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得助呼叫中心在疫情期間位為企業(yè)“賦能”,外呼系統(tǒng)是電銷首選

產(chǎn)品功能

2022-02-22 17:28:35

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文章目錄

文章摘要:2月21日,武漢市新檢測(cè)出4例新冠陽(yáng)性病例,3名為外地來漢人員,1名為密切接觸者。疫情防控指揮部在接到消息后,立即展開全面調(diào)查、排查相關(guān)人員、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行核酸采樣、管控隔離人員、并對(duì)相關(guān)場(chǎng)所和環(huán)境進(jìn)行消殺等措施。


      2月21日,武漢市新檢測(cè)出4例新冠陽(yáng)性病例,3名為外地來漢人員,1名為密切接觸者。疫情防控指揮部在接到消息后,立即展開全面調(diào)查、排查相關(guān)人員、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行核酸采樣、管控隔離人員、并對(duì)相關(guān)場(chǎng)所和環(huán)境進(jìn)行消殺等措施。

      需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行是否有接觸行為的排查,我們可以用到得助智能機(jī)器人外呼系統(tǒng),它能幫助我們更高效、更快速的工作,節(jié)省很多時(shí)間。其實(shí),機(jī)器人外呼系統(tǒng)不僅能在疫情信息采集中大展身手,在其他領(lǐng)域也混的“如魚得水”,例如我們常常接到的銷售電話,售后客服回訪等等。

得助呼叫中心在疫情期間位為企業(yè)“賦能”,外呼系統(tǒng)是電銷首選

      一、得助外呼系統(tǒng)提供的2種外呼線路


      1、虛擬號(hào)碼線:

      11位手機(jī)號(hào)碼時(shí)虛擬數(shù)字。一些城市有固定電話號(hào)碼,不需要申請(qǐng)卡。但是在撥打的時(shí)候,根據(jù)需要選擇全國(guó)范圍內(nèi)的歸屬地的號(hào)碼,由于它是一個(gè)虛擬號(hào)碼,不受三大運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)督,因此避免了高頻封卡的問題。

      2、回?fù)芫€路:

      顯示真實(shí)手機(jī)號(hào)碼,可回?fù)?,中間號(hào)為主叫。當(dāng)客服打電話給客戶時(shí),首先連接到系統(tǒng)的中間號(hào)碼,連接后,客戶將收到中間號(hào)的電話,讓客服從主叫的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楸唤???头涂蛻舳际且越勇犝叩纳矸萁勇犽娫挼模钥头@邊并沒有外呼的記錄,很有效地避免了高頻封號(hào)的問題。

得助呼叫中心在疫情期間位為企業(yè)“賦能”,外呼系統(tǒng)是電銷首選

      二、系統(tǒng)功能優(yōu)點(diǎn):


      1、附帶了CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng);

      2、實(shí)時(shí)抓取錄音,通話錄音提供質(zhì)檢。

      3、提供呼叫日?qǐng)?bào)、接通量有效提高、平均通話時(shí)間統(tǒng)計(jì)、去掉重復(fù)客戶、提醒客服跟進(jìn)意向客戶、公??蛻?。

      4、建立組織結(jié)構(gòu),主賬戶設(shè)置人員權(quán)限管理。

      5、三種撥號(hào)方式:手動(dòng)撥號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)、自動(dòng)人工外呼撥號(hào);

      6、部署在云端、使用場(chǎng)地?zé)o限制、只要聯(lián)網(wǎng)便可用。

得助呼叫中心在疫情期間位為企業(yè)“賦能”,外呼系統(tǒng)是電銷首選

      三、得助云呼叫中心系統(tǒng)的三大優(yōu)勢(shì):


      1、基礎(chǔ)線路層

      得助智能與三大運(yùn)營(yíng)商有長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略,可為得助提供電信回?fù)?、移?dòng)回?fù)?、虛擬消耗等多種線路??勺尩弥悄艿拿總€(gè)客戶都能使用穩(wěn)定、清晰的通話線路。

      2、統(tǒng)計(jì)支撐層

      得助智能為企業(yè)的每個(gè)客戶都提供了免費(fèi)的CRM系統(tǒng),所以可為管理層提供不同維度的數(shù)據(jù)報(bào)表,實(shí)時(shí)掌握員工的整體工作概況,從而進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整,實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

      (1)、通話記錄

      得助呼叫中心客服軟件的通話記錄包含了多方面的信息,例如:客戶基本信息、座席接待記錄、交流全程錄音、客戶評(píng)價(jià)等。還支持查看客未接聽電話的詳細(xì)標(biāo)注,例如未接聽、空號(hào)、拒絕接聽等。

      (2)、通話報(bào)表

      通話報(bào)表包括:瀏覽通話的整體數(shù)據(jù)、對(duì)比數(shù)據(jù)趨勢(shì)。

      常用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括:對(duì)話總數(shù)、排隊(duì)等候總數(shù)、撥打接聽總數(shù)、平均通話時(shí)間、滿意度等。企業(yè)管理者可自定義時(shí)間段查看以上數(shù)據(jù),對(duì)比一定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

得助呼叫中心在疫情期間位為企業(yè)“賦能”,外呼系統(tǒng)是電銷首選

      3、數(shù)據(jù)管理層

      得助呼叫中心的各種數(shù)據(jù)報(bào)告為管理者提供了詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持,方便企業(yè)積累和管理客戶信息;隨時(shí)監(jiān)控、評(píng)估人工組西的工作狀態(tài);保存和管理電話錄音,極大地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)管理和銷售話術(shù)共享。

      (1)、客戶信息管理

      云呼叫中心的數(shù)據(jù)可對(duì)接CRM,自動(dòng)管理每日呼叫所產(chǎn)生的有效客戶。支持客戶信息自動(dòng)輸入、報(bào)告管理自動(dòng)生成、客戶信息自動(dòng)彈出屏幕、無需手動(dòng)處理,更方便、高效、準(zhǔn)確。

      (2)、坐席狀態(tài)管理

      得助云呼叫中心可以統(tǒng)計(jì)人工座席的工作,例如:客戶來電的接聽數(shù)、電話接聽/電話撥打時(shí)客戶的滿意度、電話撥打的成功數(shù)、和拒絕接聽數(shù)等十多項(xiàng)數(shù)據(jù),可幫助企業(yè)詳細(xì)掌握各員工的工作情況,酌情安排優(yōu)化工作任務(wù)量。

      (3)、管理通話錄音

      數(shù)據(jù)報(bào)表支持生成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和季度報(bào)。此外,所有數(shù)據(jù)都可以通過折線圖、柱狀圖等直觀生動(dòng)的圖表來顯示,數(shù)據(jù)對(duì)比分析一目了然,使管理者擺脫大量繁瑣的工作,注重內(nèi)部管理和外部?jī)?yōu)化,提高整體運(yùn)行效果。

      得助作為一家以技術(shù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),重高效、穩(wěn)定的智能電話呼叫中心解決方案,幫助企業(yè)快速點(diǎn)為企業(yè)提供全面、提高客戶滿意度和營(yíng)銷效率。

得助呼叫中心在疫情期間位為企業(yè)“賦能”,外呼系統(tǒng)是電銷首選

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