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洞見MarTech未來趨勢！中關(guān)村科金受邀信通院智能營銷技術(shù)交流會做分享

公司新聞

2022-03-15 15:35:55

閱讀量：1588

文章目錄

文章摘要：兩會期間，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中指出，促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，加強數(shù)字中國建設(shè)整體布局，建設(shè)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，促進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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兩會期間，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中指出，促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，加強數(shù)字中國建設(shè)整體布局，建設(shè)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，促進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型被提升到一個新高度，同時也推動營銷行業(yè)邁入智能營銷4.0時代。近日，由信通院、DataFun聯(lián)合舉辦的智能營銷技術(shù)交流會在京舉辦，中關(guān)村科金受邀參加，與眾多業(yè)界知名專家、企業(yè)一同探討營銷技術(shù)的新征程。

會上，中關(guān)村科金得助智能營銷事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)任立勇以“用戶深度運營體系與Martech”為主題分享了中關(guān)村科金的在智能營銷領(lǐng)域的經(jīng)驗和行業(yè)洞見。技術(shù)的發(fā)展賦予營銷更多的想象力，與此同時，應(yīng)用孤島、數(shù)據(jù)整合、潛客挖掘等問題也隨之而來。數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的智能營銷已經(jīng)成為趨勢。

在談及當下企業(yè)面臨的營銷困局時，任立勇表示：“一家企業(yè)經(jīng)營的最終目標都會落到收入的提升上，而收入的提升依靠多個階段的多個過程指標來綜合體現(xiàn)，例如營銷階段的投放、銷售階段的漏斗轉(zhuǎn)化效率，以及售后服務(wù)階段的客訴、轉(zhuǎn)介紹等。而傳統(tǒng)的銷售崗位，只注重自己的銷售環(huán)節(jié)，與營銷、售后服務(wù)無法聯(lián)動，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)營銷、銷售、服務(wù)無法形成合力，也就是傳統(tǒng)意義上的部門墻，每個部門只顧自己的KPI，難以協(xié)同。”

任立勇認為以運營收入結(jié)果為目的將成為MarTech未來的發(fā)展方向。RevOps這個概念在國內(nèi)還是非常新的，但在美國已經(jīng)有專業(yè)的公司提供工具服務(wù)，服務(wù)的最終目標都會落到收入的提升上。而收入的提升依靠多個過程指標來綜合實現(xiàn)，例如營銷、銷售以及售后服務(wù)。

據(jù)任立勇介紹，中關(guān)村科金基于中國企業(yè)經(jīng)營特點，以及數(shù)字化程度，圍繞RevOps（收入運營）的核心理念，通過整體構(gòu)建，分布實施的方法，打造了中關(guān)村科金的實施路徑：

RevOps運營體系構(gòu)建（用戶深度運營體系構(gòu)建）
RevOps技術(shù)體系構(gòu)建（Martech產(chǎn)品體系構(gòu)建）
RevOps工具鏈（將營銷、銷售、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)與收入指標全鏈路打通與歸因）
RevOps組織架構(gòu)與協(xié)同（搭建適應(yīng)的團隊，配合收入運營體系落地）

RevOps運營體系構(gòu)建的五個核心關(guān)鍵點

①【誘餌】泛指營銷內(nèi)容、活動等噱頭類的包裝產(chǎn)物，使客戶產(chǎn)生興趣；

②【觸點】用來與用戶發(fā)生交互，時刻收集用戶行為；

③【用戶】基于用戶行為以及屬性，構(gòu)建全域用戶標簽體系，進行個體畫像豐富以及用戶分群；

④【事件】基于用戶實時行為日志，構(gòu)建關(guān)鍵MOT事件，方便觸發(fā)后續(xù)關(guān)鍵營銷動作；

⑤【劇本】通過提前設(shè)計好的SOP腳本（劇本），根據(jù)轉(zhuǎn)化漏斗理論，將不同群體的用戶采用不同的SOP腳本，進行漏斗分層轉(zhuǎn)化。

RevOps技術(shù)體系構(gòu)建的Martech九大產(chǎn)品矩陣

①　SCRM（社會化客戶關(guān)系管理）

基于企業(yè)微信的scrm，通過ONEID技術(shù)，將用戶多數(shù)據(jù)源的信息進行整合，形成統(tǒng)一的360用戶畫像?？梢灾苯舆B接微信生態(tài)，成為企業(yè)從微信嫁接私域流量，打造私域業(yè)務(wù)的最佳場所。

②　CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）

作為數(shù)字營銷的核心數(shù)據(jù)底座，正是支持客戶畫像、標簽體系構(gòu)建的核心引擎，其核心技術(shù)是通過一、二、三方數(shù)據(jù)源整合，使用IDMAPPING技術(shù)，將分散的數(shù)據(jù)源整合到同一個用戶身上，形成用戶統(tǒng)一視圖。

③　EMP（活動管理平臺）

活動營銷是重要的數(shù)字營銷手段，高效可配置且靈活的活動系統(tǒng)，是品牌企業(yè)的重要營銷利器。

④　BMC（權(quán)益管理中心）

全類型權(quán)益管理+跨觸點積分體系+一體化通兌商城+第三方權(quán)益生態(tài)內(nèi)容接入。

⑤　CMP（內(nèi)容管理平臺）

內(nèi)容管理平臺CMP，是營銷體系數(shù)字化的內(nèi)容源頭和素材倉庫，可實現(xiàn)對內(nèi)容的生產(chǎn)、管理、分發(fā)、監(jiān)測等功能，將對內(nèi)容、品牌、用戶、生態(tài)運營等方面產(chǎn)生重要價值。

⑥　MAP（營銷自動化平臺）

未來的營銷是“去人化”，是“基于數(shù)據(jù)與邏輯的自動化營銷”，構(gòu)建MA體系，是數(shù)字營銷的終極趨勢。

⑦　ADP（顧問數(shù)據(jù)平臺）

顧問數(shù)據(jù)平臺旨在通過數(shù)字化銷售顧問后，做到顧問的可度量性、可激勵性，從而提高整體營銷協(xié)同效率，像C端用戶成長體系一樣，運營顧問成長體系。

⑧　CEM（客戶體驗管理）

客戶體驗管理的核心目標是，在客戶旅程的每一個環(huán)節(jié)設(shè)置反饋機制，從多種渠道了解客戶感受，預(yù)判客戶流失風險，提升客戶體驗度和忠實度。

⑨　DSC（決策支撐中心）

通過建立高可用的“決策支持中心”，允許運營人員通過零代碼的方式，快速創(chuàng)建基于業(yè)務(wù)場景的分析儀表盤，實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)視角的、靈活的、可快速構(gòu)建的決策支撐體系。

客戶案例

以某農(nóng)商行為例，通過搭建得助SCRM構(gòu)建企微營銷平臺，實現(xiàn)電銷客服系統(tǒng)、營業(yè)網(wǎng)點、私域流量的打通，打造客戶服務(wù)運營閉環(huán)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、全鏈路管理、營銷及服務(wù)。同時針對客戶服務(wù)、營銷、產(chǎn)品推廣等工作。提供RevOps運營經(jīng)理，利用一系列Martech工具，進行高效精細化管理，喚醒沉睡客戶。實現(xiàn)全數(shù)據(jù)、全渠道的智能化運營，提升客戶服務(wù)觸達率，實現(xiàn)“拉新”與“留存”的雙向增長。

伴隨著中國企業(yè)管理精細化水平的不斷提高，以及數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，RevOps終將會登上中國的舞臺。通過信通院層面進行統(tǒng)一的標準制定和整合，相信在未來，智能營銷領(lǐng)域不同的服務(wù)商將會走向互通互聯(lián)的道路，共同為同一個客戶創(chuàng)造收入增長價值。

目前，中關(guān)村科金以AI+得助數(shù)字化營銷·運營·服務(wù)為引擎，以得助系列智能產(chǎn)品為支撐，已為500余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化解決方案，助力數(shù)字中國建設(shè)。

面向未來，中關(guān)村科金得助智能營銷事業(yè)部也將持續(xù)優(yōu)化“營銷平臺+運營服務(wù)”的核心能力。圍繞RevOps（收入運營）的核心理念，持續(xù)構(gòu)建營銷、銷售、客戶服務(wù)、收入指標四位一體的貫穿式整體Martech解決方案，真正做到讓營銷技術(shù)直接為客戶帶來收入的提升。

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