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產(chǎn)品功能
2021-06-15 17:35:49
閱讀量:2496
文章目錄
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,用戶需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì),要求企業(yè)提供覆蓋網(wǎng)頁(yè)、小程序、APP、社交媒體等多種渠道的一體化服務(wù)軟件,以滿足來(lái)自不同渠道的用戶的個(gè)性需求。
并且,在用戶需求不斷深入發(fā)展下,企業(yè)的客戶服務(wù)中心面臨著成本高,壓力大、用戶滿意度下降等諸多問(wèn)題。
在實(shí)際業(yè)務(wù)開展中,要想真正解決客服中心的困境,單一依靠調(diào)整坐席人員的話術(shù)及工作方式等,已經(jīng)無(wú)法切實(shí)解決問(wèn)題。要想從根源上解決問(wèn)題,得優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ),建設(shè)完善的底層服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)改善服務(wù)體系,優(yōu)化服務(wù)流程等方式,解決客服中心的服務(wù)難題。
以云技術(shù)為基礎(chǔ)的客服軟件,為企業(yè)節(jié)省成本、提升服務(wù)效率提供了全新方向。下面,以得助智能·云客服的服務(wù)功能及優(yōu)勢(shì),來(lái)看看提升客戶服務(wù)能力的途徑。
得助智能·云客服以人工智能、云計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ),深挖各個(gè)行業(yè)的客戶服務(wù)痛點(diǎn),打造以呼叫中心、在線客服、智能工單、CRM管理為核心的云客服平臺(tái)。通過(guò)全面的底層系統(tǒng)建設(shè)完善客戶服務(wù)流程,便于內(nèi)部及時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)展,減少冗余環(huán)節(jié),以提升各環(huán)節(jié)的協(xié)作效率,高效高質(zhì)完成用戶需求。
基于云服務(wù)優(yōu)勢(shì),通過(guò)人機(jī)協(xié)作的模式,實(shí)現(xiàn)覆蓋網(wǎng)頁(yè)、小程序、APP等各大主流渠道的統(tǒng)一接待與服務(wù),降低運(yùn)營(yíng)多渠道的人力物力成本,減輕服務(wù)壓力,提升整體服務(wù)效率。憑借極具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品性能及服務(wù)能力,得助智能·云客服解決方案已成功服務(wù)醫(yī)療、零售電商、教育、金融等多領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),幫助企業(yè)建立全渠道統(tǒng)一的全場(chǎng)景客戶服務(wù)平臺(tái),覆蓋售前、售中、售后等全流程環(huán)節(jié),解決企業(yè)組織架構(gòu)復(fù)雜、管理難度大、內(nèi)部協(xié)作難等痛點(diǎn),促進(jìn)企全面提升服務(wù)能力。
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