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得助外呼系統(tǒng)加快對(duì)疫情進(jìn)行“反攻” 呼叫中心向前一步走

產(chǎn)品功能

2022-02-22 17:25:08

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文章目錄

文章摘要:因著人們對(duì)人工智能的深入研究,使人們加快了社會(huì)的發(fā)展腳步。因此,在這個(gè)時(shí)代,人們?cè)噲D利用人工智能技術(shù)來解決現(xiàn)實(shí)中的一些困難,從而推動(dòng)整個(gè)文明社會(huì)的積極進(jìn)步和發(fā)展。

        因著人們對(duì)人工智能的深入研究,使人們加快了社會(huì)的發(fā)展腳步。因此,在這個(gè)時(shí)代,人們?cè)噲D利用人工智能技術(shù)來解決現(xiàn)實(shí)中的一些困難,從而推動(dòng)整個(gè)文明社會(huì)的積極進(jìn)步和發(fā)展。
        而疫情就是現(xiàn)在擺在面前的一個(gè)實(shí)驗(yàn),人工智能是否能夠在市面上普及就看這次戰(zhàn)役是否打的漂亮。

得助外呼系統(tǒng)加快對(duì)疫情進(jìn)行“反攻”  呼叫中心向前一步走


         一、外呼系統(tǒng)在西線戰(zhàn)役的“反攻”
         在抗擊疫情的經(jīng)濟(jì)西線,基于智能交互平臺(tái),企業(yè)必須通過智能電話外呼系統(tǒng),幫助智能實(shí)現(xiàn)云辦公的形式,配合云呼叫中心、外呼機(jī)器人、在線客服、智能客服、智能工單,通過人工智能技術(shù)的商業(yè)化,有效幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系,保證部分經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常運(yùn)行。
        一方面,面對(duì)疫情,以家庭為單位的分布式部署可以有效解決勞動(dòng)密集型客服的問題。另一方面也說明了基于實(shí)時(shí)金融智能交互平臺(tái)的智能外呼部署靈活,即在按需分配下,合理分配人工智能外呼平臺(tái)的資源,實(shí)現(xiàn)資源效率最大化。
       如今,人工智能技術(shù)已經(jīng)逐漸成為推動(dòng)整個(gè)社會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。目前,人工智能的廣泛應(yīng)用,在新冠肺炎疫情中發(fā)揮了重要作用。

得助外呼系統(tǒng)加快對(duì)疫情進(jìn)行“反攻”  呼叫中心向前一步走


        二、系統(tǒng)的“反攻”是技術(shù)的創(chuàng)新

        智能客服呼叫中心防疫西線的本質(zhì)是人工智能語音交互技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用。人工智能語言交互過程的核心是動(dòng)態(tài)編程邏輯下數(shù)據(jù)特征的精確匹配。
        在通話的黃金時(shí)間階段,以語音識(shí)別反饋技術(shù)為核心,實(shí)現(xiàn)人工智能與人的交互。然后在算法層通過動(dòng)態(tài)規(guī)劃和分析,將完整的語義文本數(shù)據(jù)分解成具體的數(shù)據(jù)包,算法將數(shù)據(jù)包與已有的語言系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確匹配。
        對(duì)于傳統(tǒng)人工售電來說,外呼人工智能的效率大大提高。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以撥打上千個(gè)電話,根據(jù)線路并發(fā)量還可以進(jìn)一步增加通話次數(shù)。在業(yè)務(wù)效率方面,外呼系統(tǒng)可以從合規(guī)保障、智能提醒、智能決策分析等方面提升人工智能的業(yè)務(wù)效率。
       未來,人工智能出境商業(yè)化進(jìn)程將進(jìn)一步深化,成為人工智能商業(yè)應(yīng)用的重要驅(qū)動(dòng)力。同時(shí),在不久的將來,人工智能對(duì)外的作用將越來越突出,成為西部抗擊疫情戰(zhàn)役的重要進(jìn)攻力量。 

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