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  • 財(cái)富助手

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  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

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企業(yè)出海

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得助在線客服靠譜嗎?

產(chǎn)品功能

2022-03-10 17:02:30

閱讀量:1378

文章目錄

文章摘要:在線客服靠譜嗎?這是眾多企業(yè)想要知道的問題。在線客服靠不靠譜我們可以從它在企業(yè)中的優(yōu)勢(shì)中就可以看出來。在線客服有方便渠道管理、降低企業(yè)成本、掌握市場(chǎng)商機(jī)、協(xié)助客戶運(yùn)營(yíng)等優(yōu)勢(shì)
       
在線客服靠譜嗎?這是眾多企業(yè)想要知道的問題。在線客服靠不靠譜我們可以從它在企業(yè)中的優(yōu)勢(shì)中就可以看出來。在線客服有方便渠道管理、降低企業(yè)成本、掌握市場(chǎng)商機(jī)、協(xié)助客戶運(yùn)營(yíng)等優(yōu)勢(shì)

得助在線客服靠譜嗎?


        一、在線客服的優(yōu)勢(shì)

        1、降低企業(yè)成本
        降低企業(yè)成本在線客服軟件中站一大優(yōu)勢(shì)。在客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人功能能夠支持企業(yè)客服體系7*24小時(shí)不掉線服務(wù)。對(duì)于85%的常見問題咱們的機(jī)器人也能夠獨(dú)立為用戶解決,除了在人工客服時(shí)段能夠協(xié)助客服接待訪客外,非人工時(shí)段也能夠幫助企業(yè)獨(dú)立接待用戶,這不僅能減少客服每日的工作量,還為企業(yè)降低人力成本的支出。
         2、協(xié)助用戶運(yùn)營(yíng)
        在維護(hù)客戶上,客戶關(guān)懷也是不能少的,偶爾的給客戶發(fā)送一些節(jié)日祝福,或是恰到好處的回訪客戶,都是增加銷售機(jī)會(huì)的關(guān)鍵,這時(shí)我們可通過聯(lián)系計(jì)劃,消息群發(fā)等功能,對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪或是關(guān)懷問候,既不會(huì)讓感到反感,又能提升客戶體驗(yàn),增大成單機(jī)會(huì)。當(dāng)然,除了前面說到的優(yōu)勢(shì),協(xié)助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量也是客服系統(tǒng)的又一優(yōu)勢(shì),其實(shí)大家都明白客戶至上的這個(gè)理念。

得助在線客服靠譜嗎?


        3、方便渠道管理
        客服通過一個(gè)操作臺(tái)便可與各個(gè)渠道上前來咨詢的訪客進(jìn)行交流,大幅度降低了工作難度,同時(shí)也方便客服管理用戶,實(shí)現(xiàn)客服與用戶的高效溝通。使用在線客服系統(tǒng)的朋友應(yīng)該都知道,客服系統(tǒng)是支持多渠道接入管理的平臺(tái),像是常見的網(wǎng)站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等溝通渠道均可接入其中。
        4、掌握市場(chǎng)商機(jī)
       有針對(duì)性地為訪客介紹產(chǎn)品,提高銷售成單概率,同時(shí)還可以通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),建立用戶畫像,了解目標(biāo)用戶的基本屬性,為企業(yè)迭代更新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)??头到y(tǒng)本著為企業(yè)提供一站式客服解決方案的原則,自然是少不了用戶數(shù)據(jù)的采集,企業(yè)可通過系統(tǒng)中采集到的用戶軌跡、關(guān)鍵詞、訪問頁面等信息來預(yù)判訪客需求。根據(jù)以上優(yōu)勢(shì)我們可以推斷出在線客服還是非??孔V的,當(dāng)然在選擇在線客服的時(shí)候一定要在正規(guī)的企業(yè)購買,像得助智能就是不錯(cuò)的選擇。
          得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。 
得助在線客服靠譜嗎?

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