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“質(zhì)”敬315 得助智能質(zhì)檢用“火眼金睛”守護(hù)金融合規(guī)

公司新聞

2022-03-24 17:12:43

閱讀量:1763

文章目錄

文章摘要:金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景中沒(méi)有做好品控管理,使用違禁語(yǔ)或非規(guī)范操作而遭到客戶投訴、監(jiān)管整治,對(duì)企業(yè)的整體形象造成嚴(yán)重影響。在一年一度的3.15之際,為了更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)最大限度降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn),很多企業(yè)開展了“315專項(xiàng)智能質(zhì)檢”。

3月初,銀保監(jiān)會(huì)披露的行政處罰決定書顯示,某保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和其自建的8家電銷中心在電銷外呼業(yè)務(wù)中存在保險(xiǎn)責(zé)任表述不清晰、夸大保險(xiǎn)責(zé)任等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為,共涉及業(yè)務(wù)166筆,保費(fèi)57.62萬(wàn)元,最終被判處罰款94萬(wàn)元。上述情況,就是因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景中沒(méi)有做好品控管理,使用違禁語(yǔ)或非規(guī)范操作而遭到客戶投訴、監(jiān)管整治,對(duì)企業(yè)的整體形象造成嚴(yán)重影響。在一年一度的3.15之際,為了更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)最大限度降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn),很多企業(yè)開展了“315專項(xiàng)智能質(zhì)檢”。


以金融機(jī)構(gòu)為例,可通過(guò)得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)搭建“315預(yù)警模型”,在前期對(duì)客戶的投訴風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析,并借助智能語(yǔ)音系統(tǒng),為所有錄音裝上“紅外線”,精準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題錄音,利用“維權(quán)、曝光、銀保監(jiān)會(huì)、投訴”等關(guān)鍵詞搭建“315投訴升級(jí)預(yù)警模型”,可實(shí)現(xiàn)對(duì)3.15期間客戶與坐席的交互錄音數(shù)據(jù)的多維度交叉分析,結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的人機(jī)質(zhì)檢評(píng)價(jià)和監(jiān)督,幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),大幅提升質(zhì)檢效率和人工服務(wù)質(zhì)量。


在中關(guān)村科金與某金融企業(yè)的合作中,得助智能質(zhì)檢全面賦能該企業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)智能化升級(jí)。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景

客服場(chǎng)景、催收?qǐng)鼍?、電銷場(chǎng)景


使用產(chǎn)品

智能質(zhì)檢、坐席助手、智能陪練


實(shí)現(xiàn)效果

◇ T+1質(zhì)檢,核心部分實(shí)時(shí)質(zhì)檢

◇ 質(zhì)檢效率提升4.7倍以上

◇ 降低投訴風(fēng)險(xiǎn)20%以上

◇ 質(zhì)檢覆蓋率提升至100%

◇ 300+智能質(zhì)檢項(xiàng),召回率85%以上,準(zhǔn)確率80%以上

得助智能質(zhì)檢的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)>>
01

金融場(chǎng)景海量數(shù)據(jù)積累,準(zhǔn)確率有保證,針對(duì)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景還可以快速進(jìn)行準(zhǔn)確率的優(yōu)化,落地經(jīng)驗(yàn)豐富

02

強(qiáng)大的建模能力,同時(shí)支持正則和AI雙模質(zhì)檢,支持AI模型自訓(xùn)練,同時(shí)支持機(jī)器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢

03

支持全場(chǎng)景質(zhì)檢,語(yǔ)音離線質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、文本質(zhì)檢

04

支持單機(jī),分布式和微服務(wù)等多種部署模式

05

流程引擎支持完全可配置化的復(fù)雜流程配置

06

基于深度學(xué)習(xí)預(yù)訓(xùn)練模型的全量AI敏感詞和情緒檢測(cè),準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上

07

基于大數(shù)據(jù)的客戶畫像和投訴預(yù)測(cè)模型

08

支持1:1和1:N聲紋比對(duì)和檢索,進(jìn)行坐席和客戶聲紋核身,獨(dú)創(chuàng)的無(wú)感聲紋庫(kù)方案(不依賴于提前錄入)

09

支持不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)的定制化需求


面對(duì)315,如果企業(yè)能夠在日常的運(yùn)營(yíng)管理中嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量,從客戶服務(wù)的全流程不斷優(yōu)化客戶服務(wù)。那么,315 這一天和日常其他日子一樣,沒(méi)什么可怕的。目前,中關(guān)村科金的得助智能質(zhì)檢產(chǎn)品已成功應(yīng)用于金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域企業(yè)的客戶服務(wù)流程中,助力企業(yè)搭建全新的質(zhì)檢體系,全面降低人工質(zhì)檢難度,提升質(zhì)檢效率,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度的全面提升。

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