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得助智能客服系統(tǒng)升級 客服軟件提升客戶體驗

產(chǎn)品功能

2022-02-22 16:53:58

閱讀量:1547

文章目錄

文章摘要:對于系統(tǒng)編程員來說,客戶的體驗與客戶的需求是最重要的。根據(jù)以客戶為中心的得助來說,優(yōu)化客服系統(tǒng)、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)可擴展性、前端和后端操作界面以及功能細節(jié)。改造后,系統(tǒng)性能更強,體驗更流暢。升級后的得助智能客服系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)的工作效率,而且得助智能客服軟件還能提升客戶體驗
        對于系統(tǒng)編程員來說,客戶的體驗與客戶的需求是最重要的。根據(jù)以客戶為中心的得助來說,優(yōu)化客服系統(tǒng)、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)可擴展性、前端和后端操作界面以及功能細節(jié)。改造后,系統(tǒng)性能更強,體驗更流暢。升級后的得助智能客服系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)的工作效率,而且得助智能客服軟件還能提升客戶體驗

得助智能客服系統(tǒng)升級   客服軟件提升客戶體驗


        一、初心不變,任務(wù)完成。

        雖然部門的幾個項目都在同時推進。但是因為代碼重構(gòu)的重要性以及時間的緊急性,得助排除萬難決定重構(gòu)代碼。重構(gòu)不是簡單的子重構(gòu),而是對整個系統(tǒng)的優(yōu)化和梳理。在整個過程中,加班是部門的常態(tài),但努力是有回報的。
        得助智能客服軟件側(cè)重于敏捷度。敏捷開發(fā)側(cè)重于客戶需求的演進、迭代開發(fā)和獨立交付,最適合市場環(huán)境。同時開發(fā)團隊效率更高。


       二、智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有四個主要區(qū)別:

       1、微服務(wù)架構(gòu),前端和后端分離。微服務(wù)是一種新的架構(gòu)模式,由服務(wù)組組成,內(nèi)部高度集中,前后端分離。它們緊密相連,但不重疊。高度的合作。這些模塊相互協(xié)調(diào),實現(xiàn)最終的功能價值。

得助智能客服系統(tǒng)升級   客服軟件提升客戶體驗


       2、提高系統(tǒng)的可擴展性。一個好的軟件系統(tǒng)的代碼應(yīng)該是前瞻性的,這需要為未來可能的架構(gòu)/功能擴展留下開發(fā)空間。系統(tǒng)改造后,系統(tǒng)具有更強的可擴展性和靈活性,客戶的需求可以隨時增加和刪除。
       3、降低系統(tǒng)耦合,提高模塊獨立性。耦合度越高,模塊之間的連接越密集,缺乏獨立性,而且有可能因為一次性動作而影響全身。系統(tǒng)的耦合度大大降低,對以后的系統(tǒng)維護非常有利。
       4、整合冗余代碼,降低維護成本。這次刪除了大量無效代碼,包括冗余的執(zhí)行冗余和代碼量冗余。集成后的系統(tǒng)代碼更加簡潔、強大、可讀和可維護。
       高質(zhì)量的客服軟件不僅能夠體現(xiàn)開發(fā)者的技術(shù)含量還能體現(xiàn)企業(yè)開發(fā)團隊的質(zhì)量。得助智能客服系統(tǒng)體現(xiàn)了我國科技的強大。從開發(fā)者的角度來看,系統(tǒng)更容易擴展和優(yōu)化。從客戶的角度來看,重系統(tǒng)會有更流暢更高效的體驗。 

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