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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心軟件哪家好(呼叫中心 排名)

呼叫中心軟件哪家好(呼叫中心 排名)

產(chǎn)品功能

2022-04-24 17:32:46

閱讀量:1963

文章目錄

文章摘要: 呼叫中心軟件哪家好?我們可以從它的功能方面下功夫,像靈活配置呼出活動、自動呼叫分配和通用通道隊(duì)列、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)、呼叫腳本、網(wǎng)絡(luò)聊天等方面入手。
       
呼叫中心軟件哪家好?我們可以從它的功能方面下功夫,像靈活配置呼出活動、自動呼叫分配和通用通道隊(duì)列、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)、呼叫腳本、網(wǎng)絡(luò)聊天等方面入手。


         一、呼叫中心軟件的功能
         1、靈活配置呼出活動
         使用功能強(qiáng)大的工具(如預(yù)測撥號器)可以幫助座席處理數(shù)據(jù)庫中多達(dá)100%的聯(lián)系人,并將座席占用率提高到70%。它具有靈活的重?fù)苓x項(xiàng)和時(shí)區(qū)支持,因此可以優(yōu)化您的外撥電話并提高覆蓋率。
無疑,得助呼叫中心最有益的功能是,撥出電話活動的靈活配置有助于提高座席效率,任務(wù)流管理并節(jié)省大量時(shí)間。對于電話銷售組織而言,這些數(shù)字非??捎^,因?yàn)樗梢蕴岣咪N售轉(zhuǎn)化率,并最終增加業(yè)務(wù)收入。

 呼叫中心軟件哪家好(呼叫中心 排名)


         2、自動呼叫分配和通用通道隊(duì)列
       根據(jù)某些預(yù)先選擇的標(biāo)準(zhǔn)(例如其地理位置,首選語言,座席技能集和客戶要求)將呼叫者引導(dǎo)至座席。得助呼叫中心的一項(xiàng)非常有用的功能是自動呼叫分配,它可以應(yīng)答客戶的呼叫,并在可用座席組之間進(jìn)行分配。
        3、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)
       得助呼叫中心軟件可確保您的座席不再需要受理重復(fù)的請求,它具有先進(jìn)的交互式語音響應(yīng)解決方案,可促進(jìn)自助服務(wù),使您的客戶即使在非工作時(shí)間也能獲得優(yōu)質(zhì)的支持。
         4\網(wǎng)絡(luò)聊天
        由于所有客戶對話歷史記錄都保存在可以位于內(nèi)部或外部的這些聊天服務(wù)器上,因此可以保持嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保密性。得助呼叫中心可以幫助您的組織處理所有客戶聊天請求,并在一個(gè)統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站上匯集溝通。
        5、呼叫腳本
       它具有可自定義的腳本構(gòu)建器,可以非常輕松地在最短的時(shí)間內(nèi)添加調(diào)查表,構(gòu)建知識庫以及配置復(fù)雜的腳本。得助呼叫中心使代理商能夠在客戶互動期間通過在需要時(shí)允許他們訪問實(shí)時(shí)信息來改善服務(wù)。
        得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882 

 呼叫中心軟件哪家好(呼叫中心 排名)

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