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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心基于什么技術(shù)?

呼叫中心基于什么技術(shù)?

產(chǎn)品功能

2022-03-28 17:43:11

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文章目錄

文章摘要:呼叫中心基于什么技術(shù)?呼叫中心基于自動(dòng)語音、屏幕彈出、客戶管理、語音留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等技術(shù),為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。
       
呼叫中心基于什么技術(shù)?呼叫中心基于自動(dòng)語音、屏幕彈出、客戶管理、語音留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等技術(shù),為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。

呼叫中心基于什么技術(shù)?


        一、呼叫中心的技術(shù)

         1、語音留言信箱
         呼叫中心系統(tǒng)提供無應(yīng)答語音留言信箱,當(dāng)呼入用戶暫時(shí)無法得到座席代表服務(wù)時(shí),可以選擇語音留言信箱服務(wù),留下自己的需求。
         2、自動(dòng)語音導(dǎo)航IVR
        根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程。呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR功能支持無限套無限層級(jí)配置,用戶可根據(jù)自身需求將時(shí)間進(jìn)行多條件組合,實(shí)現(xiàn)不同時(shí)段的不同IVR流程配置。
        3、通話錄音
        呼叫中心過去常常通過盒式磁帶錄制電話,這有很多問題。如今,呼叫中心現(xiàn)在可以記錄呼叫,從而消除了笨重的設(shè)備。主管可以實(shí)時(shí)收聽錄制的呼叫和實(shí)時(shí)呼叫。

呼叫中心基于什么技術(shù)?


        4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
        呼叫中心系統(tǒng)提供各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析圖表,包括:按時(shí)間統(tǒng)計(jì)總的呼入/呼出數(shù)量,總的接通率,當(dāng)前坐席的在線數(shù)量,某個(gè)坐席某段時(shí)間的呼入/呼出量,某個(gè)坐席的接通率,1天/1月的對(duì)比分析圖,來電的電話處置統(tǒng)計(jì)等。
        5、屏幕彈出
        座席收到入站呼叫時(shí),會(huì)看到一個(gè)包含帳戶詳細(xì)信息的窗口。屏幕彈出窗口會(huì)顯示此人的姓名。智能基于呼叫者ID,與CRM交叉引用。
        6、客戶關(guān)系管理
        幾乎每個(gè)企業(yè)都將客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)中。呼叫中心為其團(tuán)隊(duì)提供CRM,以存儲(chǔ)其所有客戶互動(dòng)。CRM通常是任何業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的命脈,以跟蹤客戶的“旅程”。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。聯(lián)系電話:400-023-8882 

呼叫中心基于什么技術(shù)?


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