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網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)必備功能有哪些?

產(chǎn)品功能

2021-06-15 17:36:15

閱讀量:2867

文章目錄

文章摘要:互聯(lián)網(wǎng)的逐步興起,同種行業(yè)的競爭越來越激烈,擁有好的產(chǎn)品固然重要,但現(xiàn)在的客戶更注重服務(wù),高質(zhì)的服務(wù)才能取得客戶的青睞,網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)因其高質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的效率已然成為企業(yè)的標配,是連接企業(yè)和用戶的橋梁,為企業(yè)降低成本

互聯(lián)網(wǎng)的逐步興起,同種行業(yè)的競爭越來越激烈,擁有好的產(chǎn)品固然重要,但現(xiàn)在的客戶更注重服務(wù),高質(zhì)的服務(wù)才能取得客戶的青睞,網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)因其高質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的效率已然成為企業(yè)的標配,是連接企業(yè)和用戶的橋梁,為企業(yè)降低成本。


1.多渠道統(tǒng)一集成

互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展迅速,抖音,微博,頭條等主流軟件的興起,許多客戶會從全網(wǎng)主流渠道進入網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng),如果不能將來自多個平臺的消息集成在一個平臺,使用多個平臺服務(wù)客戶將十分麻煩。網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)將全網(wǎng)主流的渠道集成到一個工作臺,客服可以服務(wù)來自任何渠道的客戶,只需一個系統(tǒng),快捷的服務(wù)客戶,提高效率。

2.智能客服

客服每天對不同客戶進行服務(wù)時,客戶咨詢的問題會有大量的重復,客服在解答時就浪費時間和精力。智能機器人存在于該系統(tǒng),客戶遇到問題咨詢客服時,智能客服可搜索最佳解答,直接提供給人工客服,客服人員只需發(fā)送即可,高效回復客戶問題,提高體驗度。

3.快捷的管理系統(tǒng)

使用傳統(tǒng)的客服系統(tǒng),企業(yè)無法掌握客服的服務(wù)情況,網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)具有多維度報表功能,系統(tǒng)會從會話量,平均響應(yīng)時長,服務(wù)質(zhì)量,聊天記錄等維度對客服的服務(wù)質(zhì)量進行評判,并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計生成報表,為企業(yè)的戰(zhàn)略方向提供重要的參考價值。

4.完善的工單

客服使用網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)對客戶進行服務(wù)時,對客戶提出的問題解決不了時,該系統(tǒng)提供了工單系統(tǒng)功能??蛻粲龅綗o法解決的問題時,可通過填寫工單進行解決,工單自動分配到對應(yīng)的部門,并可以查看工單解決的情況。

得助智能·網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng),三種部署方案,選擇靈活,多種超實用功能方便客服操作。網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)安全穩(wěn)定,保護客戶的隱私,為多數(shù)企業(yè)服務(wù),得到了企業(yè)的認可。

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