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為什么多渠道、一體化管理的云客服系統(tǒng)是客服中心的首選?

產(chǎn)品功能

2021-06-15 17:37:15

閱讀量:2151

文章目錄

文章摘要:售前產(chǎn)品推薦、售中及時跟進(jìn)、售后客情維系等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都離不開企業(yè)的對外聯(lián)絡(luò)平臺

售前產(chǎn)品推薦、售中及時跟進(jìn)、售后客情維系等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都離不開企業(yè)的對外聯(lián)絡(luò)平臺。對于企業(yè)而言,獲取新用戶重要,還是維系老用戶更重要,是每個企業(yè)在發(fā)展過程中無時無刻不在思考的問題。如何在不同的業(yè)務(wù)需求中找到合理的平衡點呢?這要求企業(yè)根據(jù)不同發(fā)展階段的目標(biāo),制定相應(yīng)的營銷策略。

無論企業(yè)更看重哪一面,多客服系統(tǒng)都是企業(yè)為用戶提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)。下面從兩個方面來說明多客服系統(tǒng)的重要性,以便企業(yè)選擇合適的服務(wù)路徑。

1、是否足夠了解用戶?

不少銷售/客服在跟進(jìn)服務(wù)過程中,不知不覺用戶就已經(jīng)離你而去,選擇了其他產(chǎn)品及服務(wù)。

如果出現(xiàn)這種情況,企業(yè)應(yīng)分析影響用戶決定的因素是什么,除了用戶自身的原因,是否還與服務(wù)人員的態(tài)度及意識有關(guān)。是否存在用戶咨詢時、服務(wù)人員響應(yīng)不及時,是否是人員服務(wù)態(tài)度差,造成用戶滿意度下降,又或是企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)與用戶的實際需求有出入。

通過充分了解用戶需求,對用戶進(jìn)行需求畫像,找到影響用戶購買行為的關(guān)鍵點,有針對性地進(jìn)行調(diào)整,才能更好為用戶服務(wù)。

2、讓客戶服務(wù)成為企業(yè)的價值中心

隨著用戶對客戶服務(wù)方式及要求的提升,能提供多元化服務(wù)類型的產(chǎn)品更容易被市場所認(rèn)可。得助智能基于客戶聯(lián)絡(luò)、營銷推廣、客戶跟進(jìn)、寫作運營等全客戶生命周期管理,打造云客服解決方案。通過接入網(wǎng)頁、微信微博、APP、小程序等多種渠道,支持多客服坐席接入服務(wù),零距離觸達(dá)用戶,便于渠道管理。同時,在呼叫中心、CRM管理、智能工單等一體化服務(wù)支持下,完成服務(wù)漏斗配置,實現(xiàn)營銷自動化,緊密聯(lián)系用戶,提升用戶滿意度及忠誠度。

服務(wù)響應(yīng)效率是影響用戶滿意度的首要因素,整合服務(wù)渠道,打通關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)據(jù)連接,形成完整的服務(wù)體系,能幫助企業(yè)解決“服務(wù)渠道多、管理難度大、效率低”等難題,真正為提高服務(wù)效率、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化等創(chuàng)造價值。

 

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