揭秘電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)：定義、費(fèi)用價(jià)格、推薦品牌與醫(yī)院呼叫案例

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依然是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、挖掘潛在客戶(hù)的重要手段。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的得力助手，正發(fā)揮著越來(lái)越關(guān)鍵的作用。ai化趨勢(shì)下，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也發(fā)生了些新的變化，今天，咱們就圍繞電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的定義、費(fèi)用價(jià)格，優(yōu)勢(shì)品牌以及醫(yī)院呼入案例，給企業(yè)從業(yè)者們深入剖析一番，幫助大家更好地利用這一工具提升業(yè)務(wù)水平。

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)是什么？有何功能？

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一套集成了多種功能，用于輔助企業(yè)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的軟件系統(tǒng)。它就像是一個(gè)超級(jí)助手，能幫助企業(yè)更高效、更精準(zhǔn)地開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作。

從功能上看，它具備自動(dòng)撥號(hào)功能。以往人工手動(dòng)撥號(hào)，不僅效率低，還容易出錯(cuò)。有了自動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)按照預(yù)設(shè)號(hào)碼列表，快速、精準(zhǔn)地?fù)艽螂娫?huà)，讓銷(xiāo)售人員把更多時(shí)間花在與客戶(hù)溝通上。比如得助智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)，自動(dòng)撥號(hào)速度極快，大大提高了外呼頻率。

智能語(yǔ)音交互也是重要功能之一。智能語(yǔ)音導(dǎo)航能讓客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音指令，快速找到所需信息或轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門(mén)。智能語(yǔ)音機(jī)器人還能承擔(dān)重復(fù)性問(wèn)題解答，遇到復(fù)雜問(wèn)題再轉(zhuǎn)接人工客服，減輕人工壓力，提升客戶(hù)體驗(yàn)。像客戶(hù)撥打制造業(yè)企業(yè)客服熱線詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品維修，得助智能的智能語(yǔ)音導(dǎo)航可直接識(shí)別問(wèn)題，轉(zhuǎn)接售后并同步客戶(hù)信息，快速解決問(wèn)題。

此外，系統(tǒng)還能進(jìn)行通話(huà)記錄與數(shù)據(jù)分析。自動(dòng)錄制每一通外呼電話(huà)，企業(yè)通過(guò)回放評(píng)估銷(xiāo)售人員表現(xiàn)，在處理客戶(hù)投訴時(shí)也能作為重要依據(jù)。同時(shí)，對(duì)通話(huà)數(shù)據(jù)、客戶(hù)行為數(shù)據(jù)等多維度分析，生成各類(lèi)報(bào)表，助力企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品受歡迎程度等，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的費(fèi)用價(jià)格剖析

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的費(fèi)用價(jià)格因多種因素而異，這也是企業(yè)從業(yè)者們非常關(guān)心的問(wèn)題。

1.基礎(chǔ)套餐費(fèi)用

很多系統(tǒng)會(huì)提供基礎(chǔ)套餐，價(jià)格一般在 100 元 / 月至 500 元 / 月不等。這種套餐通常包含一定通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，超出部分按 0.1 元 / 分鐘至 0.4 元 / 分鐘計(jì)費(fèi)。對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)量較小，處于嘗試階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)套餐是個(gè)不錯(cuò)的選擇。比如一些小型初創(chuàng)企業(yè)，每月外呼需求不是特別大，選擇基礎(chǔ)套餐既能滿(mǎn)足基本業(yè)務(wù)需求，又不會(huì)帶來(lái)太大成本壓力。

2.中級(jí)和高級(jí)版本費(fèi)用

中級(jí)版本費(fèi)用大概在 2000 元至 10000 元不等，高級(jí)版本則在 1 萬(wàn)元至 10 萬(wàn)元不等。中級(jí)和高級(jí)版本往往功能更強(qiáng)大、更全面。例如會(huì)具備更精準(zhǔn)的智能外呼策略、更深度的數(shù)據(jù)分析功能，以及更好的系統(tǒng)穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)模較大、對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)程度高的企業(yè)，如大型電銷(xiāo)公司，選擇中級(jí)或高級(jí)版本，能借助系統(tǒng)提升營(yíng)銷(xiāo)效率，帶來(lái)更大收益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，性?xún)r(jià)比更高。

3.坐席費(fèi) + 話(huà)費(fèi)模式

這種收費(fèi)模式下，坐席費(fèi)一般在 30 元至 200 元 / 人 / 月不等，話(huà)費(fèi)根據(jù)實(shí)際通話(huà)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，單價(jià)通常在 0.1 元至 0.15 元 / 分鐘。企業(yè)按使用系統(tǒng)的坐席數(shù)量支付坐席費(fèi)，再加上實(shí)際通話(huà)產(chǎn)生的話(huà)費(fèi)。對(duì)于人員規(guī)模相對(duì)固定，但通話(huà)量波動(dòng)較大的企業(yè)較為適用。比如一些季節(jié)性產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)，旺季時(shí)通話(huà)量增加，只需按實(shí)際通話(huà)時(shí)長(zhǎng)支付話(huà)費(fèi)，坐席費(fèi)保持穩(wěn)定，成本可控。

4.按通話(huà)時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)

有的系統(tǒng)不收取系統(tǒng)費(fèi)，只需根據(jù)實(shí)際使用的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)，單價(jià)通常在 0.13 元 / 分鐘左右。這種模式適合電話(huà)銷(xiāo)售較多但人員流動(dòng)性較大的公司。因?yàn)椴恍枰Ц豆潭ǖ淖M(fèi)，當(dāng)人員流動(dòng)導(dǎo)致使用系統(tǒng)的人數(shù)不穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)只需按通話(huà)時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)，避免了因人員變動(dòng)帶來(lái)的成本浪費(fèi)。

5.定制化收費(fèi)

如果企業(yè)有特殊需求，需要對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，費(fèi)用一般在 3 萬(wàn)元至 5 萬(wàn)元，具體根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行協(xié)商確定。比如一些大型企業(yè)，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)功能有獨(dú)特要求，普通版本無(wú)法滿(mǎn)足，就可以選擇定制化服務(wù)。雖然費(fèi)用較高，但能完全貼合企業(yè)業(yè)務(wù)，帶來(lái)更高的價(jià)值。

6.開(kāi)戶(hù)費(fèi)與預(yù)存費(fèi)用

部分系統(tǒng)可能會(huì)收取開(kāi)戶(hù)費(fèi)，一般在 3000 元至 20000 元不等，同時(shí)還會(huì)要求企業(yè)預(yù)存一定費(fèi)用，預(yù)存費(fèi)用與線路質(zhì)量掛鉤，一般在 7000 元左右，主要用于限制惡意使用。開(kāi)戶(hù)費(fèi)相當(dāng)于使用系統(tǒng)的入門(mén)費(fèi)用，預(yù)存費(fèi)用則用于后續(xù)通話(huà)費(fèi)用的扣除等。企業(yè)在選擇時(shí)，要綜合考慮開(kāi)戶(hù)費(fèi)和預(yù)存費(fèi)用對(duì)資金的占用情況，以及與系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的匹配程度。

三、得助智能 —— 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)之選

在眾多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)品牌中，得助智能脫穎而出，具有諸多顯著優(yōu)勢(shì)。

1.高度智能化功能

得助智能融合先進(jìn)的 AI 技術(shù)和 5G 視頻通信技術(shù)。其智能外呼功能強(qiáng)大，能根據(jù)客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)、行為特征等，預(yù)測(cè)客戶(hù)接聽(tīng)可能性和意向程度，優(yōu)先撥打高意向客戶(hù)電話(huà)，大大提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。例如，通過(guò)分析客戶(hù)之前的咨詢(xún)記錄、購(gòu)買(mǎi)行為等，精準(zhǔn)推送相關(guān)產(chǎn)品信息，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。智能語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解能力也十分出色，無(wú)論是客戶(hù)正常咨詢(xún)，還是帶有情緒的反饋，都能準(zhǔn)確理解并做出恰當(dāng)回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的流暢對(duì)話(huà)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

2.靈活定制化服務(wù)

得助智能充分考慮不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供高度定制化服務(wù)。系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品分類(lèi)、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)群體等，定制個(gè)性化功能模塊。對(duì)于大型裝備制造企業(yè)，產(chǎn)品銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、涉及技術(shù)參數(shù)多，得助智能為其定制詳細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，銷(xiāo)售人員外呼時(shí)，可快速查詢(xún)并向客戶(hù)準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)；對(duì)于零部件制造企業(yè)，訂單交付時(shí)間敏感，系統(tǒng)定制訂單跟蹤模塊，實(shí)時(shí)更新訂單生產(chǎn)進(jìn)度，方便銷(xiāo)售人員向客戶(hù)反饋。這種定制化服務(wù)，能讓系統(tǒng)完美貼合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，發(fā)揮最大效能。

3.強(qiáng)大的集成能力

制造業(yè)等企業(yè)通常使用多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如 ERP、CRM、MES 等。得助智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)具備強(qiáng)大集成能力，能與這些系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程打通?？蛻?hù)在 ERP 系統(tǒng)中的訂單信息，可實(shí)時(shí)同步到呼叫系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員外呼時(shí)，能了解訂單全貌，提供更專(zhuān)業(yè)服務(wù)；呼叫系統(tǒng)記錄的客戶(hù)溝通信息，也能反饋到 CRM 系統(tǒng)，完善客戶(hù)畫(huà)像，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。這種集成能力，避免了信息孤島，提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)與技術(shù)支持

在使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)過(guò)程中，技術(shù)問(wèn)題難免出現(xiàn)。得助智能擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供全方位服務(wù)與技術(shù)支持。從系統(tǒng)安裝調(diào)試、員工培訓(xùn)，到后期維護(hù)升級(jí)、故障排除，都能及時(shí)響應(yīng)。某制造業(yè)企業(yè)在使用系統(tǒng)過(guò)程中，突然出現(xiàn)外呼卡頓問(wèn)題，得助智能技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速遠(yuǎn)程排查，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)配置問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，得助智能根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)更新，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，為企業(yè)持續(xù)賦能。

四、得助智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)應(yīng)用案例：某三甲醫(yī)院

在醫(yī)療行業(yè)，隨著慢病管理需求增長(zhǎng)，傳統(tǒng)管理模式難以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。一家綜合性大型醫(yī)院正建設(shè)新院區(qū)，期望改善慢病防控體系。得助智能為此量身打造智能客服方案，外呼功能成為其中關(guān)鍵一環(huán)。

得助智能的外呼機(jī)器人與量表管理系統(tǒng)緊密對(duì)接，針對(duì)慢病人群開(kāi)展定期隨訪工作。外呼機(jī)器人依據(jù)預(yù)設(shè)流程，精準(zhǔn)地向患者撥打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)病情變化、用藥情況等信息，高效收集患者健康數(shù)據(jù)。在這一過(guò)程中，外呼效率大幅提升，1 個(gè)機(jī)器人的工作量可相當(dāng)于 5 名人工，顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，外呼收集到的數(shù)據(jù)全面且準(zhǔn)確，涵蓋患者病情發(fā)展、康復(fù)進(jìn)度等多維度信息，為后續(xù)醫(yī)學(xué)研究以及優(yōu)化診療方案提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，助力醫(yī)院提升慢病管理水平，完善醫(yī)療服務(wù)體系，在醫(yī)療信息化進(jìn)程中邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

五、得助智能全媒體呼叫中心免費(fèi)試用14天

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至關(guān)重要。了解其定義、費(fèi)用價(jià)格，并選擇如得助智能這樣優(yōu)質(zhì)的品牌，能幫助企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效率、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。企業(yè)從業(yè)者們，若你還在為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率和效果發(fā)愁，不妨深入了解一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)，尤其是得助智能，相信它會(huì)給你帶來(lái)意想不到的驚喜