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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 什么是呼叫中心?

什么是呼叫中心?

產(chǎn)品功能

2022-03-25 16:10:34

閱讀量:1905

文章目錄

文章摘要:什么是呼叫中心?呼叫中心又有哪些值得企業(yè)關(guān)注的功能?首先呼叫中心就是由一批服務(wù)人員利用計算機(jī)技術(shù)在一個集中的場所處理客戶信息的地方。而它的功能有坐席功能、語音導(dǎo)航、自動分配、通話錄音等功能。
       
什么是呼叫中心?呼叫中心又有哪些值得企業(yè)關(guān)注的功能?首先呼叫中心就是由一批服務(wù)人員利用計算機(jī)技術(shù)在一個集中的場所處理客戶信息的地方。而它的功能有坐席功能、語音導(dǎo)航、自動分配、通話錄音等功能。

       一、呼叫中心的功能

        1、自動分配
        企業(yè)可以將坐席人員進(jìn)行分組,當(dāng)客戶來電時,可以按照地區(qū)、時間、客服人員負(fù)載等要素來將電話進(jìn)行分配。這個呼叫中心功能主要是幫助企業(yè)對客戶的來電進(jìn)行分配。
        2、通話錄音
        企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。這項呼叫中心功能可以讓后臺系統(tǒng)自動記錄并儲存客戶的通話錄音。
        3、、坐席功能
        一般來說,呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分,通常一個普通坐席由一個客服人員,連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小,設(shè)置數(shù)個到上千個不等的坐席。

什么是呼叫中心?


        4、語音導(dǎo)航
        所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時,會聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。語音導(dǎo)航是一個典型的云呼叫中心系統(tǒng)功能。

        二、什么是呼叫中心

        呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

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