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得助呼叫中心在疫情中與企業(yè)“同舟共濟(jì)”,呼叫系統(tǒng)迎接新的挑戰(zhàn)

產(chǎn)品功能

2022-02-25 17:49:45

閱讀量:1189

文章目錄

文章摘要:年后的疫情,來的太突入其然,本來沒什么地方有疫情的,如果,好幾個地方都有發(fā)現(xiàn)的疫情,2月24當(dāng)天,我國內(nèi)地31個?。ㄖ陛犑?自治區(qū))和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)新增本土病例82例。


      年后的疫情,來的太突入其然,本來沒什么地方有疫情的,如果,好幾個地方都有發(fā)現(xiàn)的疫情,2月24當(dāng)天,我國內(nèi)地31個?。ㄖ陛犑?自治區(qū))和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)新增本土病例82例。

      一場疫情來得非常突然??箵粢咔樾枰稚?、隔離和避免聚集,呼叫中心屬于人口密集型行業(yè),違背了現(xiàn)狀。企業(yè)的呼叫中心,是橋梁,不僅需要在疫情期間及時為客戶提供服務(wù),還要保護(hù)員工健康。因此,遠(yuǎn)程客服已成為當(dāng)前行業(yè)思考和討論的重點(diǎn)。但是傳統(tǒng)的呼叫中心具有難部署、難接入坐席、通信資源難的挑戰(zhàn)。

      得助智能呼叫中心可以輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客服,隨時隨地使用人工智能云坐席,只需1臺電腦+1個瀏覽器+1個耳機(jī)便能為客戶服務(wù)。在這一特殊時期,我們將同舟共濟(jì),倡導(dǎo)遠(yuǎn)程云辦公,避免疫情感染,確保員工健康,繼續(xù)傳遞企業(yè)的服務(wù)和價值。由于SaaS模式的成熟應(yīng)用,云坐席可幫助遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。

      人工智能云坐席是一個基于SaaS模式的新智能呼叫中心,所有坐席都能以互聯(lián)網(wǎng)+通信線路的形式傳輸和管理。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比,得助智能呼叫中心人工智能云坐席具有以下服務(wù)優(yōu)勢:


得助呼叫中心在疫情中與企業(yè)“同舟共濟(jì)”,呼叫系統(tǒng)迎接新的挑戰(zhàn)


      一、助智能呼叫中心人工智能云坐席的服務(wù)優(yōu)勢:


       1、沒有空間、場地的限制,使用門檻很低。只需有網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(手機(jī)、電話)、耳麥,就可以隨時隨地在家工作。

      2、快速靈活的部署,即時開通即時使用。SaaS模式意味著所有的后端服務(wù)都已安排好了,它只需要連接自己的獨(dú)家號碼便可使用,無需配置自己的服務(wù)器、線路和其他基礎(chǔ)設(shè)施。

      3、云數(shù)據(jù)實(shí)時存儲,永不丟失。得助作為領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商,在云存儲和傳輸數(shù)據(jù)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

      4、呼叫中心客服軟件的產(chǎn)品功能可實(shí)時在線更新,無需單獨(dú)升級?;赟aaS模式,得助云家庭坐席可以通過web瀏覽器及時更新升級,無需專業(yè)人員專業(yè)上門升級,免去了專業(yè)人員的時間浪費(fèi)、和企業(yè)的人力浪費(fèi)。

得助呼叫中心在疫情中與企業(yè)“同舟共濟(jì)”,呼叫系統(tǒng)迎接新的挑戰(zhàn)

      5、靈活使用,隨時購買。采用年度支付形式,坐席數(shù)量可根據(jù)自身需要隨時調(diào)整,對公司業(yè)務(wù)的靈活變化有很強(qiáng)的適應(yīng)性。

      6、數(shù)據(jù)保密性很強(qiáng)。擁有SSL、WEB防火墻、非堆疊加密、DDOS保護(hù)、防止暴力破解等方案,確保數(shù)據(jù)傳輸安全,護(hù)送客戶資產(chǎn)。

      二、得助智能接待機(jī)器人輔助人工提升效率


      在客服接待客戶時,呼叫系統(tǒng)可支持接入電話的轉(zhuǎn)移,標(biāo)準(zhǔn)和簡單的問題由智能接待機(jī)器人回答,在接待過程中,支持智能篩選錯誤電話、惡意電話,減少人工接待數(shù)量,提高人工接待質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)人工智能和客服人員的無縫合作。

得助呼叫中心在疫情中與企業(yè)“同舟共濟(jì)”,呼叫系統(tǒng)迎接新的挑戰(zhàn)

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