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2022-02-22 17:43:27
閱讀量:1576
文章目錄
廣西省百色市的疫情已逐漸得到了穩(wěn)定的控制,這是我們每個(gè)人希望看到的,這個(gè)結(jié)果也是必然趨勢(shì)。但是近日,其他地區(qū)的疫情又在慢慢發(fā)酵,例如遼寧省,每天都持續(xù)不斷的又新的確診病例出現(xiàn),2月21日0時(shí)——24時(shí),遼寧省葫蘆島市新增6例陽(yáng)性病例,我相信,經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員、各個(gè)防疫工作人員、以及市民群眾的積極配合,葫蘆島市一定會(huì)早日取得“抗疫”勝利的!
有的地區(qū)時(shí)不時(shí)的發(fā)現(xiàn)幾例病例,輕的需要全民核酸采樣,嚴(yán)重的便是封城、居家隔離、暫緩開(kāi)工,相信很多中小型企業(yè),尤其是剛剛起步的企業(yè),一定會(huì)意識(shí)到疫情給我們的事業(yè)發(fā)展帶來(lái)了很大的局限性,尤其的電銷行業(yè),企業(yè)的業(yè)績(jī)上不去,沒(méi)有資金給員工發(fā)工資,員工也只能在家領(lǐng)著微薄的底薪,如果有車貸房貸的,更是舉步維艱,只能用“老本”來(lái)維持生活了。
其實(shí),疫情期間,電銷行也可以可以使用得助智能呼叫系統(tǒng)來(lái)獲取客戶,幫助員工在疫情期間在家的日子也有業(yè)績(jī)可拿。
1、遠(yuǎn)程方案可降本增效
得助作為呼叫中心客服系統(tǒng)供應(yīng)商,深知系統(tǒng)的管理能力、售后的服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)客戶的重要性,同時(shí),一些能為企業(yè)降本增效的新模式也在持續(xù)探索中。例如:遠(yuǎn)程技術(shù)支持,該項(xiàng)技術(shù)可有效降低客服的勞動(dòng)力成本,為企業(yè)客戶最大化客服中心的效益。
2、人工座席ID的管理更方便
得助智能在系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)的建設(shè)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
(1)、具有的特殊的座席ID體系:管理員的主賬戶可以管轄多個(gè)獨(dú)立的座席ID,可以避免因一個(gè)號(hào)碼多人使用造成的混亂;
(2)、星標(biāo)客戶:注釋重要客戶信息,方便客服人員快速啟動(dòng)協(xié)助管理;
(3)、客戶集中管理:可為企業(yè)提供統(tǒng)一管理的技術(shù)支持座席體系,使技術(shù)支持行為本身進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)可審計(jì)、可追溯性的特點(diǎn),可以幫助企業(yè)客戶快速建立管理體系。
3、先進(jìn)的遠(yuǎn)程技術(shù)提供流暢的服務(wù)
得助智能提供的企業(yè)級(jí)呼叫系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制通道,可以很好地保證在運(yùn)行過(guò)程中的平穩(wěn)。此外,一對(duì)多功能支持同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助,可以同時(shí)為遇到相同問(wèn)題的多個(gè)客戶啟動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)助,減少客戶的等待時(shí)間,快速解決難題。高效、穩(wěn)定、安全的協(xié)助過(guò)程明顯提高了售后服務(wù)的效率。
4、錄屏功能可追溯,有效降低客訴
得助智能的呼叫中心具有錄屏功能,后期可追溯。企業(yè)的客服人員在對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助操作的同時(shí),可以打開(kāi)“錄制屏幕”功能,該功能可遠(yuǎn)程記錄整個(gè)售后過(guò)程,存檔的“屏幕錄制”文件可為后續(xù)的糾紛提供可追溯的有效憑證,從而進(jìn)一步降低客戶投訴的可能性。
在客戶信息安全方面,得助可以為客戶提供綠色版本的免安裝功能。在遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí),不需要在被控制端安裝客戶端,所以在遠(yuǎn)程控制后也不會(huì)留下軟件殘留。而正確的免安裝功能是:一方啟動(dòng),一方接受,只要在3秒內(nèi)完成啟動(dòng)連接,便會(huì)將遠(yuǎn)程控制的主導(dǎo)權(quán)移交給客戶,以確??蛻粜畔⒌陌踩?。
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呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分,既能提高企業(yè)的工作效率,又能降低企業(yè)的人工成本。
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