的職責

        它的職責是通過智能軟件系統(tǒng),方便用戶能夠得到更為快速、準確、高效的服務,從而達到提升用戶滿意度的效果。分擔人工客服的重復性、機械性的呼叫和接聽服務,通過前期的價值信息篩查,為后期人工對接業(yè)務做好數(shù)據(jù)準備工作。

        二、呼叫中心的功能

        1、自建知識庫:為企業(yè)的新人培訓、業(yè)務能力提升,提供專業(yè)知識庫服務。將發(fā)生頻率較高的客服問題,進行匯總,并且結合解決方案,一并導入數(shù)據(jù)。
        2、支持工單:節(jié)省用戶的信息獲取時間,并且使公司服務更為專業(yè)。將用戶自動分流給自己企業(yè)內部的職能部門,由專業(yè)的技術人員進行客服解答。企業(yè)在呼入高峰,或者出現(xiàn)專業(yè)性較強的問題時,可以生成工單系統(tǒng)。

呼叫中心又稱客戶服務中心


        3、全天候服務:采用真人錄音的語音機器人客服必須具備24小時待崗的功能。客戶服務中心首先需要彌補人工客服的在崗時間不足的問題。
        4、多渠道整合:實現(xiàn)同一后臺,統(tǒng)一的用戶管理,提高客服的工作效率。呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)技術結合,并且集成了人工智能軟件,必須具備整合電子郵件、短信、網(wǎng)絡信息等多種通訊交流方式的功能。
       5、客戶信息管理:采用優(yōu)先級形式將客戶分類管理。通過錄音或者文本轉存的形式進行分類匯總。自動記錄客戶與公司建立溝通的整個流程,包括該用戶呼入的不同時間、次數(shù)以及每次的問題。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術,打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應用于企業(yè)服務營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

呼叫中心又稱客戶服務中心


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