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在線客服系統(tǒng)接入渠道有哪些?

產(chǎn)品功能

2022-03-10 16:57:39

閱讀量:4568

文章目錄

文章摘要:在線客服系統(tǒng)可以接入不同渠道的信息,那么在線客服系統(tǒng)接入的渠道有哪些?在線客服系統(tǒng)可以接入網(wǎng)頁(yè)渠道、社交渠道、APP渠道、小程序渠道、第三方渠道等。
       
在線客服系統(tǒng)可以接入不同渠道的信息,那么在線客服系統(tǒng)接入的渠道有哪些?在線客服系統(tǒng)可以接入網(wǎng)頁(yè)渠道、社交渠道、APP渠道、小程序渠道、第三方渠道等。



        一、在線客服系統(tǒng)接入的渠道

        1、小程序渠道
        客服軟件同樣是支持企業(yè)各自的小程序接入到后臺(tái)的,與客戶溝通也無需切換。不得不說,小程序的廣泛應(yīng)用,讓很多企業(yè)應(yīng)用變得越來越便捷,不管是我們想要購(gòu)物,還是查閱新聞、資訊,很多都可以直接通過小程序完成,無需下載多個(gè)應(yīng)用程序,功能使用起來幾乎和APP無差別。
        2、網(wǎng)頁(yè)渠道
        網(wǎng)頁(yè)渠道的接入在如今是相當(dāng)成熟,企業(yè)在接入后,所有的訪客會(huì)話都可以通過客服平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一操作,十分便捷。網(wǎng)頁(yè)的接入是企業(yè)需求量比較大的一種方式,很多公司都擁有自己的官方網(wǎng)站,通常在官網(wǎng)上都會(huì)加入一個(gè)在線客服的咨詢?nèi)肟?,便于客戶在瀏覽官網(wǎng)時(shí)能直接進(jìn)行咨詢。



        3、第三方渠道
        其實(shí)使用這類接入需求的企業(yè)也是比較多,不同行業(yè)的企業(yè)所面向的用戶不同,因此有的企業(yè)在這些平臺(tái)上會(huì)擁有較大的用戶基數(shù),而對(duì)于有這類個(gè)性化定制需求的企業(yè)也無需擔(dān)心,客服系統(tǒng)也是可以進(jìn)行對(duì)接整合的。



        4、APP渠道
        無論是后期數(shù)據(jù)的查看分析,還是客戶的管理和營(yíng)銷,都非常的方便。APP渠道也是常見的一種接入形式,在線客服系統(tǒng)一般支持兩種APP接入,對(duì)于一些自主開發(fā)了應(yīng)用程序的企業(yè)來說,非常的友好,與其他渠道一樣接入到客服系統(tǒng)后臺(tái)后,便能直接使用。
        5、社交渠道
       為了便于對(duì)客服的管理,企業(yè)可同網(wǎng)頁(yè)渠道一起,將微信以及QQ接入到在線客服平臺(tái)上,這樣客服只需要登錄客服系統(tǒng)打開一個(gè)操作界面,便可以直接對(duì)前來咨詢的訪客進(jìn)行回應(yīng),無需打開多個(gè)軟件或后臺(tái)進(jìn)行作業(yè)。說的社交軟件,大家應(yīng)該都會(huì)想到如今的主流社交軟件微信和QQ,其實(shí)這兩個(gè)渠道用于企業(yè)內(nèi)外溝通的需求也是特別大的,并且這兩款軟件幾乎也成為如今我們每個(gè)人手機(jī)上必不可以少的軟件之一,因此企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)渠道時(shí)首選的渠道便是這兩者了。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。 


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